сырой канал voice
{
"raw_aggregation": {
"bank": "mkb",
"period": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30"
},
"total_reviews": 391,
"anomalies_count": 1,
"signal_strength": "low",
"category_counts": {
"SUPPORT": 37,
"BLOCKING": 25,
"CASHBACK": 19,
"POSITIVE": 293,
"OTHER": 12,
"BUG": 5
},
"top_complaints": [
{
"cluster_id": "36",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"top_terms": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
]
],
"category": "SUPPORT",
"n_reviews": 10,
"avg_content_length": 1080.6,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10403,
"content": "У моей мамы, 1935 г.р., инвалида 1-ой группы, заканчивается действие карты, еще она хотела открыть дистанционно в банке вклад. В связи с этим 13 июня позвонила в банк для заказа новой карты с доставкой на дом. Заявку сотрудник банка принял с доставкой 15 числа с 15 до 18 часов. Мама при полном параде, с чаем и пирогами прождала все это время курьера, но видать зря. Позвонила в банк, где услышала ответ, что карта еще не готова по сроку изготовления. Нужно повторно подать заявку на следующей неделе. Задаюсь вопросом о неквалифицитоварности телефонного сотрудника, который не знает в какой срок изготавливается карта, но при этом оформляет выезд курьера? Вот такая забота банка о пожилых людях, даже не соизволили позвонить, чтобы сообщить о своей недоработке. Вся охота долгосрочного сотрудничества с данным финучреждением у мамы пропала. Будем закрывать все счета и искать другой лояльный к людям банк, особенно возрастным.",
"content_length": 928,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.034055,
"review_date": "2025-06-15 18:38:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10342,
"content": "Перевыпускал дебетовую карту. Все через приложение быстро и удобно. Перевыпустили тоже оперативно. Хочу сказать.что приложение удобное. Надо получать карту и тут попал. Оформил доставку в отд.Мичуринский пр-т.7. Пришел в пятницу около 16.00. Передо мной было примерно 7 человек. и прождал до того.как меня вызовут больше 1.5 часов. Плюс еще само получение.",
"content_length": 356,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.022189,
"review_date": "2025-06-27 17:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10374,
"content": "Работодатель на зп карту которая была выпущена 6 июня, перечислил зарплату 10 июня за май, карту должны были выдать 10 июня в отделении на Цветном Бульваре т.к мне туда неудобно добираться, пернаправили в отделении на м, Юго-Западная карта должна была прийти 14 июня но так не пришла И 19 июня, дважды был в этом отделении с паспортом чтобы получить зарплату мне отказали что без карты не получится, банк карту утерял и теперь они мне не могут вернуть зарплату никак ( если перевыпускать то счет будет другой а прежний не видят) тупиковая ситуация карту банк потерял и деньги себе присвоил. Просьба вернуть деньги иначе буду обращаться в суд.",
"content_length": 642,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.021216,
"review_date": "2025-06-20 19:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10428,
"content": "У моей матери закончился депозит, и средства были переведены на карточный счёт. Однако карта (мастер кард) оказалась просроченной. И представьте себе шок пожилой женщины, когда своих средств в приложении она не увидела. Вообще, \"у вас на счетах 0\"! Переписка со службой поддержки помогла - специалист объяснил, что поскольку карта просрочена, то и продукт в архиве, а значит из приложения недоступен. Залогиниться на сайт не получилось - пароль можно восстановить только через карту или счёт, а карта просрочена, со счётом - ошибка (инцидент зарегистрирован) Следующим шагом было её общение со специалистом горячей линии для выпуска новой карты. Надо отдать должное грамотным специалистам горячей линии, заявку приняли, карточку выпустили. Самое интересное началось, когда приехали в отделение в Одинцово 7 июня за картой. Нужно понимать, что приехать пожилому человеку 86 лет, которая не выходит из дома и едва передвигается очень непросто. Когда зашли в отделение, сотрудник [PERSON] заявил, что ничего не работает. На вопрос о возможности выдачи карты под роспись или что же нам вообще делать последовало хамство, вплоть до предложения пообщаться с нарядом ГБР. Пожилой женщине, инвалиду! Сотрудник ГБР, который прибыл на место в течении 25 минут оказался адекватным, вежливым, хотя техническую проблему решить не помог (маму я отвёл в машину, общался с сотрудниками сам). Так же был эпизод, когда нам предложили узнать на горячей линии о доступности систем, но сотрудник горячей линии вообще не был в курсе произошедшего сбоя. Резюмируя, укажу на то, что 1. Есть смысл доработать приложение, чтобы не вводить клиентов в шок и заблуждение. 2. Привести работу с Одинцовский отделением, в частности с сотрудником [PERSON], с тем, чтобы исключить хамство и непрофессионализм. Самое",
"content_length": 1781,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.047493,
"review_date": "2025-06-07 17:32:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10571,
"content": "Получить карту с помощью доставки просто невозможно. Заказал Карту 22.04 на 23.04, на следующий день оператор перенес доставку на 25.04 сказав, что 23 и 24 доставка невозможна. А зачем давать в приложении мне такой выбор? Ну это ладно. 25.04 наверное единственный день, когда со мной хотя бы связался курьер и перенес доставку. 26.04 и 27.04 мне просто прислали смски, что дата встречи перенесена, а вы сидите ждите, может приедет, а может нет. 28.04 курьер хотел приехать пораньше, я сказал что к сожалению не смогу и буду в назначенный диапазон времени с 18 до 21. И все он исчез. Номера курьеров которые мне присылают в смс не сходится с курьером, которым назначен мне сегодня. И другой человек в свой выходной пишет мне, что он сегодня не работает и ставит мне перенос. В поддержке никак не могут помочь и выяснить, где же моя карта. 29.04 я весь день был дома и хотел сказать курьеру, Что он может приехать пораньше, но опять же номер который у меня в смс, это не тот курьер. В поддержке сказали выяснят и вернуться, и тоже исчезли, а вечером я снова получаю звонок из отдела качества и вопрос почему перенесена доставка? Это у меня вопрос почему перенесена доставка) Регламента в отделе доставки обзвонить с утра клиентов и подтвердить доставку нет. Поддержка видимо не взаимодействует с отделом доставки, соотвественно никакой поддержки). Отдел качества просто пишет какие то комментарии в системе, вместо того чтобы собирать отзывы и решать проблемы. На мою просьбу получить карту уже в отделении спустя неделю, мне сказали, это невозможно. Просто шок, стать клиентом банка почти невозможно.",
"content_length": 1599,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.024721,
"review_date": "2025-04-29 17:31:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10636,
"content": "Являюсь зарплатным клиентом банка, график работы у банка пн-пт с 10:00 до 18:00, я так же работаю на пятидневке, только до 17:00, но так как работа отдалена от офиса банка, приезжаю в город только около 18:00, соответственно банк уже закрывается. Была попытка получить карту, подошла в офис в 17:55, сотрудник офиса любезным голосом сказала, что карту долго выдавать, приходите раньше. Вот подскажите, как можно с таким графиком работы получить карту или для кого вообще работает банк, понятно, что есть люди работающие в сменном графике, но как быть тем, кто работает так же как и банк на пятидневке?!",
"content_length": 602,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.032962,
"review_date": "2025-04-01 16:26:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10676,
"content": "Заказал дебетовую карту... но так и не получил, тк эта банка заключила договор по доставке карт с какой то непонятной шарагой под названием финдоставка.... те они отдали в эту шарагу карту и забыли, не их дальше проблемма... а у этой финдоставки курьеры не могут доехать до клиента по 3 дня, на телефоны не отвечают, кол центр этой шараги тоже дозвониться еще тот квест... в этой шараге не знают где их курьеры, связи с курьерами нет... вообщем они тоже ничего не знают... Вот вопрос, что же это за банк, которому пофиг где их продукт/товар, в каком он состоянии и что с потенциальными будущими клиентами... говорят звоните в доставку... банк не удосужился подписать договор с каким нибудь банком партнером у которого есть люди курьеры числяющиеся в этом банке, те подписавшие какие то ообязательства финансовые, уголовные, админстративные за непередачу конфидациональной информации клиента... а отдали не понятно кому... и как клиент, ты не уверен что ты дашь сфотографировать свой паспорт надежному человеку, а не какому то мошенику который ни за что не отвечает по закону, и куда в итоге уйдут твои данные...",
"content_length": 1111,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.035356,
"review_date": "2025-02-28 17:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10677,
"content": "Добрый день. Ситуация для меня уникальная ситуация. Это первый банк, который изготовив карту берет в запас 3 дня, чтобы открыть счёт к которому карта будет привязана. В итоге карту получил (24.02) достаточно быстро, но пользоваться не могу, сразу не заладилось, счёт не был создан. Когда обратился с проблемой через чат в приложении и по звонку (26.02, 27.02, 28.02), мне каждый раз говорили, что должно пройти три дня, за это время проблема сама по себе решится и счет сформируется. Как результат, само по себе ничего не происходит, так вот и счёт не сформировался. На четвертый день (28.02) начали ссылаться, что возможно работодатель не все документы прислал, но тогда вопрос, а как же карту выпустили, если могло документов не хватить каких-то??? Создали внутренее обращение и сказали ждать, не понимаю только чего. А тем неменее это день надежд и ожиданий (день зарплаты, которую естественно не получил). В итоге имею вопрос в сторону банка и сомнения в компетенциях всей структуры. Как так счёт формируется 3 дня? Во всех других банках, даже маленьких, это всё происходит мгновенно с выдачей карты и даже без выдачи. Вы там совами отправляете письма в Хогвардс на согласование и так же ждетё присланный номер счёта? Из десятка банков, которыми пользовался и пользуюсь, это наихудший.",
"content_length": 1289,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.026141,
"review_date": "2025-02-28 17:00:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10689,
"content": "Заинтересовала реклама их кредитной карты в приложении, решил попробовать заполнить, заявку. Третий день не могу ее заполнить, переписываюсь со службой поддержки. Через гос. услуги заполнение не работает, третий день выдаёт что сервис недоступен. Без госуслуг тоже выдаются ошибка, в чате операторы отвечает минут через 20, либо отписками, либо просят скрины. Ошибка выходит после заполнения поля о месте работы, остальные поля становятся после этого заблокированными к заполнению. На третий день оператор предложил мне скачать их приложение для решения проблемы с заполнением заявки через стор, которое в офисе мне не установили, хотя я просил, так как у них нет провода на айфон 15. Самостоятельное скачивание приложения по ссылке от оператора привело к тому, что я что-то скачал на иностранном языке. Провалился в него, так реклама ресторанов на Английском. Оператор сказал, что это приложение банка. Спросил у оператора как так? Ответа не дождался.",
"content_length": 952,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.038041,
"review_date": "2025-02-21 08:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10707,
"content": "31 января я связалась с вашим контак центром и уточнила можно ли получить карту не посещая отделение банка, ( тк в прошлый раз я очень долго ожидала в очереди, решила облегчить себе жизнь, наивная)мне сказали да возможно карту привезет вам курьер, отлично оформили с оператором все что нужно, ждем доставку, доствавку обещали в этот же день. Но ввиду большой загруженности курьера ( как потом я узнала курьер не вашего банка а какая то сторонняя организация) мне не оудалось с ним пересечься в пятницу, а так же выходные. Карту курьер привез в понедельник вечером. Заполнял документы минут 15-20, это при условии, что я уже давно являюсь клиентом вашего банка,фотографировал мой паспорт и снилс куда то это все отправлял ( куда, зачем он это все фоткал если карта у меня в приложении так и не появилась.) И тут началось самое интересное. Спустя 2 часа захожу в приложение, а карты то моей НЕТ. Пишу в банк, а мне отвечают, карта появится в течении 3 дней не включая дату доставки ( прошу заметить оператор про эти 3 дня когда я оформляла карту ничего не говорила). Жду три дня карты нет. Наступает четвертый день а карты попрежнему нет... пишу в чат , приходит ответ Создали запрос во внутреннее подразделение банка, с вами свяжутся, а если не свяжутся позвоните в банк. Хочется спросить, а он мне нужен вот такой банк, который не может мне нормально перевыпустить дебетовую карту??? Почему я должна написывать вам постоянно, проблему вам вашу я написала в чате решайте ее....При такой большой кункуренции, вы с таким сервисом уже явно проиграли.",
"content_length": 1546,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.015649,
"review_date": "2025-02-07 13:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10342,
"content": "Перевыпускал дебетовую карту. Все через приложение быстро и удобно. Перевыпустили тоже оперативно. Хочу сказать.что приложение удобное. Надо получать карту и тут попал. Оформил доставку в отд.Мичуринский пр-т.7. Пришел в пятницу около 16.00. Передо мной было примерно 7 человек. и прождал до того.как меня вызовут больше 1.5 часов. Плюс еще само получение.",
"content_length": 356,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.022189,
"review_date": "2025-06-27 17:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10676,
"content": "Заказал дебетовую карту... но так и не получил, тк эта банка заключила договор по доставке карт с какой то непонятной шарагой под названием финдоставка.... те они отдали в эту шарагу карту и забыли, не их дальше проблемма... а у этой финдоставки курьеры не могут доехать до клиента по 3 дня, на телефоны не отвечают, кол центр этой шараги тоже дозвониться еще тот квест... в этой шараге не знают где их курьеры, связи с курьерами нет... вообщем они тоже ничего не знают... Вот вопрос, что же это за банк, которому пофиг где их продукт/товар, в каком он состоянии и что с потенциальными будущими клиентами... говорят звоните в доставку... банк не удосужился подписать договор с каким нибудь банком партнером у которого есть люди курьеры числяющиеся в этом банке, те подписавшие какие то ообязательства финансовые, уголовные, админстративные за непередачу конфидациональной информации клиента... а отдали не понятно кому... и как клиент, ты не уверен что ты дашь сфотографировать свой паспорт надежному человеку, а не какому то мошенику который ни за что не отвечает по закону, и куда в итоге уйдут твои данные...",
"content_length": 1111,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.035356,
"review_date": "2025-02-28 17:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
},
{
"id": 10428,
"content": "У моей матери закончился депозит, и средства были переведены на карточный счёт. Однако карта (мастер кард) оказалась просроченной. И представьте себе шок пожилой женщины, когда своих средств в приложении она не увидела. Вообще, \"у вас на счетах 0\"! Переписка со службой поддержки помогла - специалист объяснил, что поскольку карта просрочена, то и продукт в архиве, а значит из приложения недоступен. Залогиниться на сайт не получилось - пароль можно восстановить только через карту или счёт, а карта просрочена, со счётом - ошибка (инцидент зарегистрирован) Следующим шагом было её общение со специалистом горячей линии для выпуска новой карты. Надо отдать должное грамотным специалистам горячей линии, заявку приняли, карточку выпустили. Самое интересное началось, когда приехали в отделение в Одинцово 7 июня за картой. Нужно понимать, что приехать пожилому человеку 86 лет, которая не выходит из дома и едва передвигается очень непросто. Когда зашли в отделение, сотрудник [PERSON] заявил, что ничего не работает. На вопрос о возможности выдачи карты под роспись или что же нам вообще делать последовало хамство, вплоть до предложения пообщаться с нарядом ГБР. Пожилой женщине, инвалиду! Сотрудник ГБР, который прибыл на место в течении 25 минут оказался адекватным, вежливым, хотя техническую проблему решить не помог (маму я отвёл в машину, общался с сотрудниками сам). Так же был эпизод, когда нам предложили узнать на горячей линии о доступности систем, но сотрудник горячей линии вообще не был в курсе произошедшего сбоя. Резюмируя, укажу на то, что 1. Есть смысл доработать приложение, чтобы не вводить клиентов в шок и заблуждение. 2. Привести работу с Одинцовский отделением, в частности с сотрудником [PERSON], с тем, чтобы исключить хамство и непрофессионализм. Самое",
"content_length": 1781,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "36",
"anomaly_score": 0.047493,
"review_date": "2025-06-07 17:32:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"auto_label": "курьер | заказал | доставки",
"keywords": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
],
[
"заказал карту",
0.059
],
[
"доставку",
0.0582
],
[
"курьером",
0.0571
],
[
"получить карту",
0.0571
],
[
"отказали",
0.0563
],
[
"доставка",
0.055
],
[
"дебетовую",
0.0535
]
]
}
],
"notable_quote": "Заказал дебетовую карту... но так и не получил, тк эта банка заключила договор по доставке карт с какой то непонятной шарагой под названием финдоставк",
"severity": "low",
"score_kind": "severity_categorical",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "25",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"top_terms": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
]
],
"category": "CASHBACK",
"n_reviews": 9,
"avg_content_length": 1211.7777777777778,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10585,
"content": "Категорически не рекомендую приложение МКБ банка, консультации их сотрудников, а так же их кэшбэк который не работает. В начале месяца выбрал категорию образования для кэшбэка. В смысле, о том, что у меня будут счета в Московские школы в № 1619 и №1302. В 20 числах каждого месяца планирую эти оплаты, и соответственно увидев, что будет за образование кэшбэк сделать, решил максимально выгодно эти операции для себя. Однако вся ситуация сложилась таким образом, что себе и представить не мог с каким ужасом я столкнусь. Для оплаты счетов попробовал найти счета -по наименованию организации это сделать невозможно, даже региона Москвы в этом приложении нет, такое впечатление что Москва это за рамками РФ , Московская область есть, и ряд дальних и ближних регионов есть, а Москвы нет. - Выбрав по реквизитам счета это все равно что написать неизданный том \"Война и мир\" , так я дойдя до пункта где необходимо заполнить данные которые в счете в принципе отсутствуют, а безних нельзя пройти дальше.. Позвонил оператору через приложение обозначил что хочу оплатить счета за образование, для получения кэшбэка который выбран по категории, объяснил какие манипуляции выполнил и что не получается.. Оператор долго вникала, далее с грехом попадам решила попробовать параллельно заполнять для того чтобы выявить ошибку.. В итоге у меня вообще возникло ощущение что не получаю ответы на свои вопросы от консультанта , п сам еще ее консультирую.. Целый час пробовали заполнить данные для того чтобы оплатить, потом (без нескольких минут час разговора)обозначил что, как мы будем дальше продолжать диалог если мобильный оператор отключит / завершит звонок. Оператор МКБ сообщил добавочный номер для того, чтобы я смог при повторном звонке с ней соединиться, далее было ещё интересней. Созвонившисьтак же по горячей линии, по телефону и имея уже диалог с другим оператором, который обозначил , что соединить с оператором по добавочному номеру, он не может. Попытался ему объяснить, что мы слишком долго с оператором решали эту проблему и так её не закончили с оплатой счета, он постарался пойти на встречу. Выяснил, какой счёт я планирую оплатить, я ему обозначил, что оплатить я планирую счёт для получения кэшбэк категории образования 2 счета в разных школах. И, в общем, опять та же самая история, что мы сейчас очень долго будем заново, и не. Не он мне, а я ему буду консультировать. И тут мне оператор спустя 20 минут обозначает при оплате счета кэшбэк не будет начислен по категории образования мною выбраны ещё месяц назад в результате написал претензию на все это недоразумение.. Через какое-то время перезвонил оператор выяснить и обозначить о том, что виновники были наказаны. Приносим вам свои извинения, но удивительно, у них даже бонуса нет за в виде извинения. МКБ.Никому не рекомендую",
"content_length": 2786,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.032784,
"review_date": "2025-04-25 11:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10478,
"content": "10мая открыл вклад в офисе на ул.Менжинского в Москве на сумму ,чтобы быть привелигированным клиентом,мне не было предложено сразу оформить карту премиум,чтобы иметь болще категорий кэшбэка,а также посоветовали как можно бастрее оллачиватьпо выбранным категориям,не предупредив ,что выбранные категории начинают действовать на следующий день,оплатил 10 мая 18т и соответствено получил 0.Займитесь обучением сотрудников по условиям привелегий и начислением кэшбэка",
"content_length": 463,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.029433,
"review_date": "2025-05-27 22:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10517,
"content": "Этот банк, операторы, чат, операции являются, по моему мнению, самыми некомпетентными в банковском секторе. За полтора года я столкнулся с тем, что неделями месяцами писал в чаты, звонил операторам, оставлял претензии в ЦБ на их ошибки с проведением операций, с двойными списаниями, с запросом справок и информации. На сегодняшний день я на квартал выбрал категорию кэшбека 7% за образование и третий месяц система и в браузере и в мобильном приложении выдает ошибки. И я третий месяц буду оплачивать около 30000 рублей в ВТБ, где все работает оперативно, но к сожалению, там категорию эту я не выбрал изначально. Единственный банк, который у премиум снимает за бизнес залы деньги(было, что за 1 проход, сняли 2 раза), а потом с трудом и нервами их возвращает. Персональные менеджеры совсем никак не реагируют, в чате стандартные 5 рабочих дней, но ничего не меняется. На все оставленные обращения и претензии у них четко говорится оператором, что ответа вы не получите, он никак к вам не приходит, ни на почту, ни в смс, никаких уведомлений. Только каждый день спрашивать, рассмотрено ли оно. И какой ответ. Тратиться много времени и нервов на простые операции и действия. Не связывайтесь, если вас не сильно заманивают процентные ставки или какие-то кэшбеки. Вы только потеряете время и силы на последующие разбирательства. Всем добра и хорошего обслуживания",
"content_length": 1360,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.024028,
"review_date": "2025-05-18 19:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10591,
"content": "Ещё в феврале банк предложил акционный 10% кэшбек в категории \"Товары для дома и ремонта\" до 1000 баллов. Первого марта я совершил покупку в Леруа на сумму 10013 рублей. И вот уже ждя второй месяц, когда начислят баллы. В марте меня в поддержке заверили, что баллы обязательно придут 10 апреля, но 10 апреля так ничего и не пришло. На данный момент в поддержке продолжают футболить и говорят, что пока решения вопроса нет. Вот мне прям интересно, сколько можно такой копеечный вопрос решать? Лояльности такое поведение банка не добавляет(",
"content_length": 538,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.025733,
"review_date": "2025-04-23 20:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10595,
"content": "Так случается,что многолетнее успешное сотрудничество перечёркивается одним ,отнюдь не очень серьёзным , событием. Много лет являюсь клиентом данного банка и ,кроме небольших и быстро разрешённых ,шероховатостей,проблем не было. И вот так случилось,что я стала премиальным клиентом.Надо сказать,в МКБ очень приятные пивелегии,в отличие от некоторых других банков. И одна из них , 20% кешбэка за оплату счёта в Кофемании,а так уж случилось,что это единственное заведение,которое я сейчас иногда посещаю. \" раза всё прошло без проблем,но третьего кешбэка я не могу дождаться с 25-го матра (сейчас уже 22-ое апреля). Сначала я просто ждала,потом поинтересовалась в чате(надо сказать,отвечают моментально ) ,сказали подождать ,пока не пройдёт 7 дней с фактического списание ,подождала немного больше , написала снова ,сказали,что напишут обращение к техникам .Оно рассматривается в теч.15-ти дней.Хорошо,опять жду. Так случилось,что мне нужно было в отделение ,и там мне сказали,что был сбой на стороне ресторана ,и мне всё выплатят 20-го апреля. Опять жду. Но ни 20-го (ну,ладно,праздник,всё-таки )) ),ни 21-го ничего. Сегода опять пишу в чат ,и вот неожиданность !!! ,опять оформляют обращение к техникам ,ну тут я и вспомнила про \"хорошую\"советскую традицию ,когда жалобы и заявления принимали,но никто даже не думал что-то делать ,в лучшем случае отделовались отписками. Ну...что ж ,я продолжу ждать и путь они оформляют эти \"обращения\",хотя,мне есть и без того,чем заняться.",
"content_length": 1475,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.012881,
"review_date": "2025-04-22 13:45:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10598,
"content": "В феврале МКБ прислал мне смс с предложением открыть дебетовую карту и получить кэшбэк 10 % за покупки этой картой продуктов в супермаркетах (см.вложение). Карта была открыта. В марте были покупки в супермаркетах на сумму более 5000 руб. В апреле стал ждать обещанный кэшбэк. Раз 5 получал сообщение в чате в мобильном приложении сообщение о выплате кэшбэка до 20.04.2025. Один раз даже написали сумму кэшбэка, который будет начислен. Последний раз пообещали выплатить кэшбэк вечером 20.04.25. Наступило 21.04.25, кэшбэка нет. На вопрос когда? Молчание в ответ. После многократных вопросах в чате мобильного приложение попросили оформить обращение и ждать решения 15 рабочих дней. При этом банк понимает, что я не буду ещё раз тратить в апреле 5000 руб. , чтобы получить возможный кэшбэк в мае за покупки в марие. Соответственно, банк целенаправленно ввел меня в заблуждение своим предложением, и никакого кэшбэка изначально и не планировал выплачивать. Такого циничного обмана с кэшбэком я не видел ни от одного банка. Будьте осторожны с МКБ, не видитесь на его \"сладкие\" обещания.",
"content_length": 1082,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.011613,
"review_date": "2025-04-21 19:21:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10619,
"content": "В условиях акции \"Кешбэк 10% в аптеках «Горздрав»\" нет каких-либо ограничений по количесву начисляемого кешбэка, тем не менее за покупку от 24.03.2025г в аптеке \"Горздрав\" на 18712р начислено только 1129 баллов и сноска \"начислено с ограничением\". Сотрудники в чате не смогли пояснить почему не была начислена полная сумма кешбэка, лимит по тарифу карты \"Мудрость\" 3000 баллов в месяц не исчерпан. В чате была составлена заявка по данной ситуации 1-1644549278741 Прошу Банк начислить полную сумму баллов кешбэка по акции в размере 10% от совершенной покупки.",
"content_length": 558,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.027921,
"review_date": "2025-04-10 21:27:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10675,
"content": "Здравствуйте. Ситуация: отсутствует начисление обещанного акционного кешбэка. Предыстория: я делал заказ дебетовой карты МКБ еще 19.11.2024. Тогда была акция 10% кешбэка на покупки в Wildberries. Однако служба доставки привезла карту только на следующий месяц, когда уже данная акция закончилась, но появилась другая акция с 10% кешбэка на продукты. Я активировал карту на следующий день после получения 05.12.2024, а сделал первую покупку 07.12.2024, что хорошо видно из истории платежей. Всего к середине декабря (менее 30 дней с момента заказа карты) было потрачено 5000 руб. на супермаркеты и 3000 руб. на wildberries. Так сказать, сделал диверсификацию трат, поскольку из-за долгой доставки (не по моей вине) не было ясно, на какую акцию я попадаю. Карту заказывал по партнерской ссылке, за которую я получил выплату, что означает, что я выполнил условия акции. Тем не менее, я до сих пор не получил акционного кешбэка за 3 тыс. / 5 тыс. руб. и у меня нет уверенности, что карта будет бесплатной без условий, как было обещано и в ноябрьской и в декабрьской акциях. Описывал данную проблему в чате техподдержки (см. приложенные скриншоты), там мне обещали зачисление до 20 февраля включительно, но сейчас уже февраль подошел к концу, а обещанного акционного кешбэка по-прежнему нет (см. последний скриншот). Надеюсь, что хоть сейчас проблема будет решена.",
"content_length": 1359,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.024976,
"review_date": "2025-02-28 21:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10705,
"content": "После оформления карты с тарифом ПКУ выгодный на сайте, мне перезвонили и озвучили что проблем нет и карта с описанным предложением и условиями мне доступна. Я уточнил про акцию и применима ли она ко мне. Мне подтвердили тарифный план Пакет Услуг Выгодный и безусловно бесплатным обслуживаением и кэшбэком 10% на супермаркеты. Телефонный звонок от 15.01, номер заявки 5811170. Я приехал забирать карту в отделение банка где вначале её не могли найти, а затем сказали что подродности о тарифе карты и прочее я узнаю только после её активации... Странным не находите? По итогу после активации и уже совершенных по карте покупок, в чате интернет банка мне заявляют, что для меня нет предложений которые мне до этого озвучивали и которые я оформлял по ссылке. На всех этапах меня дезинформировали. Я пытался объяснить что это бред, что мне всё подтверждали и прочее, на что мне следовали раздражающие шаблонные ответы и всё. По телефону горячей линии я тоже пытался договориться, но там с квалификацией персонала дела ещё хуже чем в чате. И это при том, что держу в этой помойке вклад с приличной суммой. Сервис в отделение - это вообще отдельная история. Уровень круглосуточного продуктового магазина. Жду выполнения условий которые мне обещали и компенсацию за потраченные нервы и время.",
"content_length": 1285,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.040711,
"review_date": "2025-02-07 20:23:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10478,
"content": "10мая открыл вклад в офисе на ул.Менжинского в Москве на сумму ,чтобы быть привелигированным клиентом,мне не было предложено сразу оформить карту премиум,чтобы иметь болще категорий кэшбэка,а также посоветовали как можно бастрее оллачиватьпо выбранным категориям,не предупредив ,что выбранные категории начинают действовать на следующий день,оплатил 10 мая 18т и соответствено получил 0.Займитесь обучением сотрудников по условиям привелегий и начислением кэшбэка",
"content_length": 463,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.029433,
"review_date": "2025-05-27 22:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10705,
"content": "После оформления карты с тарифом ПКУ выгодный на сайте, мне перезвонили и озвучили что проблем нет и карта с описанным предложением и условиями мне доступна. Я уточнил про акцию и применима ли она ко мне. Мне подтвердили тарифный план Пакет Услуг Выгодный и безусловно бесплатным обслуживаением и кэшбэком 10% на супермаркеты. Телефонный звонок от 15.01, номер заявки 5811170. Я приехал забирать карту в отделение банка где вначале её не могли найти, а затем сказали что подродности о тарифе карты и прочее я узнаю только после её активации... Странным не находите? По итогу после активации и уже совершенных по карте покупок, в чате интернет банка мне заявляют, что для меня нет предложений которые мне до этого озвучивали и которые я оформлял по ссылке. На всех этапах меня дезинформировали. Я пытался объяснить что это бред, что мне всё подтверждали и прочее, на что мне следовали раздражающие шаблонные ответы и всё. По телефону горячей линии я тоже пытался договориться, но там с квалификацией персонала дела ещё хуже чем в чате. И это при том, что держу в этой помойке вклад с приличной суммой. Сервис в отделение - это вообще отдельная история. Уровень круглосуточного продуктового магазина. Жду выполнения условий которые мне обещали и компенсацию за потраченные нервы и время.",
"content_length": 1285,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.040711,
"review_date": "2025-02-07 20:23:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
},
{
"id": 10585,
"content": "Категорически не рекомендую приложение МКБ банка, консультации их сотрудников, а так же их кэшбэк который не работает. В начале месяца выбрал категорию образования для кэшбэка. В смысле, о том, что у меня будут счета в Московские школы в № 1619 и №1302. В 20 числах каждого месяца планирую эти оплаты, и соответственно увидев, что будет за образование кэшбэк сделать, решил максимально выгодно эти операции для себя. Однако вся ситуация сложилась таким образом, что себе и представить не мог с каким ужасом я столкнусь. Для оплаты счетов попробовал найти счета -по наименованию организации это сделать невозможно, даже региона Москвы в этом приложении нет, такое впечатление что Москва это за рамками РФ , Московская область есть, и ряд дальних и ближних регионов есть, а Москвы нет. - Выбрав по реквизитам счета это все равно что написать неизданный том \"Война и мир\" , так я дойдя до пункта где необходимо заполнить данные которые в счете в принципе отсутствуют, а безних нельзя пройти дальше.. Позвонил оператору через приложение обозначил что хочу оплатить счета за образование, для получения кэшбэка который выбран по категории, объяснил какие манипуляции выполнил и что не получается.. Оператор долго вникала, далее с грехом попадам решила попробовать параллельно заполнять для того чтобы выявить ошибку.. В итоге у меня вообще возникло ощущение что не получаю ответы на свои вопросы от консультанта , п сам еще ее консультирую.. Целый час пробовали заполнить данные для того чтобы оплатить, потом (без нескольких минут час разговора)обозначил что, как мы будем дальше продолжать диалог если мобильный оператор отключит / завершит звонок. Оператор МКБ сообщил добавочный номер для того, чтобы я смог при повторном звонке с ней соединиться, далее было ещё интересней. Созвонившисьтак же по горячей линии, по телефону и имея уже диалог с другим оператором, который обозначил , что соединить с оператором по добавочному номеру, он не может. Попытался ему объяснить, что мы слишком долго с оператором решали эту проблему и так её не закончили с оплатой счета, он постарался пойти на встречу. Выяснил, какой счёт я планирую оплатить, я ему обозначил, что оплатить я планирую счёт для получения кэшбэк категории образования 2 счета в разных школах. И, в общем, опять та же самая история, что мы сейчас очень долго будем заново, и не. Не он мне, а я ему буду консультировать. И тут мне оператор спустя 20 минут обозначает при оплате счета кэшбэк не будет начислен по категории образования мною выбраны ещё месяц назад в результате написал претензию на все это недоразумение.. Через какое-то время перезвонил оператор выяснить и обозначить о том, что виновники были наказаны. Приносим вам свои извинения, но удивительно, у них даже бонуса нет за в виде извинения. МКБ.Никому не рекомендую",
"content_length": 2786,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "25",
"anomaly_score": 0.032784,
"review_date": "2025-04-25 11:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"auto_label": "кешбэка | кэшбэка | начислен",
"keywords": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
],
[
"кешбека",
0.0607
],
[
"халва",
0.057
],
[
"кешбэк",
0.0566
],
[
"совкомбанка",
0.0566
],
[
"акции",
0.0549
],
[
"кэшбека",
0.0545
],
[
"кэшбэк",
0.0544
]
]
}
],
"notable_quote": "После оформления карты с тарифом ПКУ выгодный на сайте, мне перезвонили и озвучили что проблем нет и карта с описанным предложением и условиями мне до",
"severity": "medium",
"score_kind": "severity_categorical",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "26",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"top_terms": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
]
],
"category": "SUPPORT",
"n_reviews": 7,
"avg_content_length": 1588.4285714285713,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10362,
"content": "8 мая 2025 в мобильном приложении банка МКБ мной была подключена подписка \"Просто\" на пробный бесплатный 2-х месячный период до 1 июля 2025 (Скриншот 1). Подписка подключалась для повышенной ставки по вкладам \"Перспектива\", а потому я была максимально заинтересована в сохранении подписки. В связи с чем произошедшее спустя всего 14 дней - 22 мая 2025- отключение указанной подписки очевидно было сделано не мной, поскольку наносит мне убытки. Обнаружила я отключение 31 мая, причем косвенно - ставка по вкладам стала отображаться меньше. Важно, что в разделе \"События\" в мобильном приложении банка факта досрочного отключения не зафиксировано, хотя должно было бы быть, (если бы отключалось) поскольку равнозначное действие - подключение подписки- там зафиксировано - Скриншот1. Предположив, что это технический сбой, я сразу 31 мая оформила обращение 24269085 в банк, указав, что не отключала подписку и прошу ее восстановить. 6 июня в официальном ответе (Скриншоты 2 и 3) банк указал, что техслужба установила, что подписка была отключена сотрудником колл-центра банка, во время моего звонка, с якобы, просьбой отключения подписки. Я попросила банк указать на какой минуте телефонного разговора я прошу отключить подписку. Банк ответил, что содержание разговора не прослушивалось, что значит, что оно не известно (Скриншоты 4 и 5). После такого ответа банка я была вынуждена оформить повторное обращение 1-1[PHONE]0 от 06.06.25 , указав, что настаиваю на своем заявлении, что не звонила в банк с просьбой отключить подписку, прошу прослушать звонок и восстановить подписку. 12 июня банк прислал второй ответ, изменив (!) свою позицию, на другую неправду (Скриншоты 6-10) : 1.банк отказался от первого ответа и перестал утверждать, что подписка отключена колл-центром по моему звонку, 2. По новой версии банка основанием отключения подписки стало закрытие одной из дебетовых карт, которая имелась на момент подписки. Позицию банка считаю необоснованной и противоречащей их же правилам в связи со следующим: 1. В разделе 6 Правил подписки \"Просто\" ( Скриншоты 18-24) содержится перечень оснований ее отключения. Перечень исчерпывающий -нет приписок \"и иные\", \"и.т.д.\"-, то есть ограничивается указанными в нем 3-мя основаниями. Так, по пункту 6.1: подписка отключается по желанию клиента самостоятельно в мобильном приложении банка. По пункту 6.2: отключается по заявлению клиента в офисе. По пункту 6.3: отключается по заявлению клиента при звонке в колл-центр банка. Все. Иные обстоятельства не могут стать причиной отключения подписки согласно Правилам. Получается, что в первом ответе банк ссылался на установленное Правилами основание-пункт 6.1, которое, однако, не нашло фактического подтверждения. При втором же ответе банк ссылается на обстоятельства, которые не могут являться основаниями отключения подписки согласно разделу 6 Правил. Позиция банка также опровергается следующим: в ответе банк намеренно искаженно называет закрываемый карточный счёт \"счётом обслуживания\" (такого термина в Правилах нет), чтобы создать иллюзию привязанности счета и подписки. Это противоречит букве и смыслу пункта 1.4 Правил подписки, где указано: \" Комиссионный счет — картсчет [PERSON] с которого осуществляется списание комиссии за предоставление Подписки. Комиссионный счет определяется Участником при подключении Подписки и может быть изменен в «МКБ Онлайн».\" То есть , закрываемый карт-счет - всего лишь счёт для списания комиссии. То есть подписка не обслуживает этот счёт и не предоставляет дополнительные услуги к этому счету -> Продолжение ниже в комментариях.",
"content_length": 3565,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.003452,
"review_date": "2025-06-24 15:22:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10629,
"content": "31.03.2025 я оформил кредитную карту этого странного банка. 01.04.2025 она была активирована в интернет-банке. Далее я несколько раз похвонил на их горячую линию, чтобы узнать какую мне надо совершить транзакцию в банкомате, чтобы подтвердить активацию и установку пин-кода, потому что пока у меня была карта только виртуальная. В двух разговорах с оператором [PERSON], он сообщил мне, что я могу снять 50% наличными без комиссии. 01.04.2025 я снял 50000р в банкомате их партнера Альфа-Банк. Альфа-банк комиссию не взял. Комиссия альфабанка = 0р. Чек сохранен. Потом я обнаружил, что сумма остатка не совпадает. Банк списал 35хх руб. комиссии! Я опять позвонил на горячую линию этого странного банка МКБ, где оператор-девушка проверила и сообщила, что странно что комиссия взята, т.к. я снял меньше чем 50% своего лимита, оформила обращение на возмещение комиссии. Однако сегодня я получил ответ этого банка:{Возвращаемся с ответом на ваше обращение № 1-1621184663470 от 04.04.2025. ... На основании п. 6.1 общих условий комплексного банковского обслуживания в рамках ДКБО (далее – Общие условия) внесение изменений и дополнений в ДКБО, в том числе в Тарифы, а также утверждение банком новой редакции ДКБО осуществляется банком в одностороннем порядке. Согласно п. 6.2 Общих условий банк информирует клиента об изменениях и дополнениях, вносимых им в ДКБО, в том числе об изменении Тарифов, об утверждении Банком новой редакции ДКБО, не позднее чем за 7 календарных дней до вступления их в силу одним из способов, установленных ДКБО. ... На основании п. 1 Тарифов комиссия за активацию карточного продукта в российских рублях составляет 590-00 рублей. Согласно п. 5.2 Тарифов за операцию по выдаче наличных денежных за счет лимита кредитования взимается комиссия в размере 4,9% + 490-00 рублей. Установлено, что 31.03.2025 вами была получена кредитная карта «Можно больше» МИР Продвинутая CreditMore № 220026******9475 (далее – карта). 01.04.2025 вами по карте была совершена операция по снятию наличных денежных средств в размере 50 000-00 рублей за счет лимита кредитования. За указанную операцию банком была списана комиссия в размере 2 950-00 рублей, согласно п. 5.2 Тарифов. Также, при первой расходной операции по выдаче наличных по карте банком в соответствии с п. 1 Тарифов, была удержана комиссия за активацию карточного продукта в размере 590-00 рублей. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 3.3.4 тарифов ... карт «Можно больше» (для карт, впервые выданных с 30.03.2025) комиссия составляет 1% от суммы операции за счет собственных денежных средств, 4,9% от суммы операции за счет лимита кредитования + 490-00 рублей. В результате проведенной проверки установлено, что при попытке совершения переводов с карты в дистанционном сервисе «МКБ Онлайн» / «К Деньгам» за счет лимита кредитования Банком была выставлена комиссия в размере 4,9% от суммы операции за счет лимита кредитования + 490-00 рублей. Обращаем внимание, что сбоев в работе «МКБ Онлайн» не выявлено. Комиссия за перевод средств не была удержана. На основании вышеизложенного, вынуждены ответить отказом в удовлетворении вашего финансового требования. Нарушений в действиях банка не установлено. Банк действует в строгом соответствии с Тарифами, ДКБО, не нарушая их условий. Надеемся на понимание. Команда Заботы МКБ} продолжение в дополнительной информации:",
"content_length": 3341,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.024362,
"review_date": "2025-04-05 15:48:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10345,
"content": "Моя мама обратилась в отделение ДО Новые Химки для получения кредитной карты, которую планировали оставить \"про запас\". При выдаче карты сотрудник предоставил информацию о том, что для активации карты требуется сделать оплату 500 рублей. Когда мама мне сообщила об этом - я очень этому удивился. Более чем уверен, что делать покупку на 500 рублей для активации карты . тем более кредитной - не требуется. Деньги на телефон мы кладём другими способами и пополнять телефон не было никакой необходимости. Данное обстоятельство можно классифицировать как \"принуждение к совершению сделки\"",
"content_length": 584,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.012088,
"review_date": "2025-06-27 15:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10620,
"content": "Первого апреля вдруг списали 119 руб за СМС - информирование с карты, которая является счетом для обеспечения платежей по ипотечному. Хотя 26.03 по графику были обеспечены необходимые денежные средства кредиту. Банк списал их из суммы обеспечительного платежа и не информировал меня о списании в этот день через СМС - информирование. Я случайно узнала о списании только 2.04. и тут же внесла большую сумму 200₽. А 10. 04 в личном кабинете приложения обозначился штраф более 10 тысяч рублей. Получается за 119 рублей, опять же не информируя клиента банк выставляет штраф за то, что без информирования путем СМС списал за услугу, которую НЕ ПРЕДОСТАВИЛ. Вот и я хочу отметить, что своевременно мне отследить списание денежных средств с карты не позволило,, так как я не знала о списании и не пополнила сумму в этот день обеспечительного платежа по кредиту, который своевременно внесла. Это в этом банке столько неприятных сюрпризов. Оказалось, когда я начала выяснять почему ранее не списывали, если нет средств на карте, то и не списывается комиссия за СМС - информирование. А вот это списывание без ведома клиента и есть возможность чтобы применить штраф. То что полмесяца нужно обеспечивать сумму платежа по графику - еще одна неприятность. Теперь понятно зачем это: в течение этого периода всякое случается. Это нарушение моих прав по законодательству РФ. За непредоставление услуги информирования должным образом - вина банка и штраф это следствие этого нарушения, поэтому штраф безоснователен и должен быть отменен. Верните денежные средства!",
"content_length": 1546,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.01598,
"review_date": "2025-04-10 20:10:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10637,
"content": "Подписался на Подписку \"просто\", т.к. было интересно получать 2% кэшбек на жкх за 199р 01.04.2025 с меня списали 399р за якобы туже подписку \"Просто\", но там нету 2% на жкх, а есть доп категория, которая мне не нужна.Т.е. услуга в виде подписки изменилась полностью и ценник вырох в 2 раза. Позвонил 01.04.2025 - езжайте в офис пишите заявление или есть способ через старую версию сайта написать обращение, которые вы потом никак не увидите, но мы(банк) будем об этом знать. В чате этот вопрос также не решают. Я вот считаю, что законопослушный банк прикратил бы действие подписки и не стал бы ей манипулировать. Здесь же просматриватся желание заработать денег незаконным путем на тех кто вовремя не отписался.",
"content_length": 711,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.028586,
"review_date": "2025-04-01 12:58:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10641,
"content": "Сегодня обратился в отделение МКБ в Ново-Переделкино. Не мог самостоятельно отключить подписку Просто. Ожидание было не долгим. Я попал в 1 окно к сотруднику [PERSON] Сотрудник помог решить данный вопрос оперативно, обновили приложение. Спасибо за обслуживание и терпение. Буду рад обратиться снова.",
"content_length": 299,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.031975,
"review_date": "2025-03-28 16:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10668,
"content": "С банком сотрудничаю более 10 лет, но последние годы качество обслуживания стало сильно падать и я приостановила работу с банком. В феврале решила возобновить и открыла вклад, еше пару открыла в марте. Картой я вообще не пользовалась, но решила начать, так как банк за это дает приятный бонус в виде повышенной ставки. Вчера стала проверять операции по карте и заметила, что с меня списали комиссию за возодновление действия пакетв карточных услуг с 06 по 31 марта. Как же так? Условия бесплатности я выполнила за март, а деньги списали. Поддежка на мое обращение ответила, что это февраль, но в феврале у меня тоже открыт вклад. Они быстро \"переобулись\" и сказали, что это просто за возобновление, ссылаясь на тариф за ежемесячное обсуживание.Далее ответили, что я открыла вклад 28 февраля и условия не выполнила и так до бескоечности. Остается сделать выводы о некомпетенности сотрудников банка, которые не могут определится с условиями предоставления своих услуг. Хочу также отметить, что пока это единственный банк, который берет деньги за обслуживание дебетовой карты.",
"content_length": 1073,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": -0.006787,
"review_date": "2025-03-11 11:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10641,
"content": "Сегодня обратился в отделение МКБ в Ново-Переделкино. Не мог самостоятельно отключить подписку Просто. Ожидание было не долгим. Я попал в 1 окно к сотруднику [PERSON] Сотрудник помог решить данный вопрос оперативно, обновили приложение. Спасибо за обслуживание и терпение. Буду рад обратиться снова.",
"content_length": 299,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.031975,
"review_date": "2025-03-28 16:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10668,
"content": "С банком сотрудничаю более 10 лет, но последние годы качество обслуживания стало сильно падать и я приостановила работу с банком. В феврале решила возобновить и открыла вклад, еше пару открыла в марте. Картой я вообще не пользовалась, но решила начать, так как банк за это дает приятный бонус в виде повышенной ставки. Вчера стала проверять операции по карте и заметила, что с меня списали комиссию за возодновление действия пакетв карточных услуг с 06 по 31 марта. Как же так? Условия бесплатности я выполнила за март, а деньги списали. Поддежка на мое обращение ответила, что это февраль, но в феврале у меня тоже открыт вклад. Они быстро \"переобулись\" и сказали, что это просто за возобновление, ссылаясь на тариф за ежемесячное обсуживание.Далее ответили, что я открыла вклад 28 февраля и условия не выполнила и так до бескоечности. Остается сделать выводы о некомпетенности сотрудников банка, которые не могут определится с условиями предоставления своих услуг. Хочу также отметить, что пока это единственный банк, который берет деньги за обслуживание дебетовой карты.",
"content_length": 1073,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": -0.006787,
"review_date": "2025-03-11 11:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
},
{
"id": 10362,
"content": "8 мая 2025 в мобильном приложении банка МКБ мной была подключена подписка \"Просто\" на пробный бесплатный 2-х месячный период до 1 июля 2025 (Скриншот 1). Подписка подключалась для повышенной ставки по вкладам \"Перспектива\", а потому я была максимально заинтересована в сохранении подписки. В связи с чем произошедшее спустя всего 14 дней - 22 мая 2025- отключение указанной подписки очевидно было сделано не мной, поскольку наносит мне убытки. Обнаружила я отключение 31 мая, причем косвенно - ставка по вкладам стала отображаться меньше. Важно, что в разделе \"События\" в мобильном приложении банка факта досрочного отключения не зафиксировано, хотя должно было бы быть, (если бы отключалось) поскольку равнозначное действие - подключение подписки- там зафиксировано - Скриншот1. Предположив, что это технический сбой, я сразу 31 мая оформила обращение 24269085 в банк, указав, что не отключала подписку и прошу ее восстановить. 6 июня в официальном ответе (Скриншоты 2 и 3) банк указал, что техслужба установила, что подписка была отключена сотрудником колл-центра банка, во время моего звонка, с якобы, просьбой отключения подписки. Я попросила банк указать на какой минуте телефонного разговора я прошу отключить подписку. Банк ответил, что содержание разговора не прослушивалось, что значит, что оно не известно (Скриншоты 4 и 5). После такого ответа банка я была вынуждена оформить повторное обращение 1-1[PHONE]0 от 06.06.25 , указав, что настаиваю на своем заявлении, что не звонила в банк с просьбой отключить подписку, прошу прослушать звонок и восстановить подписку. 12 июня банк прислал второй ответ, изменив (!) свою позицию, на другую неправду (Скриншоты 6-10) : 1.банк отказался от первого ответа и перестал утверждать, что подписка отключена колл-центром по моему звонку, 2. По новой версии банка основанием отключения подписки стало закрытие одной из дебетовых карт, которая имелась на момент подписки. Позицию банка считаю необоснованной и противоречащей их же правилам в связи со следующим: 1. В разделе 6 Правил подписки \"Просто\" ( Скриншоты 18-24) содержится перечень оснований ее отключения. Перечень исчерпывающий -нет приписок \"и иные\", \"и.т.д.\"-, то есть ограничивается указанными в нем 3-мя основаниями. Так, по пункту 6.1: подписка отключается по желанию клиента самостоятельно в мобильном приложении банка. По пункту 6.2: отключается по заявлению клиента в офисе. По пункту 6.3: отключается по заявлению клиента при звонке в колл-центр банка. Все. Иные обстоятельства не могут стать причиной отключения подписки согласно Правилам. Получается, что в первом ответе банк ссылался на установленное Правилами основание-пункт 6.1, которое, однако, не нашло фактического подтверждения. При втором же ответе банк ссылается на обстоятельства, которые не могут являться основаниями отключения подписки согласно разделу 6 Правил. Позиция банка также опровергается следующим: в ответе банк намеренно искаженно называет закрываемый карточный счёт \"счётом обслуживания\" (такого термина в Правилах нет), чтобы создать иллюзию привязанности счета и подписки. Это противоречит букве и смыслу пункта 1.4 Правил подписки, где указано: \" Комиссионный счет — картсчет [PERSON] с которого осуществляется списание комиссии за предоставление Подписки. Комиссионный счет определяется Участником при подключении Подписки и может быть изменен в «МКБ Онлайн».\" То есть , закрываемый карт-счет - всего лишь счёт для списания комиссии. То есть подписка не обслуживает этот счёт и не предоставляет дополнительные услуги к этому счету -> Продолжение ниже в комментариях.",
"content_length": 3565,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "26",
"anomaly_score": 0.003452,
"review_date": "2025-06-24 15:22:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"auto_label": "отключить подписку | отключить | подписку",
"keywords": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
],
[
"подписки",
0.0628
],
[
"отключения",
0.0627
],
[
"подписка",
0.0574
],
[
"лимита кредитования",
0.0551
],
[
"штраф",
0.0551
],
[
"счет лимита",
0.0551
],
[
"списал",
0.0538
]
]
}
],
"notable_quote": "С банком сотрудничаю более 10 лет, но последние годы качество обслуживания стало сильно падать и я приостановила работу с банком. В феврале решила воз",
"severity": "low",
"score_kind": "severity_categorical",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "23",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"top_terms": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
]
],
"category": "CASHBACK",
"n_reviews": 6,
"avg_content_length": 665.8333333333334,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10666,
"content": "Я воспользовался акцией «Приведи друга» от Московоского Кредитного Банка, но вознаграждение так и не получил. Особенно обидно, потому что это была первая кредитная карта «Можно больше». Изначально всё выглядело привлекательно: обещали бонусы за привлечение новых клиентов. Однако после выполнения всех условий (Участник Акции может пригласить неограниченное количество Друзей за весь период проведения Акции. Выплата вознаграждения Победителю Акции за каждого [PERSON], получившего и активировавшего Карту в течение 2 (Двух) месяцев с даты ее получения, осуществляется путем перечисления денежных средств на действующий счет Победителя Акции, который он выбрал в мобильном банке «МКБ Онлайн» перед тем, как поделиться ссылкой с Другом. Карта — первая банковская карта, выпущенная в рамках пакета карточных услуг «Выгодный» или первая банковская карта, выпущенная в рамках пакета карточных услуг «Премиальный»; первая карта «Можно больше»), банк вознаграждение не выплатил.",
"content_length": 972,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.012299,
"review_date": "2025-03-11 23:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10340,
"content": "Вот уже порядка трёх недель пытаюсь получить реферальную ссылку и пригласить друга в банк, но все это время появляется одна и та же ошибка \"Превышено время ожидания ответа от сервиса\". То есть банк заявляет о наличии реферальной программы, а де-факто ее нет. Несколько раз обращался в службу поддержки, составляли обращение. Ответ заключался в том, что мне советовали перезагрузить телефон, обновить приложение и поменять сеть. Я пробовал с разных устройств и разных сетей. Все эти манипуляции не помогли. Получается, что банк меня как-то ограничил в программе лояльности, но не может прямо это сказать? Я не знаю. Оставлю отзыв тут. Возможно, это поможет решить проблему или хотя бы банк даст какое-то объяснение.",
"content_length": 714,
"category": "BUG",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.004259,
"review_date": "2025-06-28 09:03:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10373,
"content": "Несколько раз друг оформлял карту по моей реферальной ссылке по акции \"приведи друга\". С первой попытки оформить не получилось, сайт завис и не дал оформить карту. Далее было предпринято еще несколько попыток оформить другу карту по этой акции, и каждый раз сайт выдавал ошибку. Далее перезвонил менеджер банка, рассказал, что заявка получена и он поможет дооформить карту. 14 мая друг получил карту и зарегистрировал личный кабинет. Банк обещал выплатить бонусные баллы до 20 числа следующего месяца. 20 июня, в чате мобильного приложения менеджер написал, что не видит, чтобы оформление карты этого друга было по моей ссылке. Соответственно, менеджер, который на этапе оформления карты \"помог\" - оформил ее не программе акции, обманув при этом меня и друга, теперь банк не собирается выплачивать вознаграждение.",
"content_length": 813,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.031602,
"review_date": "2025-06-20 20:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10588,
"content": "28 февраля получила от друга ссылку для участия в акции \"Приведи друга\" от Московского Кредитного Банка. В марте активировала дебетовую карту и подключилась к бонусной программе, все условия акции выполнила, но обещанное вознаграждение в апреле не было начислено. Или в МКБ \"обещанного\" нужно дольше ждать? По Условиям начисление баллов в рамках Акции производится 20 числа каждого месяца, следующего за месяцем выполнения условия Акции. Прошу начислить баллы согласно Условиям акции.",
"content_length": 484,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.010334,
"review_date": "2025-04-24 19:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10597,
"content": "В марте принял участие в акции \"Приведи друга\" от Московского Кредитного Банка, но после выполнения всех условий акции вознаграждения не получили ни я, ни друзья.По условиям начисление баллов в рамках Акции производится 20 числа каждого месяца, следующего за месяцем выполнения условия Акции. Прошу разобраться в данном вопросе и дать ответ.",
"content_length": 341,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.024004,
"review_date": "2025-04-22 12:09:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10721,
"content": "Увидела в конце ноября на их сайте акцию бонус к пенсии, 13 января пришла в отделение по адресу Ярославль, ул. Советская ул., 57 , мне подтвердили, что акция такая есть, оформила карту. К слову оформляли ее больше часа, сотрудник несколько раз делал ошибки и все перепечатывал. Ко всему прочему мобильный интернет в офисе ловит ужасно, вайфай не работал (это к тому, что приложение скачать будет сложно, тем более что оно весит больше 300мб). После того как получила первую пенсию бонуса не было. Написала сегодня в техподдержку в чате приложения и мне сказали, что акция теперь только для некоторых федеральных округов и я не получу бонус. Так что связываться не советую",
"content_length": 671,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.027906,
"review_date": "2025-02-01 16:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10597,
"content": "В марте принял участие в акции \"Приведи друга\" от Московского Кредитного Банка, но после выполнения всех условий акции вознаграждения не получили ни я, ни друзья.По условиям начисление баллов в рамках Акции производится 20 числа каждого месяца, следующего за месяцем выполнения условия Акции. Прошу разобраться в данном вопросе и дать ответ.",
"content_length": 341,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.024004,
"review_date": "2025-04-22 12:09:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10340,
"content": "Вот уже порядка трёх недель пытаюсь получить реферальную ссылку и пригласить друга в банк, но все это время появляется одна и та же ошибка \"Превышено время ожидания ответа от сервиса\". То есть банк заявляет о наличии реферальной программы, а де-факто ее нет. Несколько раз обращался в службу поддержки, составляли обращение. Ответ заключался в том, что мне советовали перезагрузить телефон, обновить приложение и поменять сеть. Я пробовал с разных устройств и разных сетей. Все эти манипуляции не помогли. Получается, что банк меня как-то ограничил в программе лояльности, но не может прямо это сказать? Я не знаю. Оставлю отзыв тут. Возможно, это поможет решить проблему или хотя бы банк даст какое-то объяснение.",
"content_length": 714,
"category": "BUG",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.004259,
"review_date": "2025-06-28 09:03:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
},
{
"id": 10666,
"content": "Я воспользовался акцией «Приведи друга» от Московоского Кредитного Банка, но вознаграждение так и не получил. Особенно обидно, потому что это была первая кредитная карта «Можно больше». Изначально всё выглядело привлекательно: обещали бонусы за привлечение новых клиентов. Однако после выполнения всех условий (Участник Акции может пригласить неограниченное количество Друзей за весь период проведения Акции. Выплата вознаграждения Победителю Акции за каждого [PERSON], получившего и активировавшего Карту в течение 2 (Двух) месяцев с даты ее получения, осуществляется путем перечисления денежных средств на действующий счет Победителя Акции, который он выбрал в мобильном банке «МКБ Онлайн» перед тем, как поделиться ссылкой с Другом. Карта — первая банковская карта, выпущенная в рамках пакета карточных услуг «Выгодный» или первая банковская карта, выпущенная в рамках пакета карточных услуг «Премиальный»; первая карта «Можно больше»), банк вознаграждение не выплатил.",
"content_length": 972,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "23",
"anomaly_score": 0.012299,
"review_date": "2025-03-11 23:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"auto_label": "промокод | совкомбанка | акции",
"keywords": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
],
[
"приведи",
0.0619
],
[
"промокода",
0.0618
],
[
"вознаграждение",
0.0618
],
[
"приведи друга",
0.0605
],
[
"реферальной",
0.0598
],
[
"другу",
0.0598
],
[
"друга",
0.0592
]
]
}
],
"notable_quote": "Вот уже порядка трёх недель пытаюсь получить реферальную ссылку и пригласить друга в банк, но все это время появляется одна и та же ошибка \"Превышено ",
"severity": "medium",
"score_kind": "severity_categorical",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "28",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"top_terms": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
]
],
"category": "BLOCKING",
"n_reviews": 4,
"avg_content_length": 1089.75,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10333,
"content": "По договору Р1*****0 в г.Серпухов. Был открыт вклад от 28.10.2024. на 185 дней. Вкладчик пришел забрать полученную сумму. Оказалось, что есть двойник в г.Челябинске. ФИО и дата рождения совподает ,имеет задолженность 407 200.00 руб. 11.02.2025 по решению Ленинского районого суда г.Челябинска вынесено ошибочное постановление о списание ден.средств с вклада и другие ограничения. При общении с судебным приставом 06.06.2025 все ограничения сняты. При личном посещения банка, ничего не предпринимают. Говорят видят. что ограничения сняты, ошибка с их стороны. Но больше никаких процессов нет. Итог: положили деньги на вклад, оказались в долгу по вине банка, т.к. при вынесение постановления, решили не проверять ИНН, место рождения, СНИЛС ничего, ограничились 2 пунктами. Не совсем понимаю, как в дальнейшем довериться этому банку.",
"content_length": 830,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.00822,
"review_date": "2025-06-30 14:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
},
{
"id": 10695,
"content": "27.01.25 с накопительного счета списали 9614.73 по исполнительному производству. Арест с карты сняли. Через 2 недели, а именно 11.02.25 карту арестовывают опять по этому исполнительному производства, которое закрыто 27.01.25 . Поддержка мне пишет отписки. На вопрос почему на счёте ДС отображаются некорректно, ответ из за ареста . Банк деньги списал, арест снял , и опять его наложил. Разбираться Поддержка не хочет. Остаток денежных средств в приложении постоянно скачет, я уже не понимаю сколько денег у меня. Перевела деньги, чтоб открыть вклад - их опять списали, был минус 171 руб , перевела 101200 руб и теперь мне показывет сумму на карте 89921 руб. Денежные средства не отображаются правильно и это на протяжении почти недели. Пишу, звлню - никто не реагирует. Вклад в итоге не открыт. Полное безобразие, ДОВЕРИЕ к банку утеряно полностью . Хочу чтоб руководство Банка прочитало этот отзыв и увидели, что они теряют клиентов из-за некомпетентности сотрудников. Сейчас дождусь решение по своему вопросу и ухожу из этого банка. Нет ни сил ни желания уже что-то объяснять. Хочу вернуть свои Денежные средства и закончить с этим банком.",
"content_length": 1141,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.033434,
"review_date": "2025-02-16 12:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
},
{
"id": 10645,
"content": "Добрый день! 20.03.25 на мой зарплатный счёт в данном банке поступила заработная плата двумя платежами с некоторым промежутком во времени. В связи с тем, что на мой счёт наложены взыскания, то 50% от последнего поступления сразу списывают. Если на момент поступления денежных средств, какие-то деньги были на счету, то они переходят в разряд накоплений и списываются полностью. В связи с этим при первом поступлении заработной платы в этот день, я сразу израсходовал доступные 50% (~12 000 руб.) и перевёл на карту другому человеку. Перед поступлением второй части (~26 000 руб.) остаток на моём счету был равен нулю. После поступления второй части доступный баланс стал ~ 1000 рублей, так как банк списал 50% от последнего поступления и ещё вычел из него 12 000 руб., которые я уже успел потратить. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного банка, так как в спорной ситуации они наплюют на закон и спокойно нарушат его, поскольку в связи с устаревшими технологиями, которые они используют, они не могут определить порядок поступления и расходования денежных средств и оставят Вас вообще без денег. Составили обращение по моему запросу, предоставленную мной информацию и скриншоты с хронологией совершения операций полностью проигнорировали, сказали, что всё сделали верно и оставили меня без денежных средств. До этого была аналогичная ситуация, но поскольку сумма была меньше, не стал предпринимать активных действий.",
"content_length": 1426,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.01543,
"review_date": "2025-03-26 10:53:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
},
{
"id": 10658,
"content": "С конца прошлого года стал \"счастливым\" обладателем зарплатной карты в данном банке. приложение работает отвратильно, сообщения в поддержку отправляются с 3го раза. В этом месяце столкнулся с такой проблемой, судебным приставом было принято решение наложить арест на мою зарплатную карту в размере 11785р, банк по какой то не понятной причине снял эту сумму с моего счета 2раза подряд. Далее произошло следующие, я пополнил зарплатную карту на 130 000 рублей, чтобы в следующем пополнить счет в данном банке на котором уже находилась [PERSON] сумма денег, но после того, как я пополнил карту на 130тр у меня просто списалась эта сумма, хотя арест был всего 11785 и его уже списали целых 2 раза! Из за этого у меня сорвалась сделка по покупке транспортного средства) В службе поддержки толком ничем помочь не могут, одни извинени, а мне с этими извинениям что простите делать. В общем банк я категорически НЕ рекомендую, первый раз с таким сталкиваюсь если честно",
"content_length": 962,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.007064,
"review_date": "2025-03-19 09:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10333,
"content": "По договору Р1*****0 в г.Серпухов. Был открыт вклад от 28.10.2024. на 185 дней. Вкладчик пришел забрать полученную сумму. Оказалось, что есть двойник в г.Челябинске. ФИО и дата рождения совподает ,имеет задолженность 407 200.00 руб. 11.02.2025 по решению Ленинского районого суда г.Челябинска вынесено ошибочное постановление о списание ден.средств с вклада и другие ограничения. При общении с судебным приставом 06.06.2025 все ограничения сняты. При личном посещения банка, ничего не предпринимают. Говорят видят. что ограничения сняты, ошибка с их стороны. Но больше никаких процессов нет. Итог: положили деньги на вклад, оказались в долгу по вине банка, т.к. при вынесение постановления, решили не проверять ИНН, место рождения, СНИЛС ничего, ограничились 2 пунктами. Не совсем понимаю, как в дальнейшем довериться этому банку.",
"content_length": 830,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.00822,
"review_date": "2025-06-30 14:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
},
{
"id": 10695,
"content": "27.01.25 с накопительного счета списали 9614.73 по исполнительному производству. Арест с карты сняли. Через 2 недели, а именно 11.02.25 карту арестовывают опять по этому исполнительному производства, которое закрыто 27.01.25 . Поддержка мне пишет отписки. На вопрос почему на счёте ДС отображаются некорректно, ответ из за ареста . Банк деньги списал, арест снял , и опять его наложил. Разбираться Поддержка не хочет. Остаток денежных средств в приложении постоянно скачет, я уже не понимаю сколько денег у меня. Перевела деньги, чтоб открыть вклад - их опять списали, был минус 171 руб , перевела 101200 руб и теперь мне показывет сумму на карте 89921 руб. Денежные средства не отображаются правильно и это на протяжении почти недели. Пишу, звлню - никто не реагирует. Вклад в итоге не открыт. Полное безобразие, ДОВЕРИЕ к банку утеряно полностью . Хочу чтоб руководство Банка прочитало этот отзыв и увидели, что они теряют клиентов из-за некомпетентности сотрудников. Сейчас дождусь решение по своему вопросу и ухожу из этого банка. Нет ни сил ни желания уже что-то объяснять. Хочу вернуть свои Денежные средства и закончить с этим банком.",
"content_length": 1141,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.033434,
"review_date": "2025-02-16 12:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
},
{
"id": 10645,
"content": "Добрый день! 20.03.25 на мой зарплатный счёт в данном банке поступила заработная плата двумя платежами с некоторым промежутком во времени. В связи с тем, что на мой счёт наложены взыскания, то 50% от последнего поступления сразу списывают. Если на момент поступления денежных средств, какие-то деньги были на счету, то они переходят в разряд накоплений и списываются полностью. В связи с этим при первом поступлении заработной платы в этот день, я сразу израсходовал доступные 50% (~12 000 руб.) и перевёл на карту другому человеку. Перед поступлением второй части (~26 000 руб.) остаток на моём счету был равен нулю. После поступления второй части доступный баланс стал ~ 1000 рублей, так как банк списал 50% от последнего поступления и ещё вычел из него 12 000 руб., которые я уже успел потратить. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного банка, так как в спорной ситуации они наплюют на закон и спокойно нарушат его, поскольку в связи с устаревшими технологиями, которые они используют, они не могут определить порядок поступления и расходования денежных средств и оставят Вас вообще без денег. Составили обращение по моему запросу, предоставленную мной информацию и скриншоты с хронологией совершения операций полностью проигнорировали, сказали, что всё сделали верно и оставили меня без денежных средств. До этого была аналогичная ситуация, но поскольку сумма была меньше, не стал предпринимать активных действий.",
"content_length": 1426,
"category": "OTHER",
"cluster_id": "28",
"anomaly_score": 0.01543,
"review_date": "2025-03-26 10:53:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"auto_label": "арест | блокируют | заблокировали",
"keywords": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
],
[
"заблокировали карту",
0.0682
],
[
"карту заблокировали",
0.0621
],
[
"заблокировали счета",
0.055
],
[
"мои счета",
0.0546
],
[
"закрытие счета",
0.0546
],
[
"закрытие",
0.0526
],
[
"приставов",
0.0503
]
]
}
],
"notable_quote": "27.01.25 с накопительного счета списали 9614.73 по исполнительному производству. Арест с карты сняли. Через 2 недели, а именно 11.02.25 карту арестовы",
"severity": "high",
"score_kind": "severity_categorical",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
}
],
"top_praise": [
{
"cluster_id": "35",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"top_terms": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
]
],
"category": "POSITIVE",
"n_reviews": 149,
"avg_content_length": 474.255033557047,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10386,
"content": "Обратился в дополнительный офис МКБ Академика Янгеля 18.06.2025 в 12³⁰. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за высококачественное обслуживание и профессионализм ваших сотрудников. Благодаря вашей работе я ощущаю уверенность в надёжности и безопасности банковских операций. Особенно хочу отметить сотрудника [PERSON]. Она встретила меня с улыбкой, что не могло не сказаться на настроении, помогла взять талон и сама же оперативно решила мою задачу. Обратился Я за переоформлением доверенности на свой вклад и решению вопросов по моим дальнейшим операциям. Так же хочу отметить индивидуальный подход к клиентам - действительно КЛИЕНТСКИЙ банк!) Очень много лет являюсь вкладчиком и пенсионером МКБ. К слову, отделение открылось после ремонта,что так же очень порадовало. Стало очень уютно и комфортно. Формат обслуживания стал удобнее. Спасибо вам за вашу работу! Желаю банку дальнейшего процветания и успехов! С уважением",
"content_length": 927,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.02303,
"review_date": "2025-06-18 12:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10421,
"content": "Сегодня обращалась в офис банка по поводу переоформления вклада, ждала недолго, не больше 5 мин.,где ведущий менеджер [PERSON] быстро всё переоформила и ознакомила меня с паевыми инвестициями.фонда и об защите от мошенников. Специалист высокого класса, доброжелательный и грамотный человек,спасибо ей за обслуживание.",
"content_length": 317,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.016869,
"review_date": "2025-06-09 17:52:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10699,
"content": "14.02.25 обратился на красногвардейскую переоформить вклад. Меня пригласила ведущий менеджер [PERSON] подобрать вклад Новогодний на 3 мес ,,так же пополнил накопительный счёт. Обслуживание понравилось ,все было понятно и быстро .спасибо за качественное обслвживание, нравится данный офис.",
"content_length": 288,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030447,
"review_date": "2025-02-14 16:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10338,
"content": "27.06 обратилась в офис банка в митино, с целью рефинансирования. Это не первый мой кредит в МБК, нравится, что всегда прозрачные условия предлагает банк. В отделении отсутствовала очередь, пригласили меня сразу же, менеджер сразу сориентировала меня по процентным ставкам, рассказала, что заявку можно подать со страхованием и без, что страхование влияет только на процентную ставку по кредиту, рассчитали примерный ежемесячный платеж, на необходимую мне сумму, я выбрала подать заявку со страхованием. Весь процесс занял около 30 минут, от подачи до выдачи, так как заявку мне очень быстро одобрили. Так как условием рефинансирования является закрытие кредита в др.банке, сотрудник - [PERSON] сразу помогла мне перевести полученные дс на счет в др.банк для погашения кредита, и сформировать справку о его закрытии. Также [PERSON] показала мне как оформить досрочное погашение по кредиту в мкб через личный кабинет. Благодарю сотрудника за такое обслуживание и помощь, и банк за оперативное принятие решения по заявке и удобный функционал личного кабинета",
"content_length": 1056,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.0113,
"review_date": "2025-06-28 13:25:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10431,
"content": "Еще в мае закончился вклад, а я была в санатории. Необходимо было переоформить вклад, я всегда хожу в офис на Преображенской площади, уже много лет здесь обслуживаюсь. 7 июня я пришла в банк, попала к [PERSON]. Мне нравится новый офис здесь, всегда свободно, комфортно, удобно. [PERSON] меня сразу к себе вызвала. Подобрала мне лучшие проценты по вкладу. Я являюсь Вашим пенсионером. И так приятно пообщались с сотрудником. [PERSON] высоковнимательный сотрудник, она мне очень нравится, а главное, мы быстро всё обсудили и она поняла меня с полуслова. Обслуживание заняло минут 30, в общей сложности. Пришла по талону д010",
"content_length": 622,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.040302,
"review_date": "2025-06-07 14:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10435,
"content": "06.06. Посетила офис Строгино. Сразу взяла талон и прошла к сотруднику без ожидания. Вызвал за первую стойку сотрудник [PERSON]. Нужно было помочь выполнить оплату счетов ЖКХ. [PERSON] помог провести платежи за что большое спасибо. [PERSON] рассказал про про актуальные ставки по депозитным продуктам. Вклад [PERSON] под 21% с переводом пенсии самый выгодный. Сотрудник брэндированный блокнот и ручку банка мкб. Было очень приятно. Спасибо за понимание м заботу. обязательно буду обращаться и рекомендовать банк друзьям. Обслуживание длилось 20 минут и было комфортным. Спасибо Строгино.",
"content_length": 587,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030308,
"review_date": "2025-06-06 12:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10440,
"content": "05.06.2025 обратилась в отделение по адресу город Серпухов, улица Советская 64 для переоформления вклада. Ожидание заняло около одной минуты, меня вызвали в окно 3 к менеджеру [PERSON]. [PERSON] помогла мне переоформить вклад, сделала довереннось, рассказала про накопительный счёт, ко опыт мы впоследствии открыли и объяснила как работают МКБ бонусы. Спасибо менеджеру за хорошее обслуживание!",
"content_length": 394,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026172,
"review_date": "2025-06-05 16:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10674,
"content": "Добрый день! Посетила офис банка МКБ Отделение Новогиреево и попала на обслуживание к менеджеру [PERSON]. [PERSON] грамотно прокунсультировал меня и супрга по действующим ставкам в банке, открыл, а также дополнительно рассказал про страхования имущества, в скором времени приду и оформим дополнительно .",
"content_length": 303,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027279,
"review_date": "2025-03-01 11:07:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10516,
"content": "Добрый день! 19 мая 2025 года обратилась в офис по адресу Ореховый бульвар д 45 корп 1. Очереди в офисе не было. Меня пригласила старший менеджер Б-[PERSON] [PERSON]. Выражаю огромную благодарность за консультацию и оформление вклада. Буду обращаться еще. В офисе хорошая обстановка. Сотрудники компетентные.",
"content_length": 308,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.002481,
"review_date": "2025-05-19 12:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10535,
"content": "Я, О-на Т.Г постоянный клиент МКБ. Обслуживаюсь в Москве на проспекте Вернадского 105, Корп 3. Обратилась в офис 14 мая 25г для оплаты путевки. Главный менеджер [PERSON],меня пригласила на обслуживание, все рассказала и помогла мне оплатить без комисси мою путевку, в чем моя сердечная благодарность в помощи. Так как я сама бы не справилась. Спасибо за обслуживание, рекомендую всем этот офис и этот банк.",
"content_length": 406,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026942,
"review_date": "2025-05-14 16:47:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10613,
"content": "Обратился в отделение банка мкб по адресу лескова 3г, с целью переоформить вклад, вызвала сотрудница Ф-ва [PERSON], помогла подобрать подходящий вклад гранд и оформить его. Так же открыла накопительный счёт рассказала о счёте показала как переводить пенсию пенсию на счёт и обратно. Спасибо за хорошее обслуживание",
"content_length": 314,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021208,
"review_date": "2025-04-12 19:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10617,
"content": "Сегодня 11.04.2025 года посетила офис МКБ Коломенское. В очереди ожидала около десяти минут. Меня вызвали в окно 4 к [PERSON]. Необходимо было оформить вклад. [PERSON] профессионально провела грамотную консультацию и подобрали самый выгодный вклад. Обслуживание было вежливым и грамотным. Также явлалась и премиальным клиентом, обслуживание всегда нравилось. Талон В34",
"content_length": 368,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.020554,
"review_date": "2025-04-11 11:52:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10436,
"content": "Обратился в офис у метро крылатское осенний бульвар 16 попал к [PERSON] окно 5, узнал ставки, выбрал вклад гранд на пол года под 21 процент так как получаю пенсию в МКБ. Спасибо за быструю консультацию и максимальную ставку так как получение дохода побольше для меня важно. В очереди ожидал примерно минут 7-8.",
"content_length": 310,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.010219,
"review_date": "2025-06-06 12:39:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10450,
"content": "С супругом были в офисе строгинский бульвар 7/1 в банке мкб. Оформляли вклад. Открыли вклад гранд. В очереди были минут 20, потом нас пригласила менеджер [PERSON]. Она внимательная . Рассказала про повышенную ставку. И мы перевели пенсию . Спасибо большое за информацию и помощь. Обслуживание на 5",
"content_length": 297,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.02544,
"review_date": "2025-06-03 18:17:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10334,
"content": "Добрый день. Обращалась 30 июня в офис на Цветном бульваре для переоформления вклада, по которому истек срок действия. На обслуживание пригласили в 6 окно к ведущему менеджеру [PERSON]. Менеджер рассказал про все вклады. Рассказали про [PERSON] с переводом пенсии. Озвучили преимущества в виде повышенной ставки по вкладу, дополнительного процента на остаток по пенсионной карте, удобства снятия наличных без комиссии в любом банкомате. Я перевела пенсию в МКБ и открыла вклад [PERSON]. Пенсию перевели очень быстро все сделали электронно, в ПФР обращаться не нужно. Консультация была максимально подробной. Остались только хорошие печатления о посещении отделения. Ожидание составило около 10 минут. Весь процесс обслуживания занял около 30 мин.",
"content_length": 746,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.041489,
"review_date": "2025-06-30 12:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10337,
"content": "30 июня обратилась в отделение так как закончился срок вклада. На входе помогли взять талон в006. На обслуживание быстро пригласила ведущий менеджер [PERSON] [PERSON]. Обслуживание очень понравилось, душевная и уютная атмосфера. Сотрудник оказалась очень внимательной и доброй, помогла мне выбрать наиболее выгодный вклад на 3 месяца, а также проконсультировала про накопителтный счет и защиту от мошенничества. С супругом будем приходить сюда и дальше",
"content_length": 452,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.034194,
"review_date": "2025-06-30 10:54:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10336,
"content": "Отделение Строгино. 39.06.2025 г, 10часов10 минут. Огромное спасибо [PERSON] за открытие вклада [PERSON] со ставкой 17,2 процента с дальнейшим возможным переводом пенсии. Рассказали условия открытия ПДС, программа на 36000. Но этой программой воспользовались ранее в другом банке. Обслуживание в банке МКБ мне нравится.",
"content_length": 319,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027243,
"review_date": "2025-06-30 11:18:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10335,
"content": "30.06 обратился в Офис Строгино. За 2 стойкой вызвала [PERSON]. В очереди ожидал не более 15 мин. [PERSON] помогла из всех депозитов подобрать самый выгодный. Открыли гранд под 20% На 3 мес. Понравился профессионализи менеджера. [PERSON] была тактична и вежлива. Рассказала про плюс. Будем думать и обязательно веонемся. Консультацтя длилась 15 мин. Все понравилось. отличный офис и сотрудники.",
"content_length": 394,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.013796,
"review_date": "2025-06-30 11:19:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10339,
"content": "Обращалась 28.06.2025 в отделение Таганское по адресу ул. Воронцовская, дом 2/10. Закончился вклад, надо было переоформить. На обслуживание пригласили во второе окошко к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. Менеджер рассказал про все варианты депозитов с повышенными ставками, рассказали про [PERSON] с переводом пенсии, про преимущества и проценты на остаток по пенсионному счету, снятие без комиссии в любых банкоматах. Очень интересное предложение, подумаю. Переоформили на перспективу с учетом покупок по карте. Также предложили сумму процентов перевести на действующий накопительный счет, открытый в 23 году, чтобы на средства начислялись дополнительные проценты. Обслуживанием осталась очень довольна. В отделении очереди не было, весь процесс обслуживания занял около 20 мин.",
"content_length": 783,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018266,
"review_date": "2025-06-28 11:23:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10343,
"content": "Был в офисе 27.06.2025, в очереди был менее полу часа, вопрос был по поводу доверенности. быстро помогли с доверенностью и в промежутке этого решил стать клиентом банка МКБ У них очень удобное приложение и очень хорошие условия на вклады, кэшбеки и пользованием карты. В общем все быстро, качественно, рекомендую.",
"content_length": 313,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027137,
"review_date": "2025-06-27 17:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10347,
"content": "27 июня была в отделении на Преображенской площади у менеджера [PERSON], по талону В027, пробыла на обслуживании около 40 минут, приняли без очереди. Хочу отметить профессионализм, внимательность, доброжелательность, красоту сотрудника, грамотную речь. Я новый клиент банка, с [PERSON] оформили вклад под лучший процент, перевели пенсию на карту банка, открыли накопительный счёт. [PERSON] рассказала все преимущества банка, все условия продуктов. Очень понравилось, большое спасибо",
"content_length": 482,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.036667,
"review_date": "2025-06-27 14:29:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10346,
"content": "Обращалась в отделение Красногвардейское е менеджеру [PERSON] по талону В034. Обращалась по поводу пополнения договора НСЖ. Также, благодаря грамотной консультации [PERSON] открыла вклад МКБ Безусловный на 95 дней под ставку 19% . Проконсультировал меня по поводу действующий условий кредитования .Хочу сказать спасибо за высокий уровень сервиса",
"content_length": 345,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.036334,
"review_date": "2025-06-27 14:37:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10350,
"content": "Обратилась в отделение Строгино 27.06.2025 в 10.00 встретила сотрудница помогла взять талон , ожидания составило меньше 1 минуты , прошла в 3 окно к сотруднику [PERSON] , сотрудник помог совершить перевод в другой банк , рассказал про МКб бонусы 5% на аптеки и 5% на животных , приятный сотрудник всё корректно рассказал.",
"content_length": 321,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019018,
"review_date": "2025-06-27 10:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10349,
"content": "Обращалась в отделение Октябрьскле поле на ул. Маршала [PERSON] д. 1 для получения переоформления вклада. Ожидала примерно 5 минут, пригласили на обслуживание в 10 окно к главному менеджеру [PERSON] [PERSON] кроме переоформления вклада, помог скачать и настроить мобильное приложение, для более выгодного использования моими счетами порекомендовал воспользоваться услугой подписка Просто. Рассказал все очень подробно и грамотно.Весь процесс обслуживания занял около 15 минут",
"content_length": 475,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.036958,
"review_date": "2025-06-27 10:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10353,
"content": "26 июня 25 года обращалась за переоформлением вклада,переводом пенсии в МКБ и оплатой счета,обслуживалась в строгинском отделении, ожидание длилось 3 минуты,очереди не было,общалась с менеджером [PERSON],все хорошо,сотрудник доброжелательный,грамотный, всё объяснила,оформили вклад гранд по 20,7 %, обслуживание длилось около 30минут, обслуживанием очень довольна",
"content_length": 363,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.020949,
"review_date": "2025-06-26 17:18:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10354,
"content": "26 июня был в офисе на Преображенской площади. Закончился вклад, пришел переоформить. Давно пользуюсь банком, пенсию получаю тоже здесь. На входе меня встретила милая девушка [PERSON], она же и помогла мне со вкладами. Быстро, без очереди, все оформили, вклад гранд на полгода, все сделали. Помогла мне оплатить квитанции по ЖКХ, без комиссий. красивый офис, все очень нравится Был по талону 027, обслуживание заняло минут 25 Очень грамотно и оперативно",
"content_length": 453,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023939,
"review_date": "2025-06-26 14:34:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10355,
"content": "Вот уже более трех лет я являюсь клиентом банка МКБ, и всё время обращаюсь в один и тот же офис в митино. Каждый раз посещение этого отделения оставляет только положительные эмоции и полную удовлетворенность. Здесь работают квалифицированные, веливые и вовлеченные сотрудники. Я пользуюсь дебетовой картой банка и бонусной программой. Но в этот раз обратилась в офис с целью консультации, в ближайшее время мне нужно сделать перевод средств другому человеку и мне важно было узнать как сделать это выгоднее, то есть без комиссии (сумма перевода более 100.000 рублей, которая предусмотрена по СБП). 18.06, я только взяла талон, как меня уже пригласили на обслуживание. В решении моего вопроса мне помогала [PERSON] [PERSON]. Первое, что приятно удивило, это то, что сотрудник сначала уточнила цель перевода, знаю ли я получателя средств лично и не нахожусь ли под влиянием мошенников, что в текущих реалиях очень важно! Ну а от предложенного решения моего вопроса я была вообще в восторге. [PERSON] рассказала, что перевод можно осуществить по полным реквизитам карты получателя средств или же подключить подписку Просто, которая позволяет добавить туда любимый номер и я переведу необходимую мне сумму по номеру телефона без комиссии. Более того, с этой подпиской по моей карте станет бесплатным смс-инфрмирование, сама карта бесплатной в обслуживании, добавится 1 категория к мкб бонус и еще куча плюсов всего за 399 рублей в месяц, а первые 2 месяца подписка вообще бесплатная. Сразу подключили подписку и ушла я очень довольной с решенным вопросом. Большое спасибо банку, за подобные продукты и сотрудникам за компетентность и желание помочь",
"content_length": 1644,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.006506,
"review_date": "2025-06-25 18:00:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10356,
"content": "Пришла в отделение на метро строгино , взяла талончик на переоформление вклада в 10.11 25.06.2025 ожидина было не больше 5 минут, по талону в первое окно к сотруднику [PERSON] Сотрудник поздаровался уточнил цель везита, предложил сделать приложие мкб оноайн, в мкб оноайн переоформили вклад 19.5% безусловный, так же узнала о мкб бонусов по карте 5% на аптеки, обслуживание на хорошем уровне, быстро и приятно.",
"content_length": 410,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.028243,
"review_date": "2025-06-25 11:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10358,
"content": "Обращалась 24.6.25 г в отделение Красногвардейское МКБ. Хочу выразить благодарность [PERSON] за консультацию по вкладу и его открытии. Четко и доступно объяснила условия вклада. Также озвучила условия по кредитной карте и о возможностях стать клиентом премиум сегмента. Обслуживание прошло на высоте, приятно обращаться и работать с грамотным менеджером.",
"content_length": 354,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.028188,
"review_date": "2025-06-24 18:19:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10351,
"content": "Добрый день! Решила оформить вклад в МКБ банке так, как ставки меня привлекли. Чтобы стать клиентом банка, я 23 июня 2025 года обратилась в отделение МКБ банка на Василеостровском. Ожидание минимальное, девушка оператор очень вежливая, быстро оформила меня как клиента, выдала дебетовую карту и помогла установить мобильное приложение. Получила ответы на все свои вопросы, рада что выбрала этот банк.",
"content_length": 400,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027251,
"review_date": "2025-06-27 00:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10361,
"content": "Выражаю благодарность операционисту [PERSON] за чуткое и внимательно отношение к клиентам старшего возраста и оказанную помощь в решении вопроса. С уважением, клиент МКБ А. Ж.И., обращалась в отделение Академической 24.06.2025г. Помогла осуществить перевод денежных средств из Локо банка в МКБ.",
"content_length": 294,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.033124,
"review_date": "2025-06-24 16:39:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10377,
"content": "Хочу поблагодарить главного менеджера [PERSON] за помощь в оформлении вклада и доверенности. посещала отделение 19 июня 2025 года, тк у меня закончился вклад , и он был без пролонгации. Ответили на мои вопросы относительно ставки , это 19,5% , срок месяца 3 месяца. Обьяснили что вклад с пролонгацией и это очень удобно. для экономии времени мы все сделали в мобильном приложении. В офисе людей почти не было, я ждала в ожидании минут 10, на обслуживании была минут 30. Мне предложили также перевести пенсию и подключить защиту на квартиру, предложение интересное,, я пока подумаю. Спасибо за помощь с уважением относятся к клиенту понравилось легкость в общении знание банковских продуктов помогли снять проценты через кассу , спасибо приду к Вам снова!",
"content_length": 754,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021299,
"review_date": "2025-06-19 16:16:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10357,
"content": "Пришел сегодня в отделение на цветном бульваре по вопросу открытия счета и перевода денег из другого банка. Менеджер [PERSON] помогла со всеми вопросами, счёт был открыт моментально, была оказана консультация и помощь в работе с приложением и переводом денег с другого банка. Я искренне благодарен за такой прекрасной сервис, буду всем рекомендовать именно это отделение МКБ банка и менеджера [PERSON].",
"content_length": 402,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.03546,
"review_date": "2025-06-24 19:26:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10364,
"content": "Посетил офис 24.06.25 данный офис для переоформления вклада. Недолго простоял в очереди не более 5 минут , меня вызвали в окно 3, к менеджеру [PERSON], она подробно проконсультировала по вкладам , подобрала для меня наиболее выгодный вариант велада, предложила перевести пенсию для максимальной ввгоды и рассказала о прогрпмме ПДС. менеджер была вежлива , профессиональна. Мне все нравится, поэтому я и являюсь постоянным клиентом данного отделения последние 15 лет.",
"content_length": 466,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023018,
"review_date": "2025-06-24 13:05:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10366,
"content": "Обращался в отделение Таганское по адресу Воронцовская 2/10, так как закончился вклад, нужно было переоформить. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] (4 окно). Рассказала про все вклады, про вклад [PERSON] с повышенной ставкой с учётом перевода пенсии. Также, рассказали про накопительный счет. Очень выгодное предложение, подумаю. Открыли вклад безусловный. Сделали все оперативно, помогли скачать и настроить банковское приложение. Спасибо за качественное обслуживание. Процесс обслуживания занял около 30 мин.",
"content_length": 531,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.017071,
"review_date": "2025-06-23 17:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10369,
"content": "23 июня я посетила офис на Красногвардейской. В очереди ожидала минут 20, ожидание было не долгим считаю это нормальным потому это понедельник. У меня вчера закончился вклад, нужно было его переоформить. [PERSON], дала консультацию по всем вкладам которые есть в банке, рассчитала доходность, а так же подсказала что лучше открыть на год. Мне подошёл вклпд [PERSON]. Его и открыла. Обслуживание было не долгим мин 25. Выражаю благодарность за подробную консультацию, расчеты, и индивидуальный подход.",
"content_length": 500,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018526,
"review_date": "2025-06-23 12:35:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10380,
"content": "Посещала отделение банка Красногвардейское 18 июня. Мне нужно было получить новую карту. Была у главного менеджера [PERSON]. Мне выдали карту, помогли активировать,подключили бонусы, предложили подключить услугу защита имущества,я согласилась. Ответили на все мои вопросы относительно рисков и выплат по страховке,что выплаты до 1 млн рублей и включены риски от дронов и бпла.в очереди ждала не долго ,около 15 минут, у менеджера была где-то полчаса. Спасибо сотруднику,что помогла мне решить все вопросы.",
"content_length": 505,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019607,
"review_date": "2025-06-18 18:22:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10379,
"content": "Хочу оставить отзыв. Был в отделении красногвардейский 19 июня 2025 года, для переоформления вклада. Обслуживание было у менеджера [PERSON] предложили перевод пенсии и открытие вклада гранд под повышенную ставку. Ответили на или вопросы что ставка будет 19 и по карте на остаток будет 7процентов.я согласился. В очереди ожидал около 15 минут, обслуживание было минут 40,через госуслуги помогли перевести пенсию. Обслуживание м очень доволен, спасибо, и еще рассказал и про банки партнёры. Благодаю за помощь в оформлении продуктов. Мне выдали также карту мудрость и помогли ее активировать в личном кабинете",
"content_length": 607,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.013873,
"review_date": "2025-06-19 13:16:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10378,
"content": "19 июня я обратилась в отделение по адресу Ореховый бульвар 45/1. Хотелось бы отметить, то что очереди не было, ждала буквально 1 минуту. Нам выдали талон, и сразу к нам подошла [PERSON] и пригласила на обслуживание. Я являюсь новым клиентом банка и уточняла условия открытия счетов. [PERSON] подробно рассказала о текущих ставках, тарифах, у меня возникли вопросы по поводу капитализации, снятия средств я получила исчерпывающую информацию и ответы на мои вопросы. Так же получила карту бесплатную, [PERSON] помогла скачать приложение, провести активацию,установить сбп, и настроить программу лояльности чтобы Я получала бонусы. Я пенсионер, и хочу сказать что очень благодарна за такое добродушное обслуживание. По времени обслуживание заняло минут 30.",
"content_length": 754,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.033187,
"review_date": "2025-06-19 15:27:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10385,
"content": "Хочу оставить благодарность по работе сотрудника отделения Красногвардейская [PERSON].посещала отделение 18 июня,у меня закончился вклад.меня проконсультировали по всем вкладам и рассказали что самый выгодный это [PERSON] с переводом пенсии.рассказаои про ставку и срок ,что на карту будет идти 7 процентов на остаток,мне все понравилось. И. Я согласилась.ожидала в очереди 5 минут общее время обслуживание минут40.такдк обновили мобильное приложение, спасибо за работу,за помощь в оформлении, спасибо",
"content_length": 501,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.040347,
"review_date": "2025-06-18 13:10:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10387,
"content": "18.06.2025 обратился в отделение банка с целью переоформления вклада, по адресу Митинская 48. Ожидание в очереди заняло около 5 минут, после чего меня пригласили в 9 окно к менеджеру [PERSON] [PERSON]. Сотрудник подробно рассказала мне о преимуществах вклада гранд под 19% с условием перевода пенсии в банк. Оформили вклад и перевели пенсию. Также мне помогли обновить приложение банка. Теперь я буду получать 7% на остаток по карте, и смс информирование будет бесплатным, в сравнении с моим предыдущим банком. Большое спасибо [PERSON] за компетентность и",
"content_length": 555,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.016984,
"review_date": "2025-06-18 12:02:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10384,
"content": "Сегодня обратилась в отделении МКБ Тимирязевское для переоформления вклада и попала к сотруднику [PERSON]. [PERSON] помог мне подобрать оптимальный для меня вклад, сам предложил обновить приложение и помог почистить память в телефоне. Выражаю огромную благодарность за компетентность и грамотность данного сотрудника. Ожидание в очереди составило приблизительно 5 минут, а обслуживание прошло не более получаса. Понравились комфортные условия в офисе. [PERSON] научил оформлять вклад самостоятельно в личном кабинете, за что ему отдельное спасибо. успехов и процветания!",
"content_length": 570,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023948,
"review_date": "2025-06-18 15:26:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10391,
"content": "Обращался в отделение Красногвардейское 17 июня 2025 года для закрытия своего вклада. Попал на обслуживание к главному менеджеру [PERSON]. В очереди ожидал не более 15 мин, общее время заняло минут 30. [PERSON] помогла мне всё быстро сделать в мобильном приложении, я спокойно закрыл вклад и перевёл деньги в альфа банк. Ответили на всё мои вопросы что деньги придут сразу,что при досрочном закрытии я к сожалению потеряю проценты, но ситуация такая что это важно было сделать именно сегодня. Спасибо за помощь и быстрое решение моей прблемы. Очень всё понравилось, благодарю за грамотную раюльу. Спасибо",
"content_length": 604,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027765,
"review_date": "2025-06-17 17:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10392,
"content": "Обращался в офис Новые Химки 17.06.2025 в 15:50 для переоформления вклада, меня на обслуживание пригласила менеджер [PERSON], очереди не было. Менеджер подробно рассказала про условия вклада и научила пользоваться личным кабинетом и накопительным счётом, рассказала про процентную ставку по накопительному счету, возможность иметь повышенную ставку, способы пополнения счета, рассказала как рассчитываются и выплачиваются проценты. Также [PERSON] научила меня оплачивать коммунальные услуги через МКБ онлайн. [PERSON] смогла найти подход к клиенту, которой плохо владеет личным кабинетом и научила пользоваться личном. Обслуживание длилось около 10 минут. Выражаю огромную благодарность за чуткое и внимательное отношение к клиентам, спасибо.",
"content_length": 742,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.038788,
"review_date": "2025-06-17 16:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10393,
"content": "17 июня обратилась в офис на преображенской площади для переоформления вклада. Быстро попала к менкджеру [PERSON] которая полностью и информатинвно рассказала про их вклады. Мы выбрали более подходящий вклад, перевели пенсию и сделали автоплвтежи. Все было хорошо разъяснено и все подробно мне рассказали. Спасибо",
"content_length": 313,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030936,
"review_date": "2025-06-17 12:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10394,
"content": "17.06.2025 года обращалась в Строгинское отделением с вопросом переоформления вклада. ожидание длилось 3 минуты. Очередь была небольшая. Общалась С менеджером [PERSON] [PERSON]. Подобрали нужный вклад [PERSON]. Перевели пенсию. Оформились за минут15-20. Заключили договор на долгосрочные сбережения. Всё условия понятны. Подошли. Всё сотрудники до Строгино молодцы.",
"content_length": 365,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.003652,
"review_date": "2025-06-17 11:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10395,
"content": "Обратился в МКБ для переоформление вклада. Местоположение банка проспект Ленина дом 31. Очереди не было, пригласил к себе сотрудник за 3 окно, ведущий менеджер [PERSON]. Сотрудник все помог сделать, вклад открыли , условия выгодные подобрали. Ставка срок все устраивает. Обслуживаемся в МКБ на протяжении 10 лет, даже больше. Спасибо",
"content_length": 333,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.03316,
"review_date": "2025-06-16 18:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10397,
"content": "16.06 я обратилась в отделение по адресу: Ореховый бульвар 45/1. Очереди не было, ждала буквально мин 20. На обслуживание попала к Ангелине. Вопрос был по вкладу. [PERSON] подобрала терпеливо и доступно вклад который подходит именно мне, расскажав про все варианты. За что я ей очень благодарна несмотря на мою финансовую безграмотность. Не первый раз обслуживаюсь у данного менеджера хочу выделить такие качества как: терпеливость, тактичность и внимательность. Хотелось чтобы больше таких менеджеров. Обслуживание было не долгое мин 15. Так же [PERSON] помогла мне компенсировать бонусы.",
"content_length": 589,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.034852,
"review_date": "2025-06-16 15:07:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10398,
"content": "Сегодня 16.06.2025 в года в офис на \"Сходненской\". Пришел для переоформления вклада, вызвала [PERSON] [PERSON] менеджер в 1 окошко. Сотрудник провела консультацию корректно, уточнила все вопросы и в моменте разговора все вопросы были решены, подобран самый лучший вариант вклада,обслуживанием очень доволен, в офис хожу часто и буду посещать еще ни один раз",
"content_length": 357,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.028176,
"review_date": "2025-06-16 14:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10401,
"content": "Была в отделении Красногвардейская 16 июня для переоформлении вклада обслуживание у главного менеджера з-ой а б ответили на все вопросы и подобрали самый выгодный вклад и также оформили пдс ждала в очереди 2 часа оформление заняло 30 минут,помимо этого [PERSON] мне предложила оформить страхование имущества , предложение интересное я пока подумаю.давно обслуживаюсь в этом банке и получаю тут пенсию.Работа понравилась все объяснила быстро и доходчиво очень приятная девушка",
"content_length": 475,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.017469,
"review_date": "2025-06-16 12:04:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10371,
"content": "21 июня 2025 года в 22:36 обратился в онлайн-чат банка. Оператор [PERSON] взял мой вопрос в работу. Меня интересовал вопрос: под какой максимальный процент я могу открыть вклад в банке МКБ, сумма 300000, без пополнения и снятия. Оператор сообщил, что максимальная ставка в банке составляет 47,6% годовых. Я обрадовался такому высокому проценту, но при открытии столкнулся совершенно с другими процентами. Оператор обманул и указал неверную ставку. Безобразная консультация. Оценка 1. Скриншоты предоставлены.",
"content_length": 508,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.01937,
"review_date": "2025-06-21 23:19:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10402,
"content": "Хочу оставить отзыв по посещению отделения Красногвардейское 16 июня 2025 года необходимо было переоформить вклад обслуживадся у главного менеджера [PERSON]мне подобрали выгодный вклад с хорошей ставкой .вклад безусловный .ответили на все мои вопросы относительно ставки и срока размещения.предложили также оформить ПИФ денежный рынок я пока подумаю. в очереди ждал недолго около 2 мин .оформил все ща полчаса.предложили оформит защиту имущества мне подошло я согласился спасибо за вежливостт и грамотное отношение к клиентам спасибо все понравилась",
"content_length": 549,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019123,
"review_date": "2025-06-16 11:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10407,
"content": "Лето, я живу на даче. Сегодня закончился вклад, обратилась в отделение по адресу Ореховый бульвар 45/1. Очереди не было, я была первая, меня сразу пригласила [PERSON].При визите я поняла что приехала без паспорта. К, сожалению менеджер меня обслужить без документа не мог, но [PERSON] оказалась очень смекалистым сотрудником и предложила переоформить через личный кабинет. В итоге я сэкономила часов в 6 благодаря сотруднику. Тк мне надо было возвращаться на дачу это часа 3, и 3 часа обратно в банк. Огромное спасибо, за экономию моих нервов и времени. Так же на рецепшине всегда стоит в этом офисе человек и оказывает какую то помощь.",
"content_length": 636,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": -0.001992,
"review_date": "2025-06-13 10:19:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10410,
"content": "Сегодня 12.06 я обратился в офис на Красногвардейской, очереди не было, меня на обслуживание сразу пригласила [PERSON]. Я имел денежные средства и хотел их разместить. Сотрудник максимально подробно, рассказал и просчитал доход по возможным вариантам размещения. Показал мою выгоду в каждом варианте. Мой выбор пал на вклад и пдс. Спасибо огромное. Ранее о данном вкладе мне никто не говорил. [PERSON] индивидуально подошла к моим потребностям.",
"content_length": 444,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021205,
"review_date": "2025-06-12 10:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10406,
"content": "13.06 пришла в МКб на строгинском бульваре. До офиса очень тяжело добраться тк идут строительные работы. Но я дошла. Взяла талон В011. Меня через пару минут пригласили в окно 1. Девушка очень милая, улыбнулась поздоровалась и представилась. Мне нужно было переоформить вклад, она помогла подобрать нужный вклад. Рассказала все условия. Мы открыли вклад безусловный. [PERSON] уделила максимум внимания, что очень важно для, нас пенсионеров. На все обслуживание ушло не больше 20 минут. Спасибо [PERSON] за обслуживание.",
"content_length": 518,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.037056,
"review_date": "2025-06-13 12:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10413,
"content": "Пришла в отделение Строгино 11.06.2025г в 12.59 на консультацию насчёт накопительного счета , попали в первое окно к сотруднику [PERSON] , он распечатали выписки по накопительному счету где оказалось 7% вместо 14% , после чего сотрудник объяснил что ставка увеличивается от трат 10000р , послечего я получила карту мкб и подключили бонусы мкб бонус 5% на аптеки для трат .так же предложили перевести пенсию для высокой ставки по вкладу 19%",
"content_length": 439,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027754,
"review_date": "2025-06-11 14:05:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10400,
"content": "16 июня посетила отделение на красногвардейской. Это был первый день после после праздников, ждала в очереди час. Вопрос былпю по поводу вклада. Работала с [PERSON]. Получила подробную консультацию по тарифам. Открыла вклад [PERSON]. [PERSON] сказать спасибо за мндивибуальный подход, я пенсионер мне нужно все досконально рассказать. Обслуживание длилось мин 20. Также оыормили доверенность.",
"content_length": 392,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.022746,
"review_date": "2025-06-16 12:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10409,
"content": "Посетили офис 12.06.2025г. очередь не ожидали, сразу пригласил ведущий менеджер [PERSON], для переоформления вклада. Мне было озвучено несколько вариантов по вкладам, остановились на самом выгодном для меня по срокам и процентной ставки. [PERSON] рассказала про все условия по вкладу, было всё понятно. Было приятно работать с [PERSON]. В следующий раз приду к ней.",
"content_length": 365,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026935,
"review_date": "2025-06-12 18:17:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10416,
"content": "Обратился в отделение Академика Янгеля 06.06 для переоформления договора вклада, сотрудник [PERSON] [PERSON] проявила благожелательное отношение, выяснили лучшие условия для продолжения вклада. Поменял телефон, [PERSON] помогла зайти в личный кабинет, решить все технические вопросы, за что очень благодарен и настроен настроен на дальнейшее сотрудничество с Банком.",
"content_length": 366,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026257,
"review_date": "2025-06-10 17:31:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10425,
"content": "Я посетил офис 09.06 на Красногвардейской. Работал с главным менеджером [PERSON]. Необходимо было переоформить вклад. [PERSON] подробно рассказала о каждом вкладе который предлагает банк. Так же узнал о новой функции [PERSON]. Вклад переоформил, подписку оформил. Сотрудник профессионал своего дела! Компетентный, вежливый. Спасибо",
"content_length": 331,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.034173,
"review_date": "2025-06-09 13:45:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10427,
"content": "Возникла необходимость получить банковские выписки в двух банках, счеита в которых у меня уже давно закрыты. Разница меня поразила настолько, что полезла оставлять отзыв, правда, второй из банков по понятным причинам оставлю анонимным. Сегодня с утра приехала к метро Новогиреево, где на расстоянии 200 метрах друг от друга находятся отделения двух интересующих меня банков. В МКБ отделение работало с 10 утра, вежливо меня выслушали, предложили присесть подождать в удобное кресло, никаких железных сидений по четыре штуки. Нужный мне документ получила в течении 5 минут. Пока его печатали с удивлением рассматривала новый офис - прикольно, необычно, со вкусом. Я такоих банков раньше не видела. Как итог: через пять минут я вышла и с нужным мне документом, и с новыми впечатлениями. Другой банк работал с 12 и до 17 [PERSON], приехала в районе 4. При встрече немножко обхамили, осблуживание в разы дольше, сотрудников в с трудом отличаешь от посетителей, а офис мне вообще напомнил фудкорт в ТЦ. В итоге документ-то я, конечно, получила, но чувство недоумения осталось: одна и та же операция, а какая разница.",
"content_length": 1111,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021538,
"review_date": "2025-06-08 18:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10424,
"content": "Пришла в отделениеи строгино 09.06.2025г зайдя в офис поздаровался вежливый сотрдник, после чего прошла во второе окно к сотпуднику [PERSON], он задад уточняющие вопросы, я давний клиент банка мкб уже около 4 лет получаю тут пенсию , [PERSON] расказал про 5% на аптеки в мкб бонусы , помог подключть в личном кабинеие, так же переоформить вклад гранд под 19% как клиенту получающию пенсию.мне нравиться условия банка которые он дает пенсионерам всем рекомндую. Обслужмваюсь всегда в строгино тут прексеые сотрудники,доброжелательные",
"content_length": 532,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.008019,
"review_date": "2025-06-09 14:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10422,
"content": "9 июня 2025 года обратилась в отделение Красногвардейское по адресу Ореховый бульвар 45/1. Которым я пользуюсь много лет. В этот раз я работала с [PERSON]. Мы разобрав текущие ставки, подобрали тот вклад который подходит под мои требования. Так же [PERSON] рассказала о возможности защиты имущества, меня заинтересовало, оформила. Спасибо за отличное обслуживание и подход к клиенту.",
"content_length": 383,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026014,
"review_date": "2025-06-09 16:25:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10433,
"content": "Оставляю очередной отзыв любимому банку и своему менеджеру Всегда обслуживаюсь у главного менеджера [PERSON],ранее получала карту ,а сейчас [PERSON] мне рассказала про вклады,что ставки выше чем в других банках, я как раз делаю покупки по кредитной карте и за счёт этого кроме бонусов ещё и зарабатываю больше ставку по вкладу. Айса мне рассказала что можно перевести зарплату в ваш банк для ещё больших бонусов я пока думаю, была в офисе я в марте 30 числа, но отзыв появилось написать только сегодня. Мой визит прошёл быстро,тк клиентов в офисе не было и занимались моими вопросами около 20 мин.[PERSON] настоящий профессионал своего дела ,спасибо за подсказки и помощь в оформлении банковских продуктов ,я очень довольна!",
"content_length": 724,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.020037,
"review_date": "2025-06-06 19:04:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10445,
"content": "Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника банка МКБ [PERSON] из ДО Баррикадная. Обращалксь в их офис , по вопросам действующего кредита в банке с индивидуальным страхованием . Прошел год с момента страховки , я не знала что делать дальше т.к. Моя страховая не работает в данный момент с банком МКБ. [PERSON] рассказал , помог мне , дал список страховых компаний , которые сотрудничают с банком МКБ . Сегодня мне продлило страховку еще на год, тем самым ставки по кредиту остались прежними ( не повысилась ) . Спасибо большое [PERSON] и банку МКБ))",
"content_length": 549,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.028754,
"review_date": "2025-06-04 21:28:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10443,
"content": "05.06 обращалась в офис МКБ мичуринский проспект, по адресу мичуринский проспект дом 7, для переоформления вклада, ждала не более 15 минут [PERSON] на обслуживание главный менеджер [PERSON] [PERSON]. [PERSON] рассказал условия по вкладу, рассказал преимущества накопительного счета. Оформили для защиты процентов программу страхования. Спасибо",
"content_length": 343,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027495,
"review_date": "2025-06-05 11:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10447,
"content": "Сегодня обратился в отделение по адресу Балашиха Проспект Ленина 31. Взяв талон, меня сразу вызвали в четвертое окно. Ведущий менеджер [PERSON] подробно меня проконсультировала, рассказала о всех условиях по вкладам, помогла подобрать наилучший вариант. Услугами банка пользуюсь давно, буду рекомендовать знакомым.",
"content_length": 314,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.020931,
"review_date": "2025-06-04 10:46:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10452,
"content": "Добрый день! Обращалась в отделение по адресу Электросталь Советская 7. Меня обслуживала Главный [PERSON] [PERSON] . Обращалась к ней много раз, разными ситуациями/вопросами. [PERSON] всегда внимательно помогала решить их. Всегда проконтролирует, отследит. Последний 03.06.25 [PERSON] также помогла закончить процедуру получения наследства мной в МКБ. Рассказала о вкладах, карте , как правильно пользоваться чтобы получить максимальную ставку. Рассказала про ПИФ Облигации, который мы оформили. Как правильно оследивать доходность. очереди не было, [PERSON] договорилась со мной о конкретном времени посещения. в офисе комфортно и уютно .",
"content_length": 639,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018463,
"review_date": "2025-06-03 17:41:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10455,
"content": "была в отделении банка МКБ 02 июня 2025 , нужно было переоформить вклад , отделение [PERSON] , всегда сюда обращалась , очереди было не много , меня пригласили во второе окно сотрудница [PERSON] помогла мне выбрать самый выгодный вклад учитывая что я пользуюсь картой , также предложила мне перевести пенсию , рассказала все преимущества я над этим еще подумаю . обслуживание длилось минут 15, очень хороший коллектив , все доброжелательные",
"content_length": 440,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.017775,
"review_date": "2025-06-02 18:05:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10454,
"content": "03.06.2025 года обратилась в отделение МКБ по адресу: г. Москва, ул Лескова, дом 3Г на переоформление договора вклада. В очереди долго не ждала, меня вызвала главный менеджер [PERSON] [PERSON]. [PERSON] рассказала мне все условия по вкладам, мы с ней выбрали выгодный вклад для меня и оформили. Более того, [PERSON] рассказала мне о программе долгосрочных сбережений. Данный договор я тоже оформила. Спасибо МКБ за выгодные вложения.",
"content_length": 433,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.022373,
"review_date": "2025-06-03 16:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10457,
"content": "[PERSON] 2 июня в отделении банка мкб в Строгино.Очень быстро подошла очередь.Открывала вклад \"Гранд\",обслуживала менеджер [PERSON].Очень внимательно и доброжелательно отнеслась,ответила на все вопросы,порекомендовала повышенную ставку,помогла перевести пенсию.Осталась очень довольна обслуживанием.Спасибо!",
"content_length": 307,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.015262,
"review_date": "2025-06-02 17:46:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10462,
"content": "Пришла в отделении Строгино 30.05.2025 в 14.00 , ожидание было меньше 2 минут , попала на первую стойку к менеджеру [PERSON] , обсудили условия вклала. Решила оформить вклад 19 процентов , обсудили выгодный кэшбек мкб бонусу на аптеки 5 процентов. Обслуживанием сотрудника довольна, все были рассказаны понятно.",
"content_length": 311,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.02614,
"review_date": "2025-05-30 14:51:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10460,
"content": "31.05.25 в 13:30 обратилась в Офис в Строгино, переоформить вклад, ждать не пришлось, вызвали в 3 окно к менеджеру [PERSON] [PERSON], она проконсультировала поивклалам и подобрала самый выгодный вариант, помимо этого менеджер ра сказала о программе ПДС предложила участие в ней и рассказала как увеличить ть доходность при условии портыельного размещения, была доброжелательна и корректной, осень рада являться клиентом именно этого банка, качество обслуживания намного выше, чем в других банках.",
"content_length": 496,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030891,
"review_date": "2025-05-31 14:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10468,
"content": "Обратился в отделение Мкб 29.05.2025г. В 10:40 по адресу проспект Ленина 31. Обслуживался у ведущего менеджера И-ян Гарик А. Хочу сказать спасибо за оперативное и качественное обслуживание. Пришёл переоформлять вклад, [PERSON] рассказал обо всех новых вкладам, предложил защитить мои финансы, рассказал также про облигаци, я всем доволен, при необходимости обязательно оформлю данные продукты.",
"content_length": 393,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.025658,
"review_date": "2025-05-29 11:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10469,
"content": "Я был 29 мая в отделении банка мкб строгинский бульвар 7/1. Приходил переоформлять вклад. Открыл вклад безусловный на 185 дней. В очереди не ждал. Приходил утром получилось все ьыстро и вежливо. Был в 1 окне менеджер [PERSON]. Приятная все рассказала. Дала полезные советы. Воспользовался ее советами и получил повышенную ставку. Спасибо",
"content_length": 337,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026262,
"review_date": "2025-05-29 10:27:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10476,
"content": "Являюсь клиентом банка в городе Новокузнецке по адресу Кирова 64. обратилась За консультацИей по размещению денежных средств, попала на обслуживание к менеджеру [PERSON]. деньги мне могли понадобиться в любой момент, поэтому не знала как правильно поступить в размещении, [PERSON] предложить разместить деньги на накопительный счет , рассказал о возможности получения повышенной ставки по счету, а также о возможности получать дополнительные кэши с трат по карте. Меня все устроило , пополнила накопительный счет. [PERSON] мне помог все оформить. Как всегда не разочаровалась в выбранном банке. всем рекомендую, а [PERSON] благодарность за внимание и грамотнкб консультацию.",
"content_length": 674,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.029653,
"review_date": "2025-05-28 10:39:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10480,
"content": "С27.05.2025 обращалась в отделение Красногвардейское на Ореховом бульваре, дом 45к1 по вопросу размещения средств. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] помогла рассказала про самые выгодные предложения с наивысшис процентом, оформила все быстро и оперативно. По окончанию операции еще раз подробно объяснила условия вклада. Осталась очень довольна обслуживанием.",
"content_length": 401,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021776,
"review_date": "2025-05-27 18:53:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10448,
"content": "03.06.2025 в Мкб г. Химки Юбилейный проспект 51 пришла для разблокировки личного кабинета, что быстро без проволоки сделали с [PERSON]. И далее она меня проконсультировала по инвестициям. [PERSON] детально рассказала про риски, по доходности, про комиссии. После подробной консультации реши оформить ОПИФ. На руки выдали полный комплект документов.",
"content_length": 348,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.004676,
"review_date": "2025-06-03 18:48:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10483,
"content": "Я являюсь давним клиентом банка МКБ. Сейчас возникла необходимость переоформить карту и оформить вклад . Поскольку сейчас живем на даче, то обратилась в ближайший офис - в г Серпухов. Очередь прошла очень быстро, меня вызвала менеджер [PERSON]. Быстро и очень вежливо меня обслужила, открыла вклад [PERSON]. Расскащала как пользоваться картой, помогли настроить кешбеки. Хорошие сотрудники, все для клиента!",
"content_length": 407,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.005544,
"review_date": "2025-05-27 11:21:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10485,
"content": "Хочу оставить отзыв сотруднику банка МКБ ДО Строгинское за быстрое и профессиональное обслуживание . Сотрудник Д-ва Фергана Была в банке 27 мая 2025 , нужно было переоформить вклад , сотрудник задала вопросы чтоб подобрать максимальный вклад , предложила перевестм пенсию рассказала все преимущества, скорее всего переведу, быстро и качественно все оформила . Очереди не было, обслуживание длилось минут 15. Всегда обслуживаюсь в этом отделении",
"content_length": 444,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.022651,
"review_date": "2025-05-27 10:38:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10489,
"content": "В ноябре 2024 года я была в банке МКБ на перерва 56/2 , и попала к ведущему менеджеру [PERSON], он открывал вклад перспектива на пол года.Он рассказал условия по вкладу подробно и четко, мне понравилось обслуживание у него,очень хорошо все объясняет, грамотно и внятно самое важное для пенсионеров. сейчас я пришла переоформлять вклад и хотела попасть к этому же сотруднику,так и получилось. Открыла вклад гранд с повышенной ставкой 19 с ежемесячными процентами, так как пенсию в этом банке получаю,обслуживание длилось 20 минут и в очереди вообще не ждала. Новый офис , комфортная мебель, приятно находится.",
"content_length": 608,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.011063,
"review_date": "2025-05-26 12:31:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10493,
"content": "24.05.2025 обращался в отделение Красногвардейское, был вопрос по действующей дебетовой карте и по процентной ставке на действующем вкладе. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON]. [PERSON] рассказала, как можно увеличить доходность по вкладу и порекомендовала подключить подписку \"просто\", рассказала условия вклада, порядок закрытия. Обслуживанием остался очень доволен. На обслуживание пригласили быстро, время ожидания составило не более 5 минут.",
"content_length": 467,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.03065,
"review_date": "2025-05-24 14:00:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10492,
"content": "24.05.2025 обратилась в отделение Красногвардейское для открытия вклада. Не первый раз обращаюсь в данное отделение и очень довольна обслуживанием, максимально подробно получаю ответы на все вопросы. Сотрудники очень клиентоориентированны, профессиональны. Очереди не было, ждала приёма 5 минут, оформление вклада длилось 20 минут, с учётом того, что я не знала какой выбрать вклад. Сотрудник подробно разъяснила все доступные вклады, разницу между ними, помогла выбрать лучший для меня. В мобильном приложении банка сотрудник помогла открыть вклад и провести по нему операции. Т.к.не работала касса в отделении, сотрудник помогла внести ден.средства через банкомат. Общалась со специалистом [PERSON].",
"content_length": 701,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030492,
"review_date": "2025-05-24 15:37:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10497,
"content": "23.05.25. пришла в ДО Строгино оформить вклад. очереди не было, меня вызвали в окно 3 к менеджеру [PERSON] [PERSON]. Менеджер оформила карту; открыла вклад , накопительный счет и подписку Просто, рассказала что по этой подписке ставка будет повышенной без доп условий менеджер была доброжелательна и корректна",
"content_length": 309,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.034866,
"review_date": "2025-05-23 12:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10501,
"content": "Хочу поблагодарить сотрудника банка МКБ Отделение [PERSON] за хорошее обслуживание, обратилась я за переоформлением [PERSON], она предложила мне самый выгодный вклад т к я получаю пенсию в этом банке , все быстро оформила , была я 22 мая , очереди не было я пришла к открытию с утра , обслуживание длилось минут 15, также надо мной проводились мошеннические действия , сотрудник рассказала мне обо всех мерах предосторожности и оформили программу защиты. Всем очень довольна",
"content_length": 474,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023808,
"review_date": "2025-05-22 10:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10507,
"content": "21 мая 25 года обратился в отделение в городе Пушкино для оформления вклада, менеджер [PERSON] встретила и помогла подобрать лучшие для пеня условия, рассказала про подписку,которая даёт выше ставку 21,5% без всяких трат и накопительный счёт чтобы деньги всегда работали даже те,что не во вклада. Новый красивый офис, без очередей и навязывания услуг не нужных. Я в восторге.",
"content_length": 375,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.004261,
"review_date": "2025-05-21 16:06:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10512,
"content": "Обращалась в отедеоение на проспекте Ленина 31. В очереди долго не ждала, вызвали за 3 окно к ведущему менеджеру [PERSON]. Обращалась по вопросу депозита. Сотрудник рассказалаа все условия, ставка, срок, дат окончания. Все успешно оформили. Быстро, оперативно и грамотно. Также открыли карту, про условия также сняли.",
"content_length": 317,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.017997,
"review_date": "2025-05-20 14:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10510,
"content": "Пришёл в отделение Строгино 21.05.2025 года в 10.03 на оформление вклада , до этого заранее приходил к сотруднику [PERSON] на консультацию , сотрудники порекомендовал под мою ситуацию вклад гранд под 22% так как получаю пенсионные выплаты . Обдумав предложения пришёл сегодня так же к [PERSON] так как понравилось его обслуживания, сотрудник так же помог вывести бонусы и рассказал о 5% на аптеки .",
"content_length": 398,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.00763,
"review_date": "2025-05-21 10:38:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10511,
"content": "У меня появилось необходимость взять кредит, для этого обратились в Кировградское Отделение банка МКБ. Нас обслужил сотрудник банка В-ва [PERSON]. Данный сотрудник подробно проинформировала меня о кредитных продуктах банка и подобрала для моих возможностей наиболее оптимальный вариант. Очереди не было, поэтому нас обслужил сотрудник в максимально-короткий срок. Очень благодарен этому сотруднику.",
"content_length": 398,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027309,
"review_date": "2025-05-21 09:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10475,
"content": "28 мая 2025 года около 11 приходила в офис МКБ в Подольске. Дети купили мне новый телефон и мне нужна была помощь в установке приложения. На входе менеджер [PERSON] приняла меня без очереди, оперативно помогла установить приложение и также помогла перевести бонусы в рубли. Уже давно пользуюсь этим банком и всегда довольна обслуживанием. Вежливые, грамотные менеджеры. Спасибо!",
"content_length": 378,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.011164,
"review_date": "2025-05-28 11:09:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10514,
"content": "Обращался 17.05.2025 в 17:00 в офис на Цветной бульвар ,дом 32, строение 1 . Замечательное,просторное отделение . Приходил ранее узнать условия по вкладам , попал к Начальнику зала [PERSON]. Сотрудник мне рассказал все варианты размещения денежных средств. Рассчитал доход и подобрал самые выгодные и доходные условия. Договорились встретиться через несколько дней. Сотрудник сам позвонил , узнал когда удобно будет встретиться для открытия счета . В итоге открыл паевые фонды . [PERSON] всё подробно рассказала ещё раз,показала где их можно будет увидеть и как пользоваться приложением МКБ. Выражаю благодарность [PERSON]!!!",
"content_length": 625,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.025469,
"review_date": "2025-05-19 23:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10513,
"content": "Обращалась в отделение Ьакменское 20.05.2025 по талону В002. Нужно было переоформить вклад, закрыть лишние счета, продлить защиту закрыть инвестсчет. Обслуживала Малина, компетентный, вежливый и терпеливый сотрудник. Благодарна за профессионализм и человечность. Узнала о полезной для меня программе софинансирования буду оформлять.",
"content_length": 332,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018467,
"review_date": "2025-05-20 11:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10515,
"content": "Добрый день! 19.05.2025г. обслуживался в ДО \"Краснобродский\".Так как получил новый паспорт, пришёл для сверки данных. Очереди не было, на обслуживание попал к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON] в первое окно. [PERSON] провела операцию, рассказала мне о предварительно одобренных предложениях банка для меня. Предложила оформить кредитную карту,где есть льготный период 123 дня, и рассказала о выгодных процентах по вкладу. Тем более я получаю з/плату на карту МКБ, поэтому могу открыть вклад под самый выгодный процент. Обслуживанием доволен, оно заняло минут 15.Также [PERSON] мне ответила быстро и подробно на вопросы по моб. приложению. Всё просто и понятно. Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание!",
"content_length": 715,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.032483,
"review_date": "2025-05-19 13:53:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10518,
"content": "Пришел в отделение Строгинское 17.05.2025 16.25 , взял талон на обслуживание попал на 3 стойку к менеджеру [PERSON] без очереди. Сотрудник помог перевести денежные средства в другой банк для сделки, рассказал про мкб бонусны как они работают менябться раз в квартал ,для пенсионеров банка 5% на аптеки ,решил перевести пенсию.Обслуживание понравилось.",
"content_length": 351,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030489,
"review_date": "2025-05-17 17:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10506,
"content": "Вчера впервые познакомилась с Московским кредитным банком в офисе на Бульваре Новаторов , 8 в Санкт-Петербурге. Была приятно поражена грамотностью, доброжелательностью, профессионализмом сотрудника [PERSON], который буквально спас мой день и мое здоровье. Попала в данный банк совершенно случайно, после крайне неудачного посещения другого кредитного учреждения, где неприятно провела полтора часа, пытаясь получить заказанные заранее средства. В процессе поняла, что необходимо срочно менять банк. По интернету нашла информацию о МКБ. Приняли очень быстро. Обслуживание на высшем уровне. Решили все мои трудности, в том числе сотрудник смог урегулировать проблему, созданную предыдущим банком (Там мне сказали, что на решение необходимо 10 дней!). Грамотно проинформировал о всех вариантах вкладов, просто и понятно объяснил нюансы. Помог справиться с установкой приложения. От души благодарю! Надеюсь знакомство с МКБ перерастет в долгую дружбу.",
"content_length": 947,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.02886,
"review_date": "2025-05-21 18:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10519,
"content": "Обращалась в отделение новые Химки по адресу Юбилейный проспект 51 -17 мая 2025 года для оформления вклада очередь была небольшая чему мы сразу удивились. ожидание составило не более 15 мин.нас обслуживал сотрудник [PERSON] все досконально объяснила ответила на все вопросы(срок,сумма, возможность получения повышенной ставки по вкладу) установили в телефоне личный кабинет, вместе положили деньги в банкомате, подклюЧили МКБ бонус обслуживание длилось 10 мин.офис очень уютный. очена понравилось заинтересованность сотрудника в помощи возрастных клиентов. Рекомендую",
"content_length": 567,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.001737,
"review_date": "2025-05-17 12:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10522,
"content": "Добрый день. 16.05 обращалась в офис по адресу проспект Мира 182 , отделение ВДНХ, с вопросом консультации и открытия вклада . Очередь не составила долгого ожидания, попала на обслуживание к главному менеджеру [PERSON] . [PERSON] рассказала про ставки, с тратами по карте и без, с подпиской Просто. Подобрали для меня более подходщий вариант, вклад \"Безусловный\". Так же для удобства помогли обновить мое приложение. Обслуживание заняло около 30 минут, достаточно быстро. Благодарю за грамотное и доброжелательное консультирование . Буду обращаться еще.",
"content_length": 553,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026743,
"review_date": "2025-05-16 16:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10523,
"content": "Обратилась в отделение банка на [PERSON] 3г. Попала по очереди к менеджеру [PERSON]. Ранее уже работали с ним, очень корректно и грамотно все объясняет. Всегда вежлив. Оформили с ним вклад под максимальную ставку в банке по 22%. Желаю ему дальнейших успехов в жизни и карьерных продвижений. В самом отделении приятно находиться в новом формате обслуживания.",
"content_length": 357,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.032562,
"review_date": "2025-05-16 10:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10529,
"content": "15.05.2025 обратилась в отделение Красногвардейское к менеджеру [PERSON] с вопросом открытия вклада с ПДС. [PERSON] рассказала мне все условия и помогла все оформить. Очень понравилось обслуживание [PERSON]. Все было быстро и понятно для меня. В очереди долго не ожидала. Спасибо [PERSON] за грамотное и професиональное обслуживании.",
"content_length": 333,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.040562,
"review_date": "2025-05-15 14:51:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10527,
"content": "Была в офисе на октябрьском поле 15.05.2025 ожилание в очереди менее 5 мин. вкдущий менеджер З-на [PERSON] предоставила грамотную информацию по всем интересующим вопросам. Помогла подобрать вклад. Рассказала о дебетовой карте. А так же грамотно рассказал о всех преимуществах паевых инвестиционных фондов. благодарю за качественное обслуживание.",
"content_length": 345,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.035745,
"review_date": "2025-05-15 15:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10533,
"content": "Я уже давно являюсь клиентом Московского Кредитного банка. И хочу оставить положительный отзыв о Зеленоградском отделении МКБ и его сотруднице. Вот сегодня я приходила, за перевыпущенной картой и меня обслуживала [PERSON] [PERSON] внимательный и грамотный специалист! [PERSON] выдала мне карту и помогла её активировать. Быстро, четко и понятно ответила на все мои сопутствующие вопросы, посоветовала выгодные для меня банковские продукты. Очень здорово что есть такие профессионалы!",
"content_length": 483,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023361,
"review_date": "2025-05-14 22:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10528,
"content": "Пришла в отделение Строгино 15.05.2025 в 14,18 встретил приятный сотрудник, направили в 3 окно к менеджеру [PERSON]. Менеджер проконсултирова насчет продуктов банка , рассказал про накопительный счет, бесплатные условия карты, так же про систему кэшбека МКБ бонус которые начасляються с покупок на 3 категории которые я выбрала. Первое впечатление положительное.",
"content_length": 362,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.02006,
"review_date": "2025-05-15 15:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10538,
"content": "Использую 2 карты банка, на одной из них закончились средства, так как я человек пожилой, совершить перевод с одной на другую боюсь самостоятельно. Пришёл в офис МКБ на Преображенской площади 12 мая, попал к [PERSON] В очереди был минут 5 [PERSON] помогла мне перевести средства на карту, которую использую и оплатить счета по коммунальным услугам Как всегда мило побеседовали, люблю этот банк и особенно офис. Сотрудники здесь самые замечательные Спасибо",
"content_length": 455,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.010575,
"review_date": "2025-05-12 17:39:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10537,
"content": "[PERSON] 12 мая 2025 г в отделение банка МКБ [PERSON], нужно было переоформить вклад , очереди не было, пригласили быстро, встретили очень приветливо, предложили самый выгодный вклад , рассказала сотрудник Д-ва Фергана обо всех условиях вклада, всё быстро оформили , также сотрудник рассказала о выгоде перевода пенсии в МКБ, я задумалась над предложением , скорее всего переведу. Обслуживание длилось минут 15, всё быстро и профессионально . Все понравилось , осталась очень довольна",
"content_length": 484,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019081,
"review_date": "2025-05-12 18:09:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10541,
"content": "12.05 я посетила отделение по адресу Ореховый бульвар 45/1. Со мной работал мой менеджер [PERSON] ( стараюсь всегда попасть к ней). Мне необходимо было получить карту, переоформить вклад, оформить доверенности. [PERSON] оперативно выдала мне пластик, помогла активировать. Рассказала о текущих ставках, подобрала для меня подходящий, и на него оформили доверенности.так же рассказала про защиту га карту, и я решила оформить т. К в нашего время это нужно. Хочется отметить что специалист очень квалифицированный. Всё чётко и доступно.",
"content_length": 534,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.038744,
"review_date": "2025-05-12 13:00:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10546,
"content": "Сегодня 07.05 обратилась в офис по адресу Москва улица Митинская д.48 Ожидание было недолгим меня пригласили в окно номер 3, ведущий менеджер [PERSON]. [PERSON] задала мне уточняющие вопросы, рассказала про вклад гранд, условия перевода пенсии, и обслуживание карты Мудрость на что я охотно согласилась. Открыли Накопительный счёт, и личный кабинет. Мне очень понравилось то, как работает [PERSON]: доброжелательно, толково, без лишни слов, четко! Все бы так!",
"content_length": 459,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.011876,
"review_date": "2025-05-07 16:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10542,
"content": "Обращение в офиса 11.05.2025 года Новогиреево для переоформления вклада. Ведущий менеджер [PERSON] пригласила для переоформления вклада. [PERSON] подобрала оптимальный для меня вклад. Об условиях вклада проинформировал полностью. В личном кабинете я все проверила. Всё корректно. Общение [PERSON] было",
"content_length": 301,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.033389,
"review_date": "2025-05-11 11:46:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10549,
"content": "Я, [PERSON] обращалась в офис МКБ банка по адресу Баррикадная 19/1 07.05.2025 за помощью в проведении перевода через онлайн банк и восстановлении записи в госуслугах. Хочу отблагодарить менеджера [PERSON] и [PERSON] за оказанную консультацию и своевременную помощь в переводе денежных средств по свободным реквизитам. Информация была рассказана качественно и девочки помогли мне решить все интересующие меня вопросы. Сервис был на высоте, всем знакомым буду рекомендовать этот офис. Спасибо.",
"content_length": 491,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030934,
"review_date": "2025-05-07 14:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10555,
"content": "Добрый день. 06 мая 2025 года, у меня закончился вклад. Я отправился в банк на Преображенской площади, чтобы его переоформить. Меня к себе пригласила менеджер [PERSON] [PERSON], на удивление, даже очереди не было. [PERSON] мне рассказала про действующие условия по вкладам, мы подобрали то, что мне подошло больше всего. Очень приятное и теплое отношение сотрудников не может не радовать. Благодарю",
"content_length": 398,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.032572,
"review_date": "2025-05-06 14:02:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10558,
"content": "Обратилась 05.05.25 в 14:00 за консультацией в отд МКБ к [PERSON]. Ожидания в очереди не было. Оперативно и профессионально она объяснила мне мои действия. Востребовали доступ в онлайн кабинет. Подробно рассказала о всех возможностях и привилегиях по пенсионной карте и о возможности перевода пенсии в банк МКБ. Большое спасибо за качественное обслуживание.",
"content_length": 357,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.029278,
"review_date": "2025-05-05 14:43:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10553,
"content": "Отзыв сотруднику 6 мая обращалась в офис МКБ в городе Ярославле по вопросу переоформления вклада. Принял без очереди сотрудник [PERSON], помог подобрать наиболее выгодный вклад под 21.5%, объяснил как получить повышенную ставку по вкладу, объяснил как считаются налоги по вкладам. Осталась довольна посещением этого офиса и обязательно буду в дальнейшем обращаться в данный офис",
"content_length": 378,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018412,
"review_date": "2025-05-06 15:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10566,
"content": "Обратилась в банк МКБ Крылатское 30.04.2025г по вопросу открытия вклада и помощь с мобильным банком. Сотрудник Б-нев [PERSON] встретил нас очень доброжелательно, полностью проконсультировал по всем вопросам, помог открыть вклад перспектива и к нему подключил карту и бонусную систему, рассказал преимущества накопительного счета. Я осталась очень довольна и благодарна, спасибо.",
"content_length": 378,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027946,
"review_date": "2025-04-30 15:03:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10564,
"content": "23.04.25 обратилась в Центральный офисная Звенигородской в Санкт-Петербурге. Меня обслуживала главный менеджер [PERSON]. Помогла мне подобрать выгодный вклад, рассказала как я могу открыть его дома самостоятельно, помогла скачать приложение на айфон - без помощи специалиста это невозможно. Я узнала много полезной информации. Спасибо [PERSON]!",
"content_length": 344,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018581,
"review_date": "2025-04-30 19:11:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10573,
"content": "В декабре открывала вклад в данном отделении. Решила все таки оставить отзыв, может кому будет полезно. Не стандартный, красивый формат офиса производит приятное впечатление. Обслуживалась я у [PERSON], сотрудник очень клиентоориентирована и тактична. Так как я пришла уже зная какой я вклад хочу открыть, [PERSON] сделала все очень оперативно и что не маловажно без навязывания доп продуктов. Ожидала в очереди минут 10 и наблюдала за сотрудниками, впечатление, что все девочки профи. Думаю, я не ошиблась в выборе Банка🙌 И буду пользоваться услугами банка в дальнейшем.",
"content_length": 571,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.020436,
"review_date": "2025-04-29 16:10:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10574,
"content": "Я обратилась в офис на Сходненской 29.04.2025 С вопросом переоформления вклада на новый срок Вызвала сотрудник [PERSON] (менеджер) Обслуживание очень понравилось, рассказала все плюсы и привилегии по вкладам,былом с чем сравнить всю линейку вкладов Также рассказала про привилегии о переводе пенсии Возвращаться буду еще несколько раз Спасибо! Обслуживание",
"content_length": 356,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021655,
"review_date": "2025-04-29 13:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10565,
"content": "30.04.2025 в 17.20 обратилась в банк МКБ метро Крылатское. Меня пригласил по талончику в89 в 3 окно [PERSON]. Очень грамотно помог подобрать и оформить вклад перспектива с подпиской просто. Установил мобильный банк и показал на что обращать внимание и как правильно с ним работать. Очень довольна обслуживанием!",
"content_length": 311,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.021962,
"review_date": "2025-04-30 17:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10579,
"content": "Сегодня обратилась в офис Мкб на севастопольской для переоформления вклада. Попала к сотруднику [PERSON]. [PERSON] подобрал самые подходящие для меня условия и подлючил кэшбек, все доходчиво объяснил. Рассказал про накопительный счет и теперь буду пользоваться. Показал новый способ манипуляций (переводов между счетами) по моим счетам. Ожидание составило не более 10 минут, а обслуживание заняло 25 минут. Спасибо.",
"content_length": 415,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.031431,
"review_date": "2025-04-28 14:44:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10583,
"content": "У меня закончился срок дебетовой карты и закрылся вклад, но в личном кабинете я не увидела ни своего вклада, ни процентов, ни остатка денежных средств! 25 апреля 2025 я приехала в банк, чтобы выяснить волнующие меня вопросы и открыть новый вклад. Мне повезло, что со мной работала сотрудница по имени [PERSON]. Она профессионально помогла мне разобраться со всеми вопросами, отнеслась ко мне с большим вниманием и заботой. Мне как пенсионеру было очень приятно иметь дело с таким внимательным и терпеливым сотрудником. Огромное ей спасибо!",
"content_length": 539,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.032035,
"review_date": "2025-04-25 13:28:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10580,
"content": "Добрый день. Был в отделении банка 28.04.2025 по адресу Воронцовская д 2/10 стр 1 обслуживался у главного менеджера [PERSON]. Ожидание было менее 10 минут . Обратился за снятием денег со счета. Сотрудник выявил, что оказывается воздействие и предотвратился досрочное снятие. Были мошеннические действия. Сотрудник провёл беседу, рассказал о всех возможных мошеннических действиях. Деньги я сохранил. Спасибо сотруднику за компетентность и бдительность . Деньги перевел на накопительный на накопительный счет под выгодный для себя процент, заинтересовала возможность получения повышенной ставки с помощью транзакций по карте от 10 т. В банке обслуживаюсь много лет и получаю пенсию. Спасибо сотруднику за быстрое и качественное обслуживание .",
"content_length": 741,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.009956,
"review_date": "2025-04-28 13:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10584,
"content": "Сегодня 25.04.2025 обратилась для переоформления вклада в отделение Красногвардейское. Меня обслуживала менеджер [PERSON]. Подобрала выгодные условия по вкладу, помогла с денежным переводом в личном кабинете и проконсультировала по работе мобильного банка. Обслуживание было бвстрым, и грамотным [PERSON] и рекомендую",
"content_length": 317,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.039822,
"review_date": "2025-04-25 12:54:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10586,
"content": "Пришла в отделение Банкк МКБ на метро Строгино 25.04.2025 в 10.30. С вопрос пооучения лучшей ставки ,ожидания в очереди почти не было, поппла к приятному сотруднику [PERSON] который расказал о портфеллном размещннии денежных средств и разновидностей вклада, получение выгоды с использованием карты благодоря мкб бонусам и вклалу перспектива, открыли накопительный счет что бы денги были всегда в досоупе и радотали. Осталась доволтна таким прекрасным обсоужаванием.",
"content_length": 465,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018165,
"review_date": "2025-04-25 10:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10578,
"content": "09.04. Я обратилась в отделение МКБ по адресу город Медногорск ул М. Горького 2 , попала в окно 2 к менеджеру [PERSON] за консультацией по вкладу , по итогу которому был открыт накопительный счет который я могу снимать и пополнять ч любое время , процент начисляется, на ежедневный остаток консультация была подробной и понятной .",
"content_length": 330,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.027867,
"review_date": "2025-04-28 15:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10587,
"content": "24.04.2025 посетил ДО \"Одинцовское\". Мне было необходимо найти и распечатать несколько платежек за прошлые годы. Сотрудница банка [PERSON] сразу поняла, что мне нужно и приступила к решению моей проблемы, это не заняло много времени. Также я на всякий случай поинтересовался у нее насчет возможности открыть кредитку в МКБ, ранее подавал заявления он-лайн и получал отказы по всей видимости из-за проблем с подтверждением доходов, не смотря на высокий кредитный рейтинг и безупречную кредитную историю. Причём другие банки охотно предоставляли мне кредиты и кредитные карты, но не МКБ. [PERSON] проявила неподдельное участие и взялась решить этот вопрос. И вот благодаря [PERSON] моя мечта осуществилась, буквально через 20 минут я вышел из отделения счастливым обладателем кредитной карты! Являюсь клиентом МКБ с 2008 года, много раз за эти годы обращался в банк и считаю, что [PERSON] лучший сотрудник из всех, с кем мне пришлось иметь дело. Настоящий профессионал своего дела, с большим опытом и неформальным отношением к клиентам! На мой взгляд именно таких, как [PERSON] надо в первую очередь рассматривать в качестве претендентов на руководящие позиции. От меня ей огромная благодарность!",
"content_length": 1194,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.035329,
"review_date": "2025-04-25 07:34:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10592,
"content": "Обратилась в отделение банка с целью оформления доверенности по адресу г. Электросталь ул. Советская д. 7. При посещение отделения очереди не было, сразу попала к менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] проконсультировала по новым вкладам, рассказала про действующий, помогла оформить доверенность. Все очень понравилось, буду обращаться еще в отделение.",
"content_length": 352,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019346,
"review_date": "2025-04-23 13:28:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10593,
"content": "Обратилась в отделение г . Электросталь находившееся по адресу Советская д. 7 с целью открытия вклада и перевода пенсии. Пришла в отделение очереди не было , сразу пригласил менеджер. Попала на обслуживание к ведущему менеджеру [PERSON], [PERSON] все подробно объяснила, открыли вклад гранд и перевели пенсию. Осталась довольна , буду обращаться еще и порекомендую своим знакомым.Я очень благодарна.",
"content_length": 399,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.023793,
"review_date": "2025-04-23 13:16:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10602,
"content": "17.04.2025 года обращался в отделение юго-западная расположенная по адресу проспект Вернадского дом 105 корпус 3 по вопросу переоформления вклада. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] помогла выбрать наиболее выгодный вариант становились на вкладе МКБ перспектива свершением трат на 10.000 руб в месяц [PERSON] очень подробно рассказала условию вклада также напомнила условия по программе лояльности МКБ бонус рассказала по накопительный счёт внесли туда комфортную сумму для для пользования в случае необходимости благодарен [PERSON] за качественное обслуживание.",
"content_length": 603,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.019315,
"review_date": "2025-04-17 19:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10605,
"content": "Добрый день! Посетил отделение банка МКБ на станции метро Алтуфьево по адресу Лескова 3г. Приходил для того чтобы сдать единые биометрические данные, в целом процесс довольно быстрый, со всем мне помог менеджер [PERSON] [PERSON], за что я его благодарю. Отделение банка новое и красивое, намного лучше старого.",
"content_length": 310,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.007429,
"review_date": "2025-04-16 18:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10611,
"content": "Сегодня обратилась в отделение МКБ банка по вопросу переоформления вклада. Сотрудник [PERSON] предложил максимальную ставку и перевод пенсии в МКБ. Благодарю за качественное и клиентоориентированное обслуживание. Ожидание в очереди составило примерно 45 минут, а обслуживание длилось примерно 50 минут. Помимо переоформления вклада с получаем карты и переводом пенсии , заказала справки и получила выписки, а также закрыла ненужные счета.",
"content_length": 438,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.024669,
"review_date": "2025-04-14 18:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10612,
"content": "Пришли в офис оформить вклад. Даже не успели взять талончик, как к нам подошла менеджер [PERSON]. Очень приятная, открытая, клиентоориентированная! Рассказала про все новые услуги, подобрала самое выгодное предложение по вкладу, которое мы даже на сайте не нашли. Всё оформление заняло минут 15. Всё четко, организованно, без лишнего навязывания услуг. В общем посещением остались очень довольны!",
"content_length": 396,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.022848,
"review_date": "2025-04-12 19:35:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10609,
"content": "Обратилась в отделение московского кредитного банка рядом с метро Красногвардейская для того, чтобы открыть вклад. Сотрудник банка О-ов [PERSON] помог справится с этой задачей. [PERSON] выдал карту, помог войти в приложение. Вместе с ним мы подобрали вклад Безусловный под 20% годовых. В приложении МКБ онлайн простой и лёгкий доступ к продуктам банка. Обслуживание мне понравилось",
"content_length": 381,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.037609,
"review_date": "2025-04-14 20:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10610,
"content": "Обратился 14.04.2025г. в офис обслуживания, всё быстро и чётко, менеджер [PERSON] рассказала про паевые инвестиционные фонды, условия по вкладу и выдали дебетовую карту, подключили программу лояльности и выбрали повышенный кэшбэк, а так же оформили доверенность на мой вклад, на маму.Всё было ясно и понятно, так как [PERSON] умеет объяснять, спасибо за работу!!!",
"content_length": 363,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018388,
"review_date": "2025-04-14 19:05:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10616,
"content": "Добрый день. Приходила 11 апреля 2025 в новое отделение банка Мкб в алтуфьево на Лескова д. 3Г по вопросу переоформления вклада. Попала к менеджеру [PERSON] [PERSON]. Очень хочу поблагодарить за обслуживание и консультацию. Выбрали вклад для пенсионеров под ставку 22% при переводе пенсии. Узнала что могу получать много преимуществ. Новое отделение выглядит по домашнему уютно. Спасибо за работу",
"content_length": 396,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.031726,
"review_date": "2025-04-11 12:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10618,
"content": "Обратился 11.04.25 по вопросу переоформления вклада в отделение нового формата по адресу Ореховый бульвар 45к1 Красногвардейское. Менеджер банка на стойке сервиса [PERSON] помог мне совершить большинство операций в приложении МКБ онлайн,вне очереди. Мы закрыли вклад и оформили новый безусловный под 20.5% годовых. В приложении много функций. В частности, мне понравился интерьер отделения нового формата.",
"content_length": 405,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.035064,
"review_date": "2025-04-11 11:18:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10718,
"content": "Добрый день Обращалась в отделение беляево для переоформления вклаладв Попала к [PERSON] она рассказала про условия Так же помогла подрбрать наиболее выгодный вклад , рассказала условия , сроки , процентные ставки Выражаю благодарность [PERSON] , за клиентоорентированность, помощь в решении моего вопроса",
"content_length": 305,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018791,
"review_date": "2025-02-03 16:23:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10626,
"content": "08.04.2025 пришла в отделение МКБ г. Пушкино, так как не получалось перевести деньги. Встретила меня на входе менеджер [PERSON] и сразу взялась решать мой вопрос. [PERSON] помогла мне с переводом, так же подключила мне МКБ бонус, рассказала как пользоваться. Очень внимательный и компетентный в своей работе сотрудник. Хочу выразить огромную благодарность [PERSON] за помощь!",
"content_length": 375,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.037052,
"review_date": "2025-04-08 14:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10624,
"content": "Добрый день. 9.04. 2025г посетил офис по адресу г.Москва,Ореховый б-р д.45по вопросу переоформления вклада.Меня обслуживала менеджер [PERSON]. Очень доступным языком она меня ввела полностью в курс дела по вопросу переоформления вклада.Очень доброжелательный и вежливый менеджер. Рекомендую не всем у кого возникнуть подобные вопросы по вкладам .Спасибо .ю",
"content_length": 356,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.024627,
"review_date": "2025-04-09 15:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10628,
"content": "Была в отделении 5 апреля 2025 года. Необходимо было закрыть накопительный счет, обслуживалась у главного менеджера [PERSON]. В зале ожидало человека 3,я ждала приглашения не долго, букавально минут 5. Сама консультация и оформление заняло минут 20.хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудника [PERSON], ответила на все мои вопросы, как долго закрывается счет, как открыть вклад без посещения офиса, как правильно рассчитать проценты и с какой суммы берется налог на вклады. Айса четко и быстро ответила на все мои вопросы. В итоге счет мы закрыли, предложили подключить подписку Просто, которая дает ряд преимуществ, в частности больше кешбек, высокая ставка по вкладу без трат и также бесплатное обслуживание дебетовой карты. Также заинтересовали кредитной картой, тк минимальный платеж меньше чем в др банках, и также мкб бонусом можно быстро компенсировать стоимость обслуживания кредитной карты 590 руб. Не жалею что всегда обращаюсь к этому сотруднику, всегда расскажет про новые продукты и раскроет все интересные фишки. Спасибо большое!",
"content_length": 1057,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.043774,
"review_date": "2025-04-05 17:46:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10621,
"content": "Девятого апреля 2025 г. посетили Братиславское отделение МКБ. Хотим выразить благодарность сотруднику Братиславского отделения МКБ [PERSON] за отличное обслуживание. [PERSON] помог выбрать выгодные условия по вкладу, объяснил все преимущества накопительного счёта, и помог оформить страховой продукт \"Безопасная карта\". Сотрудник объяснил всё предельно доходчиво и доброжелательно. Порадовало также новое оформление офиса.",
"content_length": 422,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.034627,
"review_date": "2025-04-09 17:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10651,
"content": "сегодня обратилась в МКБ в отделение Измайловское для переоформления вклада и попала к сотруднику на [PERSON]. Порекомендовал открыть вклад с накопительным счетом и карту. Подключил кэшбек, чем я раньше не пользовалась. Показал, как пользоваться личным кабинетом. Спасибо ему большок за помощь и грамотную консультацию. Ожидание в очереди составило 15 минут, о обслуживание прошло примерно 35 минут. Уютный офис и приятные сотрудники.",
"content_length": 434,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.031369,
"review_date": "2025-03-21 16:45:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10653,
"content": "Здравствуйте .20.03.25 заканчивался срок вклада в банке МКБ, сделала заявку на получение денежных средств на 20.03, сказали, что получить можно после 20.00 (банк работает до 21.00). Также сказали, что по вкладу возможна пролонгация с 21.03 под 21% и я решила оставить вклад. 21.03 в 7:00 в личном кабинете вижу, что новый вклад открыт, но под 19%! На мой вопрос как так, никто вразумительно ответить не смог, да должен был под 21%, но почему-то под 19%, какой-то сбой, давайте составим обращение, рассмотрим 15 дней и т.д. Хочу забрать деньги - давайте составим новую заявку, ещё подождите... Я даже не знаю как назвать действия этого банка, обман? планомерное введение в заблуждение? В общем, если МКБ вам что-то обещает - не верьте!",
"content_length": 734,
"category": "CASHBACK",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.031851,
"review_date": "2025-03-21 08:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10657,
"content": "Сегодня 19.03.2025 пришла в отделение МКБ отделение Братиславское по адресу Москва, ул. Перерва , д 56/2 Взяла талон В 051 и ждала в очереди 5 минут. Попала к ведущему менеджеру [PERSON] 10 минут и остановились на открытие вклада перспектива на 1 год под 20%. Сотрудник все условия по вкладу рассказал:сумма, срок, дата, окончание, пролонгация. Очень грамотный сотрудник. Спасибо огромное. В дальнейшем буду обращаться.",
"content_length": 419,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.017026,
"review_date": "2025-03-19 13:36:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10667,
"content": "10.03.25 через приложение [PERSON] было подано заявление об открытии вклада в МКБ на условиях, указанных в приложении. С одновременных перечислением денежных средств. 11.03.2025 г. в заключении договора было отказано по непонятным причинам. Насколько мне известно, договор банковского вклада это публичный договор, отказ от заключения которого не допускается согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ. А если банк не имеет возможности заключить договор, для чего размещает предложение?",
"content_length": 471,
"category": "BLOCKING",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.013085,
"review_date": "2025-03-11 12:41:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10682,
"content": "Я 26 февраля пришла на Преображенской площади в банки мкб, меня приняла ведущий менеджер [PERSON] без очереди, рассказала мне про накопительный счёт, про порядок действия переводов средств между своими счетами, кредитная карта, спасибо большое [PERSON] за содействие, за работу и профессионализм. Всех благ",
"content_length": 306,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.035361,
"review_date": "2025-02-26 14:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10693,
"content": "Сегодня, 16 февраля 2025 года За обслуживанием обратился в Красногвардейское отделение МКБ. Пригласил менеджер [PERSON] переоформил вклад. Спасибо огромное [PERSON] за быстрое и качественное обслуживание. Подобрали выгодный вклад. Ставки хорошие. После ремонта офис преобразился. Банку успехов и процветания.",
"content_length": 308,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.041544,
"review_date": "2025-02-16 14:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10694,
"content": "Я обратилась в отделение банка Красногвардейское, чтобы совершить перевод со своего счета, 16 февраля. Мне помог сотрудник [PERSON], менеджер банка. Сотрудник рассказал как войти в приложение МКБ онлайн как переводить между своими счета и перевести в другой банк через систему быстрых платежей. Сотрудник профессионально выслушал меня и помог.",
"content_length": 343,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.018769,
"review_date": "2025-02-16 13:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10696,
"content": "Была в отделении МКБ банка \"Красногвардейский\" 16.02.2025 г. Всегда здесь вежливые сотрудники, желающие помочь. Попала на прием к П-ой [PERSON]. С полуслова сотрудница поняла , что мне надо. Очень грамотно и оперативно решила вопрос. Время ожидания приема - полминуты. [PERSON] решила вопрос (выдала справку) за три минуты! Так приятно! Браво отделению \"\" Красногвардейский\"!!!",
"content_length": 377,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.038238,
"review_date": "2025-02-16 12:56:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10702,
"content": "11 февраля , обратился в отделение банка в городе Чехов по ул Чехова дом 3. Меня встретили приветливые сотрудники, помогли самостоятельно оформить через личный кабинет вклад . спасибо большое директору офиса [PERSON] , за урок финансовой грамотности. Помогла определиться со вкладом и подсказала как его открыть через мкб онлайн",
"content_length": 328,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026857,
"review_date": "2025-02-11 12:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10708,
"content": "Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника данного банка [PERSON]. Мне необходимо было оформить потребительский кредит. Обратилась в офис отделения на станции метро Сходненская.Бульвар [PERSON] 2 корпус 1.Я осталась очень довольна, сотрудник-старший менеджер [PERSON] внимательно выслушала, ответила на все мои вопросы, помогла настроить мобильное приложение чтобы в дальнейшем при необходимости оформить досрочное погашение. Очень внимательное отношение к клиентам!!! Буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.",
"content_length": 518,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.037651,
"review_date": "2025-02-06 20:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10717,
"content": "Я обратилась в отделение Коломенское. Оперативно вызвала меня главный менеджер [PERSON] [PERSON]. Она помогла мне не только переоформить вклад, но и оформить страхование вклада, установить мобильное приложение. Только после получения от нее полной информации я наконец решилась вложиться в инвестиции. Сотрудник банка очень компетентный, доброжелательный, помогает разобраться в банковских продуктах и дает профессиональные консультации в доходчивой форме. Выражаю благодарность менеджеру [PERSON] [PERSON] и в её лице отделению \" Коломенское\" банка МКБ",
"content_length": 553,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.024342,
"review_date": "2025-02-03 17:30:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10699,
"content": "14.02.25 обратился на красногвардейскую переоформить вклад. Меня пригласила ведущий менеджер [PERSON] подобрать вклад Новогодний на 3 мес ,,так же пополнил накопительный счёт. Обслуживание понравилось ,все было понятно и быстро .спасибо за качественное обслвживание, нравится данный офис.",
"content_length": 288,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.030447,
"review_date": "2025-02-14 16:01:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10535,
"content": "Я, О-на Т.Г постоянный клиент МКБ. Обслуживаюсь в Москве на проспекте Вернадского 105, Корп 3. Обратилась в офис 14 мая 25г для оплаты путевки. Главный менеджер [PERSON],меня пригласила на обслуживание, все рассказала и помогла мне оплатить без комисси мою путевку, в чем моя сердечная благодарность в помощи. Так как я сама бы не справилась. Спасибо за обслуживание, рекомендую всем этот офис и этот банк.",
"content_length": 406,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.026942,
"review_date": "2025-05-14 16:47:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
},
{
"id": 10355,
"content": "Вот уже более трех лет я являюсь клиентом банка МКБ, и всё время обращаюсь в один и тот же офис в митино. Каждый раз посещение этого отделения оставляет только положительные эмоции и полную удовлетворенность. Здесь работают квалифицированные, веливые и вовлеченные сотрудники. Я пользуюсь дебетовой картой банка и бонусной программой. Но в этот раз обратилась в офис с целью консультации, в ближайшее время мне нужно сделать перевод средств другому человеку и мне важно было узнать как сделать это выгоднее, то есть без комиссии (сумма перевода более 100.000 рублей, которая предусмотрена по СБП). 18.06, я только взяла талон, как меня уже пригласили на обслуживание. В решении моего вопроса мне помогала [PERSON] [PERSON]. Первое, что приятно удивило, это то, что сотрудник сначала уточнила цель перевода, знаю ли я получателя средств лично и не нахожусь ли под влиянием мошенников, что в текущих реалиях очень важно! Ну а от предложенного решения моего вопроса я была вообще в восторге. [PERSON] рассказала, что перевод можно осуществить по полным реквизитам карты получателя средств или же подключить подписку Просто, которая позволяет добавить туда любимый номер и я переведу необходимую мне сумму по номеру телефона без комиссии. Более того, с этой подпиской по моей карте станет бесплатным смс-инфрмирование, сама карта бесплатной в обслуживании, добавится 1 категория к мкб бонус и еще куча плюсов всего за 399 рублей в месяц, а первые 2 месяца подписка вообще бесплатная. Сразу подключили подписку и ушла я очень довольной с решенным вопросом. Большое спасибо банку, за подобные продукты и сотрудникам за компетентность и желание помочь",
"content_length": 1644,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "35",
"anomaly_score": 0.006506,
"review_date": "2025-06-25 18:00:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"auto_label": "переоформить | перспектива | вклада",
"keywords": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
],
[
"подобрала",
0.0379
],
[
"ведущему",
0.0373
],
[
"ведущему менеджеру",
0.0373
],
[
"подобрать",
0.0372
],
[
"самый выгодный",
0.037
],
[
"пригласила",
0.0367
],
[
"талон",
0.0361
]
]
}
],
"notable_quote": "Я, О-на Т.Г постоянный клиент МКБ. Обслуживаюсь в Москве на проспекте Вернадского 105, Корп 3. Обратилась в офис 14 мая 25г для оплаты путевки. Главны",
"score_kind": "event_count",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "38",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"top_terms": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
]
],
"category": "POSITIVE",
"n_reviews": 40,
"avg_content_length": 471.45,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10438,
"content": "Пришел в отделение Строгино 05.06.2025 по поводу окончания срока карты, к сожалению не заметил информирования .На входе встретила девушка уточнила вопрос , выдала толн ожидание было меньше 1минуты .Пришел к сотруднику [PERSON] он помог разобраться с перевыпуском рассказал о сроке до 5 рабочих дней, показал мкб бонусы и как их тратить .",
"content_length": 337,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.007849,
"review_date": "2025-06-05 18:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10332,
"content": "Обратился 30.06.25 в 18:10 со своей проблемой: у меня размагнитилась карта и я, не мог снять в банкомате и расплатиться в магазине. Ожидал своей очереди не долго, минуты 3, вызвали в окно 3, к менеджеру [PERSON] [PERSON], она уточнила получаю ли я, пенсию и предложила заменить неработающую карту на новую, перевыпускать и ждать новую карту не пришлось, что меня очень порадовало, попутно [PERSON] рассказала о выгоде перевода пенсии в МКБ.",
"content_length": 440,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.019609,
"review_date": "2025-06-30 18:37:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10341,
"content": "26. 06 я обратился в отделение таганское с целью перевыпустить карту. Сотрудник [PERSON], приняла меня для обслуживание, в очередей сидел не долго [PERSON] подробно по моим счетам, также перевела мне пенсию, подключили муб бонусы, выдала мне карту Очень даволен в обслуживание, благодарю сотрудника также отделение",
"content_length": 314,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.001737,
"review_date": "2025-06-27 18:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10348,
"content": "Я пришла в офис на Красногвардейской, мне нужна была дебетовая карта, обратилась к специалисту [PERSON], [PERSON] помогла мне заказать карту, предварительно рассказы об условиях. И тарифах.Сегодня я обратилась на получение карты. Менеджер помог войти в лк, активировировать карту, подключить программу лояльности, и сбп. Рассказали обо всех преимуществах. Выражаю благодарность за обслуживание.",
"content_length": 394,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.006966,
"review_date": "2025-06-27 11:17:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10359,
"content": "Обращался в отделение Таганское на ул. Воронцовская дом 2/10 для получения готовой зарплатной карты. Ожидал примерно 15 минут, пригласили на обслуживание во 2 окно к ведущему менеджеру [PERSON] кроме выдачи и активации карты, помогла скачать и настроить мобильное приложение, для более выгодного использования карты порекомендовала воспользоваться услугой подписка Просто. Рассказала все очень подробно и грамотно.Весь процесс обслуживания занял около 30 минут.",
"content_length": 461,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.021715,
"review_date": "2025-06-24 17:05:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10381,
"content": "18 июня 2025 года обращался в офис в Подольске по вопросу оформления дебетовой карты около 17 часов. Очереди не было, пригласили сразу в 5 окно, обслуживался у менеджера [PERSON]. Сотрудник провел грамотную консультацию, помог определиться с видом карты, остановил свой выбор на моментальной. Карту получил сразу, активировали также на месте, рассказали и подключили бонусы. Благодарю!",
"content_length": 385,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.001916,
"review_date": "2025-06-18 17:28:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10372,
"content": "Обращался по талону Д036, 21 июня в отделение Красногвардейское для получения готовой кпрты. На обслуживание пртгласил менеджер [PERSON] [PERSON] . Получил карту, и благодаря подсказкам [PERSON] смог ее в моменте активировать, а также , выбрал категории МКБ Бонус на следующий квартал. Хочу отметить отзывчивость и оперативное обслуживание сотрудника.",
"content_length": 351,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.031159,
"review_date": "2025-06-21 14:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10404,
"content": "14.06.2025 обращался в отделение Красногвардейское по адресу Ореховый бульвар дом 45к1 по вопросу оформления дебетовой карты. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. Менеджер очень подробно рассказал условия обслуживания москарты, условия бесплатности, помогла настроить мобильное приложение, рассказал про бонусную программу. Также для более выгодного использования карты порекомендовал воспользоваться услугой \" подписка Просто\" . Спасибо за качественное обслуживание. Очереди в отделении не было, процесс обслуживания занял около 20 мин.",
"content_length": 567,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.017064,
"review_date": "2025-06-14 13:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10414,
"content": "Обратился 11.06.25 для получения перевыпущенной карты. Попал к сотруднику [PERSON]. Часто работаю с данным менеджером, доволен обслуживанием данного менеджера, всегда быстро и компетентно. Пользуюсь банком не первый год, разными продуктами. Также менеджер помог быстро подобрать вклад и оформить его. Рекомендуем обслуживание в банке и данного менеджера.",
"content_length": 354,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.027595,
"review_date": "2025-06-11 10:53:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10412,
"content": "У-ая [PERSON] Главный менеджер Офиса на проспекте Энгельса 124 корпус 1 Превосходно проконсультировала, подробно ответила на все интересующие меня вопросы по дебетовой карте, подсказала хорошие идеи использования продукта! Очень сильно зарекомендовала себя как прекрасный специалист своего дела! Рекомендую обращаться только к [PERSON]!! Оценка 10 из 10!",
"content_length": 354,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.025765,
"review_date": "2025-06-11 16:54:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10429,
"content": "Обращался в отделение Юго-Западное на проспекте Вернадского, д. 105к3 для получения консультации по дебетовой премиальной карте. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] максимально подробно рассказала условия обслуживания премиальной карты, про все привилегии, условия бесплатности. Оформили заказ премиальной карты. Благодарен за качественную консультацию продукта. Ожидание составило 10 минут. Процесс обслуживания занял около 30 минут.",
"content_length": 474,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.022356,
"review_date": "2025-06-07 17:10:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10437,
"content": "Сегодня 05.06.2025 обратилась в отделение Красногвардейское по вопросам дебетовой и кредитной карты. На обслуживание пригласила менеджер [PERSON]. Очень грамотная и вежливая девушка. [PERSON] помогла мне закрыть мою кредитную карту и открыть дебетовую,также грамотно меня и быстро проконсультировала по другим продуктам банка. Обслуживанием осталась довольна, рекомендую",
"content_length": 370,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.01892,
"review_date": "2025-06-05 20:10:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10442,
"content": "05.06.2025 обратился в Дополнительный офис [PERSON] с целью перевыпуска карты. Взял талон , очереди не было и сразу же без ожидания на обслуживание меня приняла улыбчивая девушка [PERSON] ,окно номер 2. Я очень давно являюсь клиентом банка, пользуюсь всеми услугами, и накопительный счет, и вклад у меня тут открыты.Вот только карта сломалась и мне нужна новая. [PERSON] попросила паспорт и сделала пепевыпуск карты,так же напомнила про кэшбек на следующий квартал, а на этот я уже выбрал,так же ответила на вопрос про повышенный процент по накопительной счету,что нужно тратить от 50 000 рублей по карте,тогда ставка будет 15,5%. Понравилось что в офисе всегда приветливые,улыбчивые сотрудники.Обслуживание длилось около 10 минут.Спасибо за всегда вежливое обслуживание,однозначно рекомендую банк!",
"content_length": 798,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.029265,
"review_date": "2025-06-05 12:26:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10430,
"content": "Обращалась 07.06.2025 в отделение Юго-Западное на Проспекте Вернадского 105к3 по вопросу обновления данных и получения информации о задолженности по кредитной карте. На обслуживание попала к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] проверила информациб по кредитной карте, проконсультировала по дальнейшим действиям в моей ситуации. Также помогла открыть дебетовую карту и восстановить доступ в личный кабинет. В отделении банка очереди не было. Весь процесс обслуживания занял около часа. Благодарю за качественное обслуживание.",
"content_length": 535,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.035596,
"review_date": "2025-06-07 15:28:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10464,
"content": "Зашла в отделение на Баррикадной 19, встретили сразу и и начали решать мой вопрос по настройке СМС сообщений по карте МКБ, проблема была решена в течение короткого времени. Сотрудник [PERSON] быстро успешно настроила СМС сообщения по картам. Я хотела еще настроить автоплатеж в Мосэнергосбыт, но, к сожалению, у меня не было номера лицевого счета. В ближайшее время обращусь с этим вопросом снова.",
"content_length": 397,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.018106,
"review_date": "2025-05-29 17:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10465,
"content": "Посещала отделение банка Красногвардейское 29 мая по поводу разблокировки моей зарплатами партии. Ожидала 2 минуты. Очереди не было. Оформление и консультация заняла по времени 30минут . Была у менеджера у [PERSON] Сотрудник помог разблокировать карту, обновить пин-код. Подключили подписку просто. для дополнительном категории кешбека,удобно что подписку можно подключить в приложении,без лишних документов. Все понравилось. Спасибо",
"content_length": 433,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.02759,
"review_date": "2025-05-29 15:57:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10456,
"content": "Приехала в офис 2 июня за зарплатой картой о отделение новые Химки, офис очень уютный, очереди не было.меня пригласила на обслуживание очаровательная девушка [PERSON], профессиональный менеджер и лучшая в своём деле. Она сама мне начала рассказывать про все преимущества карты, помогла активировать карту, установить личный кабинет, подключить сбп и научила пользоваться кэшбэком. Любезно ответила на все вопросы про стоимость обслуживания карты и смс, комиссию и способы переводов и снятия. Обслуживание длилось 15 минут Рекомендую!",
"content_length": 533,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.034657,
"review_date": "2025-06-02 18:04:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10472,
"content": "Здравствуйте! Сегодня получила карту мир дебетовую. Очень приятно пообщались с представителем банка. Очень все быстро и здорово! Девушка молодая! Договорились быстро о встрече. Через 5 мин она уже была на мемте. Вежливое обращение и доброжелательное отношение меня порадовали , как клиента и человека! Я очень очень довольна! Благодарю!",
"content_length": 336,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.016137,
"review_date": "2025-05-28 15:24:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10471,
"content": "Обращалась в офис 28 мая 2025 года в отделение в Химках за поучением карты перевыпущенной. Офис уютный, очереди не было, меня к себе пригласила менеджер [PERSON], она очень добрая и умная девочка. Выдала мне карту, помогла установить приложение, активировать карту, перевести кэшбек в рубли и новые категории выбрать. Очень нравится такое отношение к пенсионерам, [PERSON] ответила на все мои вопросы про стоимость перевыпуска, способы и комиссию за снятия в сторонних банкоматах и сама предложила помочь с приложением и активацией карты. Спасибо за такое отношение к клиентам пожилого возраста. Обслуживание длилось 15 минут",
"content_length": 625,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.014516,
"review_date": "2025-05-28 17:54:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10481,
"content": "Была в отделении Красногвардейсекое 27 мая для перевыпуска своей карты. Ожидала приглашения около 30 минут. Консультация и оформление заняло около сорока минут. Очереди в офисе почти не было. Общалась с главным менеджером З-ОЙ А. Б. Помогли перевыпустить карту. На мой вопрос касаемо срока перевыпуска ответили - дней 5-7.На вопрос могу ли я пользоваться действующей картой, ответили -да, могу, пока не придет новая. Также предложили подключить защиту имущества, я согласилась. И ещё заключили договор долгосрочных сбережений где я могу получить софинансирование. Понравилась культура обслуживания, доходчивое объяснение и грамотность сотрудника, спасибо",
"content_length": 654,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.023575,
"review_date": "2025-05-27 17:08:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10482,
"content": "Обращался в офис банка в городе Химки 27 мая 2025 года за оформлением карты зарплатной. В очереди было 3 человека, моё ожидание составило 12 минут. Меня пригласила на обслуживание менеджер [PERSON], профессионал своего дела и очень добрая девушка. Она рассказала про всё условия карты, ответила на всё мои вопросы про стоимость карты и смс информирования, снятия и переводы без комиссии. Очень понравилось что менеджер сама предложила помочь, установить приложение и помогла активировать карту. Также помогла установить спб и выбрать кэшбэк. Обслуживание длилось 15 минут. Спасибо.",
"content_length": 581,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.03202,
"review_date": "2025-05-27 13:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10494,
"content": "Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Новые Химки Наталье за ее профессионализм и коиентоорентированность. Обращалась 24 мая в отделение новые химки за получением зп карты и меня обслуживала менеджер [PERSON]. Она сама рассказала про все условия по карте, помогла активировать карту, установить приложение, подключить сбп и мкб бонус. Ответила на все вопросы, такие как стоимость смс информирования, комиссию за переводы и снятия, способы получения доп дохода пользуясь накопительным счета. Очень понравилось что сотрудникам сама рассказывала и показывала все преимущества карты, я не вытягивала инфорцию, сотрудникам сама все рассказывала, очень клиентоорентированный сотрудник. [PERSON] не было, обслуживание длилось 15 минут. Спасибо",
"content_length": 747,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.03708,
"review_date": "2025-05-24 11:12:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10498,
"content": "22 мая 2025 года обращался в отделение банка в г. химки за дебетовой картой. Очереди не было, меня сразу пригласила к себе менеджер [PERSON], очень добрая девушка и профессионал своего дела. Девушка рассказала про карту, помогла установить личный кабинет, подключить кэшбэк и спб. ответила на все мои вопросы, такие как стоимость обслуживая, комиссия за переводы и снятия, возможность бесплатного обслуживания карты. Очень понравилось что менеджер сама пыталась выявить потребность и подобрать для наиболее выгодные предложения, а не просто выдала карта и отправила домой. обслуживание длилось 10 минут. Очень благодарен",
"content_length": 620,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.014505,
"review_date": "2025-05-22 19:45:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10503,
"content": "22 мая обращалась в отделение новокосинское за получением карты, меня любезно пригласила вед менеджер [PERSON] [PERSON]. Сотрудник мне рассказала о карте Мудрость, её привелегиях, возможность получения пенсии и бесплатность этой прекрасной карты, я осталась довольна обслуживанием , все вопросы были решены, ставлю максимум",
"content_length": 323,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.022371,
"review_date": "2025-05-22 10:21:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10524,
"content": "Обращалась в отделение Пушкинское по поводу открытия карты платежной системы Мир. Сотрудник [PERSON] очень подробно и доступно рассказал о всех преимуществах пакета Выгодный, проконсультировал по ставкам по вкладам. Уютный обновленный офис. Коллектив приветлив и доброжелателелен.Очень все понравилось. Спасибо",
"content_length": 310,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.037838,
"review_date": "2025-05-15 19:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10569,
"content": "Добрый вечер. Посещала офис у метро Новочеркасская еще в феврале месяце, но, к сожалению, только сейчас добралась до отзыва. Осталась под очень хорошим впечатлением после этого визита! Офис нового формата открылся недавно после ремонта, намного лучше и уютнее, чем было раньше. Как только талончик взяла меня сразу пригласили к менеджеру, очереди не было. Обслуживала очень приятная и вежливая девушка по имени [PERSON]. Работает очень быстро)) Мне требовались справки по всем моим счетам и в ходе обслуживания [PERSON] предложила получить кредитную карту с выгодными условиями. Подробно рассказала про преимущества, большой льготный период, бонусы и самое главное, что карту выдали сразу на месте и не пришлось второй раз за ней возвращаться в офис. Кредиткой пользуюсь уже третий месяц. мне всё нравится, единственный нюанс - это то, что нет возможности направить запрос на увеличение кредитного лимита по карте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника за прекрасное обслуживание, ради такого хочется снова возвращаться в ваш Банк.",
"content_length": 1030,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.020978,
"review_date": "2025-04-30 00:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10547,
"content": "Добрый день! Сегодня была у специалиста [PERSON]. Хочу отдельно поблагодарить девушку, очень быстро, вежливо отнеслась к моим вопросам. Оформили дебетовую карту. Помимо этого, девушка очень подробно, доступно объяснила про накопительный счет, бонусы, благодаря чему, я воспользовалась данной услугой. Стоит отметить, что если у меня возникают вопросы, которые не возможно решить в онлайн режиме, всегда приезжаю в данное отделение. В целом всегда отсутствует большая очередь, работают очень приятные, вежливые девушки. Спасибо!",
"content_length": 527,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.012699,
"review_date": "2025-05-07 16:42:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10551,
"content": "Обращался в офис новые Химки в конце марта,очень заинтересовала премиальная карта. В офис обращался уже ближе к вечеру-проездом с работы, консультацию и оформление проводила сотрудник [PERSON] - подробно рассказала про кэш-бэк по карте 7% и доп.категория(ранее у меня была обычная карта), про увеличение ставок по счету и вкладам, про снятие и смс бесплатные, проходы в бизнес-залы. Предложила премиальное обслуживание при будущих визитах в офис. После подробной консультации я заказал именную карту, оформил премиальное обслуживание и обновил личный кабинет. Активно пользуюсь услугами банка уже несколько лет и доволен. Офис в новом стиле, современный и приятный. Сотруднику спасибо за консультацию и разъяснения по всем возможностям. На данный момент уже получил приятный бонус по % по карте и повышенный кэш-бек.",
"content_length": 816,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.039524,
"review_date": "2025-05-06 17:43:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10577,
"content": "28 апреля обратилась в офис Архангельский для получения дебетовой карты. Обслуживалась у сотрудника [PERSON]. Девушка все подробно рассказала про дебетовую карту, помогла установить приложение, показала, как им пользоваться. Также рассказала, как выбрать категории кэшбэка. Спасибо сотруднику за оперативное обслуживание и подробную консультацию.",
"content_length": 346,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.023269,
"review_date": "2025-04-28 21:52:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10594,
"content": "Обратилась 22.04.2025 в отделение банка по адресу Химки, ул. Юбилейный проспект для оформления дебетовой зарплатной карты. Ожидание в очереди заняло 3-5 минут. Пригласили к менеджеру [PERSON], сотрудник подробно рассказала про условия бесплатности карты, помогла установить приложение банка и подключить бонусную программу. Ответила на все мои вопросы про стоимость обслуживания, смс информирования и так далее. [PERSON] очень доброжелательная, отзывчивая и компетентный сотрудник. Спасибо за такое обслуживание",
"content_length": 511,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.017547,
"review_date": "2025-04-22 15:44:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10601,
"content": "Необходимо было восстановить дебетовую карту. Обратился в офис на Красногвардейской. Заказали через ЛК.Через 3 дня карта была готова. На обслуживании был у [PERSON]. Она актуализировала мои данные, выдала карту. Помогла с бонусами. Рассказала о плюшках в банке. Все четко и быстро. Спасибо огромное очень крутой сотрудник.",
"content_length": 322,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.027289,
"review_date": "2025-04-18 14:58:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10622,
"content": "09.04.2025 бращалась в отделение Братиславское по адресу Перерва 56/2 по вопросу получения перевыпущенной карты. На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] быстро провела операцию, помогла установить мобильное приложение. Еще раз проговорила условия обслуживания карты. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание.",
"content_length": 350,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.036677,
"review_date": "2025-04-09 17:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10623,
"content": "09.04.2025 года обращалась в офис на Ореховом бульваре с вопросом замены зарплатной карты по причине ее порчи. Меня обслуживал менеджер [PERSON]. Время в очереди ожидания 5 минут, обслуживание 10 минут. Общение было приятным, вежливым и предметным. Благодврю [PERSON] за профессиональное обслуживание и комфортное пребывание в отделении!",
"content_length": 337,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.027179,
"review_date": "2025-04-09 16:30:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10631,
"content": "Здравствуйте. Посетил отделение на метро Первомайская для получении карты. 04.04.2025г. Ожидаение буквально меньше 1 минуты в отличие от некоторых банков . Обслуживала менеджер [PERSON] рассказала про карту и её условия. Так же проконсультирова про возможность размещения денежных средств. И возможность кредитования в данном банке. эСразу видно грамотного специалиста. Да и в общем впечатления от банка приятные.",
"content_length": 413,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.013897,
"review_date": "2025-04-04 20:31:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10649,
"content": "Добрый день хочу оставить отзыв по работе Главного Менеджера ДО Красногвардейское З-вой Айсы Б. посещала отделение 22 марта для получения новой кредитной карты.в офисе клиентов практически не было ,офомение карты заняло не более 30 мину.Айса все мне рассказала ,объяснила,про льготный период,про бесплатное обслуживание,про то как можно зарабатывать бонусы,все быстро оформили и активировали карту. Понравился новый офис после ремонта,стало просторно удобно.появился туалет для клиента ,спасибо.",
"content_length": 495,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.014403,
"review_date": "2025-03-22 17:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10654,
"content": "20 марта обращался в отделение Новокосино с целью получения новой карты. Меня пригласила старший менеджер [PERSON] [PERSON]. Я проконсультироваться по своей карте, узнал моменты использования, бонусы, привилегии. [PERSON] предлагала обезопасить карту от мошеннических действий. Очень рад тёплой заботе о клиентах, грамотный сотрудник, толково, быстро очень профессиональная оказана работа. Оцениваю на высшую.",
"content_length": 409,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.024052,
"review_date": "2025-03-20 13:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10660,
"content": "18 марта в 18:20 обратилась в офис по адресу Митинская д .48 с целью получения карты.ранее заказывала карту. Пришло смс о готовности. Взяла талон сразу пригласили без ожидания . Получила карту в кассе, активировала . Сотрудник [PERSON] подробно рассказала об условиях и привелегиях карты Премиум. Обрадовало что будет 4 категории кэш бека , а так же есть условия бесплатного обслуживания! спасибо рекомендую.",
"content_length": 408,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.01744,
"review_date": "2025-03-18 18:33:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10662,
"content": "Обращался в отделение банка в г. Одинцово (можайское шоссе 22) по поводу перевыпуска карты. Сотрудники не смогли оказать услугу, только навязчиво предлагали другой продукт банка. После обращения на горячую линию по телефону, мне перезвонила директор отделения банка М-а [PERSON] и предложила придти в указанное время лично к ней, для решения проблемы. Когда в указанное время я пришёл, мне сотрудница банка сказала, что директор занята и не сможет меня принять. Осталось очень негативное впечатление...",
"content_length": 502,
"category": "SUPPORT",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.023022,
"review_date": "2025-03-14 15:02:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10697,
"content": "16.02.2025 обращалась в отделение красногвардейская по вопросу получения готовой карты.На обслуживание пригласили к ведущему менеджеру [PERSON] [PERSON]. [PERSON] очень быстро провела операцию пр выдаче готовой карты,помогла её активировать в личном кабинете, еще раз очень подробно объяснила условия по её обслуживания. Благодарю [PERSON] за качественное и быстрое обслуживание.",
"content_length": 379,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.039028,
"review_date": "2025-02-16 12:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10719,
"content": "Сегодня обратился в офис Нева Тауэрс, для получения банковской карты, меня обслуживала менеджер [PERSON], быстро и просто помогла разобратьс, подброно рассказали о пользовании карты, о защите карты, решил что позже вернусь подключить эту функцию, все понравилось, приятная атмосфера банка и конечно улыбчивые сотрудники!",
"content_length": 320,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.028262,
"review_date": "2025-02-03 16:07:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10524,
"content": "Обращалась в отделение Пушкинское по поводу открытия карты платежной системы Мир. Сотрудник [PERSON] очень подробно и доступно рассказал о всех преимуществах пакета Выгодный, проконсультировал по ставкам по вкладам. Уютный обновленный офис. Коллектив приветлив и доброжелателелен.Очень все понравилось. Спасибо",
"content_length": 310,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.037838,
"review_date": "2025-05-15 19:13:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10631,
"content": "Здравствуйте. Посетил отделение на метро Первомайская для получении карты. 04.04.2025г. Ожидаение буквально меньше 1 минуты в отличие от некоторых банков . Обслуживала менеджер [PERSON] рассказала про карту и её условия. Так же проконсультирова про возможность размещения денежных средств. И возможность кредитования в данном банке. эСразу видно грамотного специалиста. Да и в общем впечатления от банка приятные.",
"content_length": 413,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.013897,
"review_date": "2025-04-04 20:31:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
},
{
"id": 10569,
"content": "Добрый вечер. Посещала офис у метро Новочеркасская еще в феврале месяце, но, к сожалению, только сейчас добралась до отзыва. Осталась под очень хорошим впечатлением после этого визита! Офис нового формата открылся недавно после ремонта, намного лучше и уютнее, чем было раньше. Как только талончик взяла меня сразу пригласили к менеджеру, очереди не было. Обслуживала очень приятная и вежливая девушка по имени [PERSON]. Работает очень быстро)) Мне требовались справки по всем моим счетам и в ходе обслуживания [PERSON] предложила получить кредитную карту с выгодными условиями. Подробно рассказала про преимущества, большой льготный период, бонусы и самое главное, что карту выдали сразу на месте и не пришлось второй раз за ней возвращаться в офис. Кредиткой пользуюсь уже третий месяц. мне всё нравится, единственный нюанс - это то, что нет возможности направить запрос на увеличение кредитного лимита по карте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника за прекрасное обслуживание, ради такого хочется снова возвращаться в ваш Банк.",
"content_length": 1030,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "38",
"anomaly_score": 0.020978,
"review_date": "2025-04-30 00:15:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"auto_label": "пригласили | выдала карту | карты очереди",
"keywords": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
],
[
"пригласила",
0.0484
],
[
"обслуживание длилось",
0.0478
],
[
"очереди",
0.0475
],
[
"пригласила менеджер",
0.0471
],
[
"получения дебетовой",
0.0471
],
[
"длилось минут",
0.0471
],
[
"менеджеру person",
0.047
]
]
}
],
"notable_quote": "Здравствуйте. Посетил отделение на метро Первомайская для получении карты. 04.04.2025г. Ожидаение буквально меньше 1 минуты в отличие от некоторых бан",
"score_kind": "event_count",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
},
{
"cluster_id": "37",
"topic_label": "Визит в отделение",
"top_terms": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
]
],
"category": "POSITIVE",
"n_reviews": 25,
"avg_content_length": 631.2,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"anomaly_ratio": 0.0,
"reviews": [
{
"id": 10656,
"content": "19 марта обращался в офис в городе Ярославле за получением дебетовой карты. Приняли сразу, без очереди, весь процесс занял минут 15.все объяснили и показали, сотрудник помог скачать приложение банка, подключить бонусную программу. Порадовали условия по карте, подумываю о переводе зарплаты в МКБ и обязательно посоветую всем знакомым",
"content_length": 333,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.016716,
"review_date": "2025-03-19 17:07:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10692,
"content": "Здравствуй, МКБшечка!!! Очень рад что ты решил начать экспансию и зашёл в Тюмень. :\") Кстати, с наследием тебе повезло... На прошлой неделе с разницей в один день сначала открыл текущий счёт и дебетовую карту как физ. лицо, а на следующий день - расчётный счёт и бизнес-карту. Но обо всём по порядку. Сотрудница, которая завела меня как клиента, а также выдала дебетовку как физ. лицу - честь и хвала. ) Береги её, МКБ. ) Первая причина - она умеет работать с иностранцами и их документами (а это поверь, важный фактор), и разбирается в заграничных паспортах (как минимум - завела все паспортные данные корректно, как максимум - даже верно указала транслитерацию). Вторая причина - максимально квалифицированный специалист. Про всё рассказала и объяснила, в частности про тарифный план. А ещё, не успев зайти в отделение - встретила меня. Прям как Private клиент себя почувствовал. ) Даже хотела помочь установить мобильное приложение на iOS, но я сказал что сам разберусь с интернет-банком. ) Так что менеджеру по физ. лицам - [PERSON] В. 6 звёзд из 5. ) На следующий день пошёл открывать РКО и уже сотрудница по обслуживанию бизнеса опять же всё быстро сообразила и организовала. Узнав я обслуживаюсь как физ. лицо, предложила подписать документы - ЭЛЕКТРОННО!!! На минуточку, в другом крупном трёхбуквенном банке, являясь клиентом как физ. лицо, пришлось при открытии РКО осидеть почти два часа.... :\"\"\"\"\") Так вот, РКО открыл быстро, а ещё сотрудница выдала токен для ЭЦП!!!! Токен который стоит порядка 3К - МКБ выдаёт бесплатно!!! Лайк, подписка, колокольчик!!! РКО, карта - бесплатно + токен... Моя душа счастлива... :\") Единственные два вопроса которые меня мучают: 1. Как физ. лицо - если я закажу через ИБ Премиум карту - я получу 2 месяца бесплатного премиума? :\"\") 1.2 Я смогу сменить ПУ \"Премиум\" на \"Выгодный\" через 2 месяца просто закрыв Премиум карту? Или хотя бы дистанционно? 2. Как юр. лицо. МКБшка, что у меня с интернет-банком ИП - \"Ваш банк онлайн\"? :( Не могу зайти. Хотя КЭП на флешку и телефон - выпустил. Как захожу в ИБ - выдаёт ошибку. (((( А в целом - всё окей. Пожалуй это можно назвать успехом, МКБ. Пожелаю тебе, разве что, успешной экспансии Тюмени. )",
"content_length": 2184,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.033585,
"review_date": "2025-02-19 18:35:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10536,
"content": "Доброго дня! Сегодня 14.05.2025 г. я стала клиентом банка МКБ! Выбирала банк, для открытия дебетовой карты и мне посоветовали именно этот банк. Так как я проживаю в г. Киселевске, то и в офис я обратилась в г. Киселевск. Очереди не было и меня проконсультировала менеджер [PERSON]. Подробно рассказала условия пользования картой, условия её бесплатности, наличие кэшбэка, адреса банкоматов МКБ для снятия денег, а также банков-партнеров. Меня полностью устроили все условия, я с удовольствием согласилась оформить карту. Обслуживание примерно составило минут 15.Карту получила, приложение установили, кэшбэк подключили, все быстро и вежливо! В дополнение [PERSON] мне рассказала,что у них отличные условия по накопительному счету и я с радостью его открыла! Рада, что стала клиентом этого банка, за такое обслуживание отдельное спасибо [PERSON]!",
"content_length": 845,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.03248,
"review_date": "2025-05-14 12:51:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10368,
"content": "Обращался в офис Мкб на улице маршала [PERSON] дом 1 23.06.2025 в 16:20 для оформления зарплатной карты . попал в 7 окно к менеджеру [PERSON] , в очереди почти не ждал , [PERSON] оформила карту и так же помогла зарегистрироваться в личном кабинете , показала как пользоваться и рассказала все условия по карте , остался очень доволен.",
"content_length": 334,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.036704,
"review_date": "2025-06-23 16:54:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10418,
"content": "Никогда ранее не пользовалась дебетовой картой мкб, была только кредитная, но менеджер [PERSON] [PERSON] убедила меня её оформить, рассказав про все преимущества карты, когда я обратилась в офис для установки приложения на новый телефон. Офис банка я посетила 30.05, меня пригласили и обслужили довольно быстро, около 20 минут ушло на все операции. В дебетовой карте привлекла бонусная программа мкб бонус, которой ранее я не пользовалась, шикарный лимит на снятие с карты - аж 3 миллиона в месяц и легко выполнимые условия бесплатности карты, можно просто совершать оборот от 10.000 и карта будет бесплатной Буду пользоваться, большое спасибо [PERSON] за подробную консультацию!",
"content_length": 679,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.016253,
"review_date": "2025-06-10 11:04:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10505,
"content": "Доброе утро! Сегодня 22.05.2025г, пришел в офис в г. Киселевск забрать свою зарплатную карту, которую перевыпускал. На обслуживание к себе пригласила менеджер [PERSON] за 2 окном. Передо мной был один клиент и сотрудница освободилась через 7 минут. [PERSON] как всегда вежливо, учтиво выслушала цель моего визита и сделала выдачу карты. Так буквально за 5 минуты получил свою карту. После того как я ее забрал с кассы, вернулся, чтобы [PERSON] помогла мне ее активировать, что и сделала она с легкостью. Кроме того мы сменили номер телефона для смс. Уже давно получаю зарплату на карту МКБ и очень доволен услугами банка и обслуживанием сотрудников. Выражаю большую благодарность особенно [PERSON], так как давно обслуживаюсь именно у нее. Всегда быстро, качественно и безотказно помогает решить все возникающие вопросы.",
"content_length": 820,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.028142,
"review_date": "2025-05-22 07:16:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10466,
"content": "29.05.25 пришел [PERSON] отделение пополнить счет [PERSON]. Недолго подождав в очереди ( 3 минуты) меня вызвали в окно 3 к менеджеру [PERSON] [PERSON]. Она , уточнив мой вопрос быстро оформила приходный ордер распросила меня о действующих кредитах и знав , что у меня кредитка Сберам, которая меня не очень устраиввет предложила оформить кредитку МКБ, рассказала про льготныц периол, про годовое обслуживание и дополнительные категории кэшбека. Менеджер была доброжелатльна и корректна",
"content_length": 485,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.047758,
"review_date": "2025-05-29 13:43:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10463,
"content": "29.05.2025 обратился в МКБ в городе мытищи по адресу : новомытищинский проспект д 34/2 по консультации и условиям кредитной карты МКБ. [PERSON] рассказал мне про льготный период до 123 дней ,обслуживание карты в размере 590 рублей, условия снятия наличных и комиссию за снятие.[PERSON] был очень вежливый , улыбчивый и компетентный в данном вопросе . После консультации я оформил данную карту . Остался очень довольный данным обслуживанием .",
"content_length": 441,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.031309,
"review_date": "2025-05-29 19:19:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10473,
"content": "[PERSON] 28 мая 2025 в 14:40 обратился в Московский кредитный банк в новопеределкино Спасибо большое менеджеру [PERSON] за открытие дебетовой карты,всё объяснили подробно и понятно. Установили онлайн банк, подключили мкб бонус и спб , было быстрое обслуживание. В очереди был две минуты.обслуживанием доволен.",
"content_length": 309,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.005282,
"review_date": "2025-05-28 14:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10477,
"content": "Добрый день! 28.05.25 посетил отделение банка по адресу г. Новокузнецк Кирова 64. Изначально интересовала дебетовая карта для повседневного использования. Попал на обслуживание к специалисту [PERSON] за 4 окно. Специалист рассказал , что можно не только пользоваться картой, но и получать кэшбеки за свои покупки. Рассказал, что можно снимать и пополнять в банках партнерах без комиссии. Меня все устроило. Я открыл дебетовую карту. Так же специалист рассказал по возможности накопления по средствам накопительного счета, рассказал как им пользоваться, а так же помог установить мобильный кабинет на телефон. Консультация была подробная и понятная . спасибо банку МКБ. Все четко понятно и по делу, нет навязанных услуг, как в других банках.",
"content_length": 740,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.032838,
"review_date": "2025-05-28 07:06:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10474,
"content": "Оформил заявку на сайте банка МКБ, очень удобно, информативно, без лишней суеты. Интуитивно - понятно всё в оформлении заявки на дебетовую карту. Далее прозвонил сотрудник банка МКБ, представился, рассказали, где и когда вам будет удобно получить курьерской доставкой карту банка. Назначили встречу по адресу регистрации, но был не большой форс-мажор, мне нужно было отлучиться. Созвонились с курьером договорились о другом месте встречи, где и произошло оформление и вручение карты МКБ. Очень удобное приложение банка. Спасибо МКБ и его сотрудникам, рекомендую данный банк всем желающим.",
"content_length": 588,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.002712,
"review_date": "2025-05-28 12:39:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10487,
"content": "Был в офисе МКб банка на 9 линии ВО , 14.05 , время 17-30 . Менеджер [PERSON] . Пришел в офис оформил карту , рассказали преимущества МКб бонус , условия обслуживания и предложили накопительный счет , по которому %% начисляют на ежедневный остаток . Мне все понравилось . Обязательно вернусь еще за размещением депозита на срок .",
"content_length": 329,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.018633,
"review_date": "2025-05-26 21:47:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10504,
"content": "Хочу поделиться опытом о сотрудничестве с МКБ банком. Хотела оформить дебетовую карту , подруга посоветовала этот банк, решила попробовать. 16.05.2025 я отправила заявку на оформление карты через сайт,и в этот же день со мной связался сотрудник банка, сразу рассказал все фишки карты и уточнила мои данные. Девушка была доброжелательна,заняла минимум времени,все подробно объяснила. Доставка курьером была назначена на 20 число этого месяца, курьер за час до приезда позвонил,в этот день у меня катастрофически не хватало времени,но к моему удивлению оформление заняло всего пару минут! Все быстро и просто! В конверте была карта,вся информация по данной карте и само заявление,то зайдя в приложение,я не смогла зайти,позвонила оператору,на удивление оператор ответил за 1 минуту. Оказывается ещё прикреплялся счёт. Когда зашла в мобильный банк,карта ещё не была активно,с чем мне быстро помог оператор в чате. Спасибо банку МБК за скорость ,быстрое решение всех вопросов и доброжелательность!",
"content_length": 993,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.016626,
"review_date": "2025-05-22 10:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10521,
"content": "Добрый день, обращался в офис по адресу отделение Беляево,ул. Миклухо Маклая д.47А. Меня обслуживала менеджер [PERSON], очень доброжелательная, улыбчивая девушка. Рассказала про все преимущества карты банка, помогла установить мобильное приложение, подключить бонусы МКБ, активировать карту'. Обслуживание прошло на высшем уровне.",
"content_length": 330,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.012211,
"review_date": "2025-05-16 17:55:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10532,
"content": "Здравствуйте! Хочу выразить свое восхищение и огромную благодарность сотрудникам офиса МКБ в городе Киселевск! Сегодня 15.05.2025 в очередной раз обратился в офис с необходимостью получения выписки по своей зарплатной карте. В этом мне помогла менеджер [PERSON]. Пришел я к открытию и поэтому был первым без очереди. [PERSON] пригласила к своему окну, учтиво и за пару минут распечатала мне выписку. Давно являюсь зарплатником этого банка и всегда с удовольствием обращаюсь в этот офис! Всегда дружелюбно, отзывчиво, компетентно ответят на все вопросы и помогут во всем разобраться! Большое спасибо за такой сервис!",
"content_length": 615,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.032953,
"review_date": "2025-05-15 06:32:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10554,
"content": "Была в отделение \"Тимирязевское\" 16 апреля по адресу ул Яблочкова 21. Нужно было оформить карту. Меня обслужил менеджер [PERSON]. С самого начала менеджер банка была приветлевой и доброжелательной. Быстро оформили МКБ карту, проконсультировала по всем возникшимся вопросам (стоимость обслуживания, лимиты по переводам, кэшбек) и помогла с приложением банка. Очереди в отделении не было, меня сразу пригласили для оформления. Работа офиса мне понравилась, вернусь в это отделение еще раз!",
"content_length": 487,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.008006,
"review_date": "2025-05-06 14:02:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10552,
"content": "Обратилась в офис 14.04 офис МКБ в Строгино. Отзыв решила написать сейчас, спустя месяц жизни деятельности карты которую я там получила. Интересная ситуация получилась. Шла в другой банк, признаюсь честно. Заблудилась. Забежала спросить как дойти до туда куда мне было надо. На входе меня встретил директор офиса, сказав ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ и Уточнил, чем может помочь. Ответила, что ищу др банк. Уточнил, для чего мне другой банк если есть МКБ, а дальше сказал, что никуда меня не отпустит и проводил к сотруднику, имя менеджера [PERSON] за 2 стойкой. Рассказал про дебетовую карту, кэшбэк и накопительный счет. Отказывалась, но парни переубедили. Получила дебетовую карту. Попытались оформить кредитку, отказ банка. Забрала дебет, спустя месяц хочу сказать сотрудникам офиса Строгино СПАСИБО. Получила 3500 руб кэшбэком и очень этим довольна. Чуть позже вернусь, попробуем еще раз оформить кредитку. Хочу в два раза больше кэшбэка теперь. По обеим картам). Строгино, спасибо за мою любимую карту. Побольше бы таких креативных ребят. Карта по сути наверное такая же как и все сейчас, но сервис решает. Вышла из офиса и пошла домой с улыбкой на лице. Скорее всего приведу мужа. Спасибо. Визитку дали. Ждите в гости. Лучшие! Скоро увидимся)",
"content_length": 1236,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.006694,
"review_date": "2025-05-06 17:40:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10568,
"content": "Я 30.04.2025 г обращалась в отделение МКБ в городе Киселевске.Мне нужно было внести деньги на свою карту. Карты у меня с собой не оказалось и через банкомат я этого сделать не смогла.Тогда меня пригласила сотрудница [PERSON] к своему 2 му окну.Очереди не было,поэтому ждать мне не пришлось.Так как у меня был с собой паспорт, она оформила мне приходный ордер и я внесла деньги через кассу отделения.Заняло это лишь минут 10.Спасибо ей большое,что не пришлось возвращаться домой за картой! Уже давно пользуюсь услугами этого банка и всегда все на высшем уровне! Сотрудники вежливы, компетентны и всегда отзывчивы.В офисе чисто и уютно. Всем рекомендую обращаться в это отделение и пользоваться услугами банка МКБ!",
"content_length": 712,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.012807,
"review_date": "2025-04-30 11:22:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10603,
"content": "Добрый день ,обращался в офис МКБ в городе химки ,юбилейный проспект 51 за оформлением дебетовой карты. Меня обслуживал менеджер [PERSON], девушка рассказала про все услуги банка, накопительный счет, переводы по сбп, страховки. девушка очень вежливая и грамотная. Ответила на все мои вопросы, а именно стоимость обслуживания и смс информирование, способы и стоимость перевыпуска карты. Сам офис очень уютный. Рекомендую.",
"content_length": 420,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.015268,
"review_date": "2025-04-17 13:50:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10604,
"content": "Добрый день ,обращался в офис МКБ в городе химки ,юбилейный проспект 51 за оформление дебетовой картв меня обслуживал менеджер [PERSON] девушка рассказала про все услуги карты и ответила на все мои вопросы ,а именно: стоимость обслуживания и смс информмолчание лимиты на снятие и переводы ,способы и перевыпуски карты ,а также критерии бесплатности и по ее советом мы оформили индидуально зарплатную карту офис чистый очередей нету обслуживаник. Длилось мин 10/15",
"content_length": 463,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.024165,
"review_date": "2025-04-17 12:42:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10608,
"content": "1 марта обратился в офис Ново-переделкино за консвльтацией по карте. Обслуживался у сотрудника [PERSON]. Девушка все подробно рассказала про дебетовую карту, помогла установить приложение ,научила даже пользлваться им . Также установила бонусы,уже сегодня я смог зачислить их на карту . Благодарю за таких сотрудников мкб банк.",
"content_length": 327,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.026173,
"review_date": "2025-04-14 20:45:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10590,
"content": "Добрый день, обращалась в офис по адресу отделение Новые Химки, юбилейный проспект 51. Меня обслуживала менеджер [PERSON], очень доброжелательная, милая, умная девушка. Обслуживание прошло на высшем уровне, [PERSON] рассказала про все преимущества карты и банка, ответила на все мои вопросы, такие как стоимость обслуживая и смс оповещения, критерии бесплатности и предложила перевести зарплату на карту МКБ что мы и сделали. Также открыли накопительный счёт, подключи МКБ онлайн и МКБ бонусы. Обслуживание было очень быстрое, 10 минут времени я всего лишь потратила. Очередей не было. Офис очень атмосферный, как дома. Всем рекомендую",
"content_length": 635,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.024208,
"review_date": "2025-04-24 12:49:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10634,
"content": "25.02.2025 был в отделении в городе Киселевск. Мне понадобилась кредитная карта, естественно я пошел в свой зарплатный банк МКБ. Не ждал ни минуты, сотрудник [PERSON] сразу пригласила за свой стол. По условиям льготного периода и бесплатного обслуживания мне всё подробно обсказала. Оформила [PERSON] все за 15 минут. Пользуюсь картой с удовольствием. Люблю посещать этот офис, всегда всё быстро и качественно.",
"content_length": 410,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.015668,
"review_date": "2025-04-03 08:20:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10635,
"content": "Добрый день! 01.04.2025 года обратился в отделение банка МКБ в городе Киселевск за реквизитами своей карты. Меня пригласила сотрудник [PERSON] к своему 2-му окну. [PERSON] буквально за 7 минут распечатала мне реквизиты, была доброжелательна и внимательна. Она подсказала мне, что уже необходимо выбрать новые категории для начисления баллов( за что ей большое спасибо, так как я и забыл уже!) . Кроме этого я хочу отметить, что в банке МКБ, в котором я получаю зарплату для меня согласовали особые условия по кредиту, когда я к ним обращался! Как не зайдешь в офис всегда чисто, без очередей, обслуживают быстро и грамотно! Особая благодарность за такой сервис!",
"content_length": 661,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.015096,
"review_date": "2025-04-02 16:14:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10639,
"content": "Обратилась 31.03.2025 в отделение банка по адресу Митинская 48 для оформления дебетовой карты. Ожидание в очереди заняло 3-5 минут. Пригласили в 8 окно к менеджеру [PERSON], сотрудник подробно рассказала про условия бесплатности карты, помогла установить приложение банка на айфон и подключить бонусную программу МКБ бонус, чтобы получать кешбек. большое спасибо [PERSON] за консультацию и внимательность",
"content_length": 404,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.01292,
"review_date": "2025-03-31 15:41:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
}
],
"samples": [
{
"id": 10473,
"content": "[PERSON] 28 мая 2025 в 14:40 обратился в Московский кредитный банк в новопеределкино Спасибо большое менеджеру [PERSON] за открытие дебетовой карты,всё объяснили подробно и понятно. Установили онлайн банк, подключили мкб бонус и спб , было быстрое обслуживание. В очереди был две минуты.обслуживанием доволен.",
"content_length": 309,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.005282,
"review_date": "2025-05-28 14:59:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10554,
"content": "Была в отделение \"Тимирязевское\" 16 апреля по адресу ул Яблочкова 21. Нужно было оформить карту. Меня обслужил менеджер [PERSON]. С самого начала менеджер банка была приветлевой и доброжелательной. Быстро оформили МКБ карту, проконсультировала по всем возникшимся вопросам (стоимость обслуживания, лимиты по переводам, кэшбек) и помогла с приложением банка. Очереди в отделении не было, меня сразу пригласили для оформления. Работа офиса мне понравилась, вернусь в это отделение еще раз!",
"content_length": 487,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.008006,
"review_date": "2025-05-06 14:02:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
},
{
"id": 10692,
"content": "Здравствуй, МКБшечка!!! Очень рад что ты решил начать экспансию и зашёл в Тюмень. :\") Кстати, с наследием тебе повезло... На прошлой неделе с разницей в один день сначала открыл текущий счёт и дебетовую карту как физ. лицо, а на следующий день - расчётный счёт и бизнес-карту. Но обо всём по порядку. Сотрудница, которая завела меня как клиента, а также выдала дебетовку как физ. лицу - честь и хвала. ) Береги её, МКБ. ) Первая причина - она умеет работать с иностранцами и их документами (а это поверь, важный фактор), и разбирается в заграничных паспортах (как минимум - завела все паспортные данные корректно, как максимум - даже верно указала транслитерацию). Вторая причина - максимально квалифицированный специалист. Про всё рассказала и объяснила, в частности про тарифный план. А ещё, не успев зайти в отделение - встретила меня. Прям как Private клиент себя почувствовал. ) Даже хотела помочь установить мобильное приложение на iOS, но я сказал что сам разберусь с интернет-банком. ) Так что менеджеру по физ. лицам - [PERSON] В. 6 звёзд из 5. ) На следующий день пошёл открывать РКО и уже сотрудница по обслуживанию бизнеса опять же всё быстро сообразила и организовала. Узнав я обслуживаюсь как физ. лицо, предложила подписать документы - ЭЛЕКТРОННО!!! На минуточку, в другом крупном трёхбуквенном банке, являясь клиентом как физ. лицо, пришлось при открытии РКО осидеть почти два часа.... :\"\"\"\"\") Так вот, РКО открыл быстро, а ещё сотрудница выдала токен для ЭЦП!!!! Токен который стоит порядка 3К - МКБ выдаёт бесплатно!!! Лайк, подписка, колокольчик!!! РКО, карта - бесплатно + токен... Моя душа счастлива... :\") Единственные два вопроса которые меня мучают: 1. Как физ. лицо - если я закажу через ИБ Премиум карту - я получу 2 месяца бесплатного премиума? :\"\") 1.2 Я смогу сменить ПУ \"Премиум\" на \"Выгодный\" через 2 месяца просто закрыв Премиум карту? Или хотя бы дистанционно? 2. Как юр. лицо. МКБшка, что у меня с интернет-банком ИП - \"Ваш банк онлайн\"? :( Не могу зайти. Хотя КЭП на флешку и телефон - выпустил. Как захожу в ИБ - выдаёт ошибку. (((( А в целом - всё окей. Пожалуй это можно назвать успехом, МКБ. Пожелаю тебе, разве что, успешной экспансии Тюмени. )",
"content_length": 2184,
"category": "POSITIVE",
"cluster_id": "37",
"anomaly_score": 0.033585,
"review_date": "2025-02-19 18:35:00",
"rating": null,
"source": "banki_ru",
"topic_label": "Визит в отделение",
"auto_label": "пригласила | преимущества карты | киселевск",
"keywords": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
],
[
"очереди",
0.055
],
[
"рассказала",
0.0545
],
[
"менеджер person",
0.0536
],
[
"бесплатности",
0.0532
],
[
"стоимость обслуживания",
0.0529
],
[
"пригласила менеджер",
0.0529
],
[
"накопительный счет",
0.0527
]
]
}
],
"notable_quote": "Была в отделение \"Тимирязевское\" 16 апреля по адресу ул Яблочкова 21. Нужно было оформить карту. Меня обслужил менеджер [PERSON]. С самого начала мене",
"score_kind": "event_count",
"time_window": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30",
"granularity": "daily",
"lag_days": 0
}
}
],
"quality_policy": {
"review_date_floor": "2010-01-01",
"sentinel_broken_date": "2026-05-12",
"future_grace_days": 1,
"search_excluded_banks": [
"tinkoff"
],
"action_scrape_date_exclusion": {
"action_type": "vacancy",
"source": "hh_ru",
"date": "2026-05-12"
},
"raw_rows_preserved": true,
"raw_in_window_clustered_reviews": 391,
"usable_in_window_clustered_reviews": 391,
"excluded_in_window_clustered_reviews": 0
}
},
"agent_output": {
"bank": "mkb",
"period": {
"from": "2024-01-01",
"to": "2025-06-30"
},
"total_reviews": 391,
"anomalies_count": 1,
"signal_strength": "low",
"top_complaints": [
{
"topic_label": "Блокировки карт по 115-ФЗ",
"cluster_id": "28",
"n_reviews": 4,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"severity": "high",
"summary": "Клиенты жалуются на ошибочные аресты и списания средств по вкладам и зарплатным счетам, часто связанные с совпадением ФИО с должниками из других регионов. Отмечается повторное наложение арестов после их снятия и некорректное отображение остатков на счетах. Поддержка отвечает шаблонными отписками, не решая проблему оперативно.",
"notable_quote": "Банк деньги списал, арест снял , и опять его наложил. Разбираться По",
"top_terms": [
[
"арест",
0.0801
],
[
"блокируют",
0.0697
],
[
"заблокировали",
0.069
]
]
},
{
"topic_label": "Неначисление кэшбека",
"cluster_id": "25",
"n_reviews": 9,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"severity": "medium",
"summary": "Пользователи сообщают о несоответствии условий тарифов, озвученных менеджерами, и фактического начисления бонусов. Жалобы включают ситуации, когда категории кэшбека активируются с задержкой или не работают для определенных категорий расходов, несмотря на подтверждение условий при оформлении.",
"notable_quote": "После оформления карты с тарифом ПКУ выгодный на сайте, мне перезвонили и озвучили что проблем нет и карта с описанным предложением и условиями мне до",
"top_terms": [
[
"кешбэка",
0.0745
],
[
"кэшбэка",
0.0622
],
[
"начислен",
0.0615
]
]
},
{
"topic_label": "Промокоды и бонусные баллы",
"cluster_id": "23",
"n_reviews": 6,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"severity": "medium",
"summary": "Клиенты не получают вознаграждения по акции «Приведи друга» из-за технических сбоев в приложении (ошибки таймаута) или задержек начисления баллов. Пользователи отмечают, что банк декларирует программу, но фактически она не работает, а поддержка не дает внятных ответов.",
"notable_quote": "Вот уже порядка трёх недель пытаюсь получить реферальную ссылку и пригласить друга в банк, но все это время появляется одна и та же ошибка \"Превышено ",
"top_terms": [
[
"промокод",
0.0702
],
[
"совкомбанка",
0.0664
],
[
"акции",
0.0625
]
]
},
{
"topic_label": "Задержки доставки карт",
"cluster_id": "36",
"n_reviews": 10,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"severity": "low",
"summary": "Клиенты сталкиваются с проблемами при получении карт: долгим ожиданием в отделениях и сбоями в работе сторонних курьерских служб доставки. Отмечается потеря карт курьерами и невозможность дозвониться в службу поддержки подрядчика банка для отслеживания статуса.",
"notable_quote": "Заказал дебетовую карту... но так и не получил, тк эта банка заключила договор по доставке карт с какой то непонятной шарагой под названием финдоставк",
"top_terms": [
[
"курьер",
0.0702
],
[
"заказал",
0.0678
],
[
"доставки",
0.0644
]
]
},
{
"topic_label": "Навязанные подписки и услуги",
"cluster_id": "26",
"n_reviews": 7,
"anomaly_count_in_topic": 0,
"severity": "low",
"summary": "Пользователи жалуются на сложности с самостоятельным отключением платных подписок в приложении и неожиданные списания комиссий. Есть случаи, когда подписки отключаются автоматически в неподходящий момент, что приводит к потере льготных условий по вкладам или картам.",
"notable_quote": "С банком сотрудничаю более 10 лет, но последние годы качество обслуживания стало сильно падать и я приостановила работу с банком. В феврале решила воз",
"top_terms": [
[
"отключить подписку",
0.0769
],
[
"отключить",
0.0646
],
[
"подписку",
0.0636
]
]
}
],
"top_praise": [
{
"topic_label": "Переоформление вкладов в отделении",
"cluster_id": "35",
"n_reviews": 149,
"summary": "Клиенты высоко оценивают работу менеджеров в отделениях при оформлении и продлении вкладов. Отмечаются понятные консультации, отсутствие очередей и качественное обслуживание, позволяющее быстро решить финансовые вопросы.",
"notable_quote": "Я, О-на Т.Г постоянный клиент МКБ. Обслуживаюсь в Москве на проспекте Вернадского 105, Корп 3. Обратилась в офис 14 мая 25г для оплаты путевки. Главны",
"top_terms": [
[
"переоформить",
0.0413
],
[
"перспектива",
0.0399
],
[
"вклада",
0.0395
]
]
},
{
"topic_label": "Похвала отделению при оформлении карты",
"cluster_id": "38",
"n_reviews": 40,
"summary": "Пользователи хвалят скорость выдачи карт и вежливость персонала в офисах. Особенно отмечается отсутствие очередей, быстрое оформление и подробные консультации по условиям новых карт и продуктов.",
"notable_quote": "Здравствуйте. Посетил отделение на метро Первомайская для получении карты. 04.04.2025г. Ожидаение буквально меньше 1 минуты в отличие от некоторых бан",
"top_terms": [
[
"пригласили",
0.052
],
[
"выдала карту",
0.0497
],
[
"карты очереди",
0.0487
]
]
},
{
"topic_label": "Визит в отделение",
"cluster_id": "37",
"n_reviews": 25,
"summary": "Клиенты положительно отзываются о визитах в обновленные офисы банка, отмечая уютную атмосферу и приветливый персонал. Отмечается быстрое обслуживание и помощь в настройке мобильного приложения.",
"notable_quote": "Была в отделение \"Тимирязевское\" 16 апреля по адресу ул Яблочкова 21. Нужно было оформить карту. Меня обслужил менеджер [PERSON]. С самого начала мене",
"top_terms": [
[
"пригласила",
0.0585
],
[
"преимущества карты",
0.057
],
[
"киселевск",
0.0566
]
]
}
],
"summary_text": "За период зафиксировано 391 отзыв при низком уровне сигнала активности (signal_strength=low) и единичном аномальном событии. Основной фокус негатива сосредоточен на блокировках счетов по 115-ФЗ, проблемах с начислением кэшбека и сбоях в реферальных программах. Несмотря на наличие жалоб, доминирующий тон отзывов положительный: клиенты массово хвалят работу отделений, скорость обслуживания и компетентность менеджеров при оформлении вкладов и карт. Выводы о глобальных трендах ограничены низким объемом аномальной активности."
}
}